本規約は、合同会社Cielosiro（以下「当社」）が運営するオンラインストア「CIELOHUK」の利用条件を定めるものです。

適用開始日：2026年7月27日

第1条 適用

1. 本規約は、CIELOHUK（以下「本サービス」）の閲覧、会員機能、商品の購入、お問い合わせその他本サービスのすべての利用に適用されます。
2. お客様は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。商品の購入には、注文時に表示される本規約その他の条件への同意が必要です。
3. 商品ページ、チェックアウト画面、返品・返金ポリシーその他当社が個別に表示する条件は、本規約の一部を構成します。
4. ご利用ガイドは、お買い物に必要な情報を分かりやすくまとめた案内です。ご利用ガイドと本規約の内容が異なる場合は、本規約が優先されます。
5. 返品および返金について返品・返金ポリシーに本規約より具体的な条件が記載されている場合は、その具体的な条件が適用されます。
6. 商品ページに個別の納期、販売条件その他の特約が表示されている場合は、法令により認められる範囲で、その商品について当該特約が適用されます。
7. 本規約は、消費者契約法、特定商取引法その他の法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

第2条 定義

本規約で使用する用語の意味は、次のとおりです。

1. 「お客様」とは、本サービスを閲覧または利用する個人もしくは法人をいいます。
2. 「会員」とは、本サービスでお客様アカウントを作成したお客様をいいます。
3. 「商品等」とは、本サービスで販売する商品、ストアクレジットその他当社が提供するものをいいます。
4. 「コンテンツ」とは、本サービスに掲載される文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、商品情報その他の情報をいいます。

第3条 本サービスの利用

1. お客様は、本規約および法令を守り、自らの責任で本サービスを利用するものとします。
2. 未成年のお客様は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用し、商品を購入してください。
3. 本サービスを利用するために必要な端末、通信環境、メール受信環境その他の設備は、お客様の費用と責任で用意するものとします。

第4条 会員登録およびアカウント管理

1. 会員登録を希望するお客様は、真実かつ正確な情報を登録するものとします。
2. 登録情報に変更が生じた場合、会員は速やかに情報を更新してください。
3. 会員は、登録メールアドレス、ワンタイムコード、ログイン情報その他アカウントへのアクセス手段を自らの責任で管理し、第三者に使用させ、貸与し、譲渡し、または共有してはなりません。
4. 正しいログイン情報を使用して行われた操作は、第三者による不正利用について当社に責任がある場合を除き、当該会員による操作として取り扱います。
5. アカウントの不正利用またはそのおそれに気付いた場合、会員は速やかに当社へ連絡してください。
6. 当社は、虚偽登録、不正利用、過去の規約違反その他会員登録を認めることが適切でない合理的な理由がある場合、登録を拒否または取り消すことがあります。
7. 会員は、当社が案内する方法により退会を申請できます。退会時に未完了の注文または支払義務がある場合、それらが完了するまで当該義務は存続します。

第5条 商品情報

1. 当社は、商品情報をできる限り正確に表示するよう努めます。
2. 商品画像の色合いは、撮影環境やお客様の画面設定により実物と異なる場合があります。
3. 衣類その他の採寸値には、製造上または採寸方法上、1～3cm程度の個体差が生じる場合があります。
4. 商品画像に写っている小物、アクセサリーその他の付属品は、商品名または商品説明に付属する旨の記載がない限り、商品に含まれません。
5. 商品の仕様、包装、付属品その他の軽微な内容は、商品の本質的な機能または価値を損なわない範囲で変更される場合があります。
6. 在庫表示は注文時点の在庫確保を保証するものではありません。注文後に実在庫との差異または在庫切れが判明した場合は、第6条に従って対応します。

