サイズについて

サイズ表は、基本的にcm単位で記載しています。 商品によってはmm単位で記載している場合があります。

商品には個体差があり、製造方法や採寸位置によって、サイズ表の数値と実物に1～3cm程度の誤差が生じる場合があります。 ゆとりをもってサイズをお選びください。

商品画像とカラーについて

商品画像は、できる限り実物に近い色になるよう掲載しています。 撮影時の照明や、お使いのスマートフォン・パソコンの画面設定により、実物と色合いが異なって見える場合があります。

付属品について

商品画像にバッグ、アクセサリー、靴、インナーその他の小物が写っていても、商品名または商品説明に付属する旨の記載がないものは商品に含まれません。 セット内容は、商品名と商品説明をご確認ください。

クーポンについて

クーポンをご利用になる場合は、注文を確定する前にチェックアウト画面で適用されていることをご確認ください。 注文確定後にクーポンを追加適用することはできません。

ストアクレジットについて

ストアクレジットは、CIELOHUKのお客様アカウントに付与され、CIELOHUKでのお買い物に利用できる残高です。 ご利用時は対象のお客様アカウントへログインし、チェックアウト画面でストアクレジットを選択してください。

• 購入特典として付与されるストアクレジットの有効期限は、付与日から1年間です。
• 購入特典以外の理由で付与されるストアクレジットに有効期限はありません。
• 購入特典およびお客様都合の返品により付与されるストアクレジットは、CIELOHUKでのお買い物にのみ利用でき、現金への交換はできません。
• 注文キャンセルその他の返金として付与されるストアクレジットは、お問い合わせチャットから払い戻しを申請できます。
• いずれのストアクレジットも、他のアカウントへの移行や他のストアでの利用はできません。

ご注文の流れ

1. 商品をカートに入れる
   商品ページでサイズやカラーを選び、「カートに追加する」ボタンを押してください。
2. 購入手続へ進む
   カート内の商品、数量、サイズ、カラーを確認し、購入手続へ進んでください。
3. お届け先と支払い方法を入力する
   お名前、お届け先、メールアドレス、電話番号、お支払い方法を入力し、画面に表示される注文内容と支払総額をご確認ください。
4. 注文を確定する
   決済が完了すると注文番号が表示され、注文確認メールが送信されます。 注文番号はお問い合わせなどに必要なため、メールやスクリーンショットで保管してください。

銀行振込やコンビニ決済など、注文後にお支払いいただく方法では、入金確認後に注文が確定します。

かんたん決済について

「かんたん決済」は、対応する決済サービスに登録されたお届け先や支払い情報を使って、入力項目を省略しながら購入手続を進められる方法です。 利用できる決済サービスは、チェックアウト画面に表示される選択肢をご確認ください。

お支払い方法

次のお支払い方法をご利用いただけます。

• 銀行振込
• クレジットカード決済
• PayPal
• ペイディ（あと払い）
• コンビニ決済
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• メルペイ
• au