本ポリシーは、合同会社Cielosiroが運営するオンラインストア「CIELOHUK」（以下「当店」）における、キャンセル、返品、返金および交換の条件を定めるものです。

適用開始日：2026年7月27日

本ポリシーは、利用規約および商品ページに表示された個別の条件とあわせて適用されます。

注文確定後のキャンセル

ご注文確定後は、すぐに発送準備が始まるため、お客様都合によるキャンセルをお受けしていません。

ただし、発送遅延により注文日から30日を経過しても発送されていない商品は、30日経過後から未発送分のキャンセルを申請できます。

複数商品の一部だけが発送済みの場合は、30日を経過した時点で未発送の商品が申請対象となります。

商品ページに30日を超える納期を記載している商品には、その商品ページの納期および条件が適用されます。

キャンセルを申請する場合は、ショップ下部のお問い合わせチャットから、注文番号とキャンセルを希望する理由をご連絡ください。

キャンセル時の返金方法

• 受領済みの代金を返金する場合は、原則としてご注文時のお支払い方法へ返金します。
• 決済事業者の制限その他の理由により元のお支払い方法へ返金できない場合は、ストアクレジットによって返金することがあります。
• 注文キャンセルその他、本来金銭で返金する代わりに付与するストアクレジットには有効期限を設けません。
• このストアクレジットの未使用残高は、お問い合わせチャットから金銭による払い戻しを申請できます。当店は、注文履歴とストアクレジットの利用状況を確認したうえで、払い戻しの可否と金額を決定します。

お客様都合による返品

申請期限と申請方法

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着日を含めて3日以内に、ショップ下部のお問い合わせチャットから申請してください。

返品申請により、返品が必ず承認されるものではありません。

当店は、商品の状態、返品を申請した商品の数量、過去の返品回数その他の事情を確認し、個別に返品の可否を判断します。

一度に多数の商品について返品を申請した場合、過去の返品回数が多い場合その他返品対応が適切でないと当店が合理的に判断した場合は、返品をお断りすることがあります。

返送方法と返送期限

当店が返品を承認する前に、商品を返送しないでください。

返品承認後は、当店が案内する返送方法と返送期限に従ってください。

返品をお受けした場合

• 返品対象商品の商品代金としてお支払いいただいた金額の80%相当を、CIELOHUKで利用できるストアクレジットとして付与します。
• このストアクレジットに有効期限はありません。
• このストアクレジットはCIELOHUKでのお買い物にのみ利用でき、現金への交換はできません。
• 残りの20%は、返品受付、検品、再入庫その他の返品処理にかかる手数料として差し引きます。
• 返送送料はお客様のご負担となります。
• 注文時の送料、決済手数料その他の商品代金以外の費用は、ストアクレジット付与の対象に含まれません。
• 返品後の商品代金が送料無料の基準を下回る場合でも、追加の送料をストアクレジット付与額から差し引くことはありません。

返品をお受けできない商品

• 商品到着日を含めて3日以内に返品申請が行われなかった商品
• 室内でのサイズ確認を超えて着用または使用した商品
• SNSへの掲載その他の撮影を目的として着用または使用した商品
• 商品名にブランド名が記載されているブランド商品
• タグ、ラベル、付属品または包装等を取り外した商品
• 洗濯、クリーニング、補修または加工を行った商品
• 汚れ、傷、におい、化粧品の付着、著しいしわその他、お届け時にはなかった状態変化がある商品

事前連絡または承認のない返送

事前連絡または当店の承認なく返送された商品は、返品として受け付けません。

当店はお客様へ連絡し、当該商品を送料着払いでお客様へ返送するか、廃棄するかを選択していただきます。

当店が案内した期限までに返答がない場合、またはお客様と連絡が取れない場合は、当該商品を廃棄します。

いずれの場合も商品代金を返金しません。

商品不良または誤配送

商品が届きましたら、着用、使用、洗濯などを行う前に、内容と状態をご確認ください。

商品に不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含めて7日以内に、状態が分かる写真等をご用意のうえ、ショップ下部のお問い合わせチャットからご連絡ください。

確認後、返品、交換または返金の方法をご案内します。

商品不良または誤配送の場合は、お客様都合による返品の80%の付与率、20%の返品手数料および返送送料のお客様負担を適用しません。

商品到着日を含めて7日を経過した後にご連絡いただいた場合、または着用、使用、洗濯、お客様による破損もしくは加工その他お届け後の状態変化がある場合は、商品不良または誤配送を理由とする返品、交換もしくは返金をお受けしません。

必ず返送前にお問い合わせください。

サイズ交換

倉庫で交換対応ができないため、サイズ交換は当面の間休止しています。

サイズが合わない場合は、お客様都合による返品の条件をご確認ください。

お問い合わせ

キャンセル、返品、返金または交換については、ショップ下部のお問い合わせチャットからご連絡ください。