第6条 注文および売買契約の成立

1. お客様がチェックアウト画面で必要事項を入力し、注文を送信した時点で、当社に対する購入の申込みとなります。
2. クレジットカード、PayPal、各種コード決済その他注文時に決済が完了する方法では、決済または必要な決済承認が完了し、注文確定画面に注文番号が表示された時点、または注文確定通知がお客様に到達した時点のいずれか早い時点で売買契約が成立します。
3. 銀行振込またはコンビニ決済その他の前払いでは、当社が入金を確認し、注文確定通知がお客様に到達した時点で売買契約が成立します。入金前に送信される注文受付の通知は、申込みを受け付けたことを知らせるものであり、売買契約の成立を通知するものではありません。
4. 当社は、次のいずれかに該当する場合、注文を承諾せず、または成立後の売買契約を取り消すことがあります。
   • 在庫を確保できない場合
   • 価格、在庫、商品仕様その他の表示に明白な誤りがある場合
   • 決済の承認を得られない場合
   • 配送先が不明、不完全または配送不能である場合
   • 転売目的、不正注文、なりすましその他正常な取引を目的としない疑いがある場合
   • お客様に本規約違反または過去の支払不履行がある場合
   • その他注文を履行できない合理的な理由がある場合
5. 前項により受領済みの代金を返金する場合、当社は原則としてお客様が利用した決済方法を通じて返金します。
6. 注文内容の変更は、当社が個別に承諾した場合を除き、新たな注文および元の注文のキャンセルとして取り扱います。

第7条 価格および支払い

1. 商品代金、消費税、送料、手数料その他お客様が支払う総額は、チェックアウト画面に表示します。
2. お客様は、チェックアウト画面に表示された方法の中から支払い方法を選択し、各決済事業者が定める条件に従って支払うものとします。
3. 銀行振込の振込手数料その他決済に伴いお客様側で発生する費用は、別途表示がない限りお客様の負担となります。
4. 銀行振込およびコンビニ決済の支払期限は、注文日から10日以内です。期限までに入金が確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。
5. 決済事業者による審査、利用制限、支払時期、分割払い、返金処理その他の事項には、各決済事業者の規約が適用されます。

第8条 発送準備

1. 売買契約成立後、当社は直ちに発送準備を開始します。
2. 発送準備の開始後は、倉庫作業、検品、梱包、配送手配、決済その他の費用が発生することがあります。
3. 発送準備の進行状況によっては、注文内容の変更、処理の停止または商品の再販売が困難となる場合があります。
4. 前各項の発送準備は、第11条に定める注文確定後のキャンセル条件の前提となります。

第9条 配送

1. お届け時期、送料、配送方法は、ご利用ガイド、商品ページ、チェックアウト画面または特定商取引法に基づく表記に表示します。
2. 複数の商品を注文した場合、商品を分けて発送することがあります。
3. 配送会社は、商品、配送先その他の事情に応じて当社が選定し、お客様は配送会社を指定できません。
4. 商品の配送は、お客様が指定した配送先で商品が引き渡された時点で完了します。
5. お客様は、正確な氏名、住所、郵便番号および電話番号を登録し、商品を受け取るものとします。
6. お客様は、商品の発送前に限り、本サービス下部のお問い合わせチャットから配送先の変更を申請できます。商品発送後の変更、および変更前と送料が異なる配送先への変更は受け付けません。
7. 当社、税関、配送会社または発送代行業者から住所不備の連絡を受けた場合、お客様は、本サービスに表示される住所訂正フォームその他当社が案内する方法により、案内された期限までに、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号その他通関または配送に必要な正確な住所を連絡するものとします。商品発送後に受け付けるのは、現在登録されているお届け先住所の不足または誤りの訂正に限り、別のお届け先への変更、お届け先氏名の変更および電話番号の変更は受け付けません。
8. 番地、建物名、部屋番号その他必要な情報の欠落または誤りにより通関または配送を完了できない場合、商品は税関、配送会社または発送代行業者の倉庫等で一定期間保管されます。保管期限までに必要な訂正が完了しない場合、商品は返送または廃棄されることがあります。
9. お客様が登録した住所の不備もしくは誤り、または前項の期限までに必要な訂正を行わなかったことにより商品が廃棄された場合、当該廃棄はお客様の責めに帰すべき事由によるものとして、当社は商品代金、送料その他当該注文について受領した代金を返金せず、当該商品のキャンセルも受け付けません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上この取扱いが認められない場合を除きます。
10. お客様による受取拒否、長期不在その他お客様の事情により商品を引き渡せない場合も、商品は配送会社または発送代行業者の倉庫等で一定期間保管された後、返送または廃棄されることがあります。当社が再配送を承諾したときは、再配送、返送、保管その他に要した実費をお客様に負担していただきます。当社は無料で再配送する義務を負いません。
11. 検品、発送準備、倉庫の稼働状況、通関、天候、交通事情、災害、配送会社の事情その他当社が合理的に管理できない事情により、表示されたお届け目安より遅れる場合があります。

第10条 所有権および危険負担

1. 商品の所有権は、商品代金の支払いが完了し、商品がお客様に引き渡された時点でお客様へ移転します。
2. 商品の引渡し後に、お客様の責任によって生じた商品の滅失、破損その他の損害は、お客様の負担となります。
3. 配送中の紛失または破損が疑われる場合、お客様は速やかに当社および配送会社へ連絡してください。

第11条 注文確定後のキャンセル

1. 当社は、発送業者および倉庫とシステム連携しており、売買契約成立後、直ちに第8条の発送準備を開始します。
2. 発送準備の開始後は各種費用が発生し、処理の停止、商品の返送または再販売が困難となる場合があるため、売買契約成立後は、直後であってもお客様都合によるキャンセルを受け付けません。
3. 前項は、商品不良、誤配送、当社が個別に承諾した場合、本条第4項に該当する場合その他法令上キャンセルが認められる場合には適用しません。
4. 前各項にかかわらず、発送遅延により注文日から30日を経過しても商品が発送されていない場合、お客様は30日経過後から未発送の商品についてキャンセルを申請できます。複数商品の一部が発送済みの場合も、30日を経過した時点で未発送の商品は申請対象となります。
5. 注文時の商品ページに30日を超える納期が明示されている商品には、前項の30日経過後のキャンセル条件は適用されず、商品ページに表示された個別の納期および条件が適用されます。
6. キャンセルを申請する場合は、本サービス下部のお問い合わせチャットから、注文番号およびキャンセルを希望する理由を連絡してください。
7. 決済事業者への支払停止、異議申立てまたはチャージバックは、当社に対するキャンセル申請とはなりません。

第12条 返品、返金および交換

1. 返品、返金および交換には、本規約に加え、返品・返金ポリシーに表示された条件が適用されます。
2. お客様都合による返品を希望する場合は、商品到着日を含めて3日以内に、本サービス下部のお問い合わせチャットから申請してください。当該申請により返品が当然に認められるものではありません。当社は、商品の状態、当該申請に含まれる商品の数量、過去の返品回数その他の事情を考慮して個別に返品の可否を判断し、一度に多数の商品について返品を申請した場合、過去の返品回数が多い場合その他返品対応が適切でないと当社が合理的に判断した場合は、返品をお断りすることがあります。
3. 当社が返品を承認する前に商品を返送しないでください。承認後は、当社が案内する方法および期限に従って返送してください。
4. お客様都合による返品を受け付けた場合、返品対象商品の商品代金としてお客様にお支払いいただいた金額の80%相当を、本サービス内でのみ利用できるストアクレジットとして付与します。残り20%は、返品受付、検品、再入庫その他の返品処理にかかる手数料として差し引きます。
5. お客様都合による返品の返送送料は、お客様の負担となります。注文時の送料、決済手数料その他の商品代金以外の費用は、ストアクレジット付与の対象に含まれません。
6. 次のいずれかに該当する商品は、お客様都合による返品を受け付けません。
   • 商品到着日を含めて3日以内に返品申請が行われなかった商品
   • 室内でのサイズ確認を超えて着用または使用した商品
   • SNSへの掲載その他の撮影を目的として着用または使用した商品
   • 商品名にブランド名が記載されているブランド商品
   • タグ、ラベル、付属品または包装等を取り外した商品
   • 洗濯、クリーニング、補修または加工を行った商品
   • 汚れ、傷、におい、化粧品の付着、著しいしわその他、お届け時にはなかった状態変化がある商品
7. 商品不良または当社の誤配送は、お客様都合による返品とは別に取り扱います。商品到着日を含めて7日以内に、状態が分かる写真等を添えて連絡してください。この場合、第4項の付与率、第5項の送料負担および返品手数料を適用しません。
8. 商品到着日を含めて7日を経過した後に連絡があった場合、または着用、使用、洗濯、お客様による破損もしくは加工その他お届け後の状態変化がある場合は、商品不良または誤配送を理由とする返品、交換もしくは返金を受け付けません。
9. 倉庫で交換対応ができないため、サイズ交換は当面の間休止します。サイズ違いを理由とする返品は、お客様都合による返品として取り扱います。
10. 事前連絡または当社の承認なく返送された商品は、返品として受け付けません。当社はお客様へ連絡し、当該商品を送料着払いでお客様へ返送するか、廃棄するかを選択していただきます。当社が案内した期限までに返答がない場合またはお客様と連絡が取れない場合は、当該商品を廃棄します。いずれの場合も商品代金を返金しません。

第13条 クーポンおよびストアクレジット

1. 当社は、会員に対してクーポンまたはストアクレジットを付与することがあります。
2. 付与条件、利用条件、対象商品、有効期限その他の条件は、付与時または本サービス上に表示します。
3. クーポンを利用する場合、お客様は注文確定前にチェックアウト画面で適用するものとし、注文確定後に追加適用することはできません。
4. クーポンは現金への交換ができません。クーポンおよびストアクレジットは、第三者への譲渡、他のアカウントへの移行または他のストアでの利用ができません。
5. お客様アカウントに紐づく、決済が完了した注文について、割引適用後の商品代金、送料および税を含む最終注文金額の1%を、1円未満を四捨五入してストアクレジットとして付与します。当該ストアクレジットの有効期限は、その注文の決済完了日から1年間とし、本サービスでの商品購入にのみ利用でき、現金への交換はできません。
6. お客様都合の返品により付与するストアクレジットには有効期限を設けません。当該ストアクレジットは本サービスでの商品購入にのみ利用でき、現金への交換はできません。
7. 注文キャンセルその他、本来金銭で返金する代わりに付与するストアクレジットには有効期限を設けません。お客様は、当社所定の問い合わせ窓口から、当該ストアクレジットの未使用残高について金銭による払い戻しを申請できます。当社は、注文履歴および当該ストアクレジットの利用状況を確認したうえで、払い戻しの可否および金額を決定します。
8. 決済事業者の制限その他の理由により元の支払い方法へ返金できない場合、当社はストアクレジットによって返金することがあります。
9. 注文の取消しまたは返品が行われた場合、当該注文で使用されたクーポンまたはストアクレジットを当社の定める方法で調整することがあります。
10. 不正取得、不正利用、システムの誤作動その他正当な付与理由がないことが判明した場合、当社はクーポンまたはストアクレジットを取り消すことがあります。

第14条 知的財産権

1. 本サービスおよびコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. お客様は、私的利用の範囲を超えて、当社または権利者の許可なくコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、スクレイピングその他の方法で利用してはなりません。
3. 本規約は、お客様に対して本サービスまたはコンテンツに関する知的財産権を移転するものではありません。

第15条 禁止行為

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽の情報を使用した注文、他人へのなりすまし、または他人の決済手段の不正利用
2. 支払う意思のない注文、受取拒否の反復その他、正常な取引を目的としない注文
3. 複数のアカウントを不正に利用して、クーポン、ストアクレジット、購入制限その他の条件を回避する行為
4. 返品条件を満たしているように装う行為、使用済み商品の状態を隠して返品を申請する行為
5. 正当な理由なく虚偽の申告により決済事業者へ異議申立てまたはチャージバックを行う行為
6. 当社、他のお客様、配送業者、取引先その他の第三者の権利、名誉、信用またはプライバシーを侵害する行為
7. 当社または関係者に対する脅迫、侮辱、差別的言動、過度な要求または業務を妨害する行為
8. 本サービスのシステムへ不正にアクセスし、有害なプログラムを送信し、または運営を妨害する行為
9. 自動化された手段により、本サービスへ通常の利用を超える負荷をかけ、または情報を不正に取得する行為
10. 当社の許可なく本サービスを営業、広告、勧誘その他の商業目的に利用する行為
11. 法令または公序良俗に反する行為
12. 前各号の行為を援助、助長または試みる行為
13. その他当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為

第16条 利用制限およびアカウントの停止

1. 当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、注文の取消し、取引の停止、アカウントの利用制限または登録の取消しを行うことがあります。
   • 本規約に違反した場合
   • 代金その他の支払を怠った場合
   • 登録情報に虚偽または重大な誤りがある場合
   • 不正利用またはセキュリティ上の危険がある場合
   • 支払停止、破産その他信用状態の重大な悪化があった場合
   • 長期間にわたり連絡が取れない場合
   • その他本サービスの利用を継続させることが適切でない合理的な理由がある場合
2. 前項による措置の時点でお客様が当社に対して負っている支払義務その他の義務は、措置後も存続します。
3. 緊急性がない場合、当社は可能な範囲で措置の理由または必要な対応を案内します。

第17条 反社会的勢力の排除

1. お客様は、自己が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、これらと社会的に非難される関係を有しないことを表明し、将来にわたって保証するものとします。
2. お客様は、暴力的な要求、法的責任を超える不当な要求、脅迫的な言動、風説の流布、偽計または威力を用いた信用毀損もしくは業務妨害を行わないものとします。
3. 当社は、お客様が前各項に違反した場合、通知または催告なく取引を解除し、本サービスの利用を停止できます。

第18条 損害賠償およびチャージバック

1. お客様が本規約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負います。
2. お客様がカード会社、PayPalその他の決済事業者へ異議申立てを行った場合、当社は、注文内容、発送状況、お客様への案内、適用される規約その他の資料を決済事業者へ提出し、各事業者の手続に従って対応します。異議申立てまたはチャージバックの結果は、決済事業者が判断します。
3. 本規約に定めるキャンセル条件に該当しないにもかかわらず、お客様都合により支払取消し、異議申立てまたはチャージバックが行われた場合、当社は、次の金額を請求できるものとします。
   • 商品代金の30%相当額のキャンセル料
   • 当該注文の処理に伴い既に発生し、返金、返品、再販売その他の方法で回収できない商品関連費用、送料、取扱手数料、倉庫への入出庫料、検品料、梱包料、決済手数料その他の実費
   • 決済事業者から当社へ実際に請求され、返還されなかったチャージバック手数料その他の処理費用
4. 前項の30%相当額は、注文処理、発送システムとの連携、発注および停止手配、キャンセル対応その他、個別の実費とは別に同種の注文で平均的に発生する損害に充当するものです。
5. 同一の費用をキャンセル料と実費の両方に重複して計上しません。決済事業者、物流事業者、取引先その他から返還された金額または商品の再販売等により回収できた金額がある場合は、請求額から控除します。
6. 請求額は、当社に実際に生じた損害および法令により認められる範囲を上限とします。
7. 商品が既に発送または配達されている場合は、前各項の費用に加え、未払いとなった商品代金または商品の返還を請求することがあります。
8. 本条は、商品不良、誤配送、不正利用その他正当な理由に基づき、お客様が決済事業者へ異議を申し立てる権利を妨げるものではありません。

第19条 個人情報

当社は、お客様の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第20条 外部サービス

1. 本サービスでは、Shopify、決済事業者、配送会社その他の第三者が提供するサービスを利用します。
2. 第三者サービスの利用には、当該事業者の規約、プライバシーポリシーその他の条件が適用される場合があります。
3. 第三者サービスの障害、仕様変更、利用制限その他当社が合理的に管理できない事情により、本サービスの一部を利用できない場合があります。

第21条 本サービスの変更、中断および終了

1. 当社は、本サービスの機能、内容または提供方法を変更することがあります。
2. 当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を一時的に中断することがあります。
   • システムの保守、更新または緊急対応を行う場合
   • 通信障害、第三者サービスの障害または不正アクセスが発生した場合
   • 災害、停電、感染症、行政上の措置その他の不可抗力がある場合
   • その他安全または継続運営のために中断が必要な場合
3. 本サービスを終了する場合、当社は合理的な予告期間を設け、本サービス上への表示その他適切な方法で案内します。ただし、緊急またはやむを得ない場合はこの限りではありません。
4. 本サービスの変更または終了は、別途明示されない限り、既に成立した売買契約および有効なストアクレジットに関するお客様の権利を不当に害するものではありません。

第22条 当社の責任

1. 当社は、当社の責任により商品または本サービスに問題が生じた場合、本規約、返品・返金ポリシーおよび法令に従って対応します。
2. 当社は、当社に故意または過失がある場合を除き、お客様に生じた損害について責任を負いません。
3. 消費者契約法その他の法令により本条の責任制限が認められない場合、その範囲では本条を適用しません。
4. 当社の軽過失によりお客様に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、通常かつ直接の損害に限り、当該損害の原因となった注文についてお客様が当社へ実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合は、この制限を適用しません。
5. 天候、災害、通関、交通事情、配送会社、取引先、通信事業者、決済事業者その他当社が合理的に管理できない事情により生じた遅延または中断について、当社は法令上責任を負う場合を除き責任を負いません。

第23条 通知および連絡

1. 当社からお客様への通知は、本サービス上への表示、登録メールアドレスへの送信、お客様アカウントへの表示その他当社が適切と判断する方法で行います。
2. お客様は、登録メールアドレスを受信可能な状態に保ち、ドメイン指定受信、迷惑メールフォルダその他の設定を確認するものとします。
3. お客様の登録情報の誤りまたは受信設定により通知を確認できなかった場合でも、当社が正しい登録先へ通常の方法で送信した通知は、通常到達すべき時に到達したものとして取り扱います。ただし、当社に責任がある場合、および売買契約の成立その他法令上到達を要する意思表示は除きます。
4. お客様から当社へのキャンセル、返品その他の申請は、本サービス上で指定するお問い合わせチャットまたは当社が別途案内する方法で行うものとします。

第24条 権利義務の譲渡禁止

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約または売買契約上の地位、権利もしくは義務を第三者へ譲渡し、担保に供し、または承継させることができません。

第25条 規約の変更

1. 当社は、次のいずれかに該当する場合、民法その他の法令に従い本規約を変更できます。
   • 変更がお客様の一般の利益に適合する場合
   • 変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合
2. 当社は、変更内容および効力発生日を、本サービス上への表示その他適切な方法により、効力発生前に周知します。
3. 変更後の規約は、表示した効力発生日から適用されます。
4. 商品の売買条件には、法令上別の扱いが必要な場合または変更がお客様に有利な場合を除き、注文時に表示されていた条件を適用します。

第26条 分離可能性

本規約の一部が法令により無効または執行不能と判断された場合でも、当該部分を除くその他の規定は、引き続き有効に存続します。

第27条 準拠法および管轄

1. 本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
2. 本サービスまたは本規約に関して当社とお客様との間に紛争が生じた場合、法令により認められる範囲で、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本規約、注文、キャンセル、返品その他のお問い合わせは、本サービス下部のお問い合わせチャットからご連絡ください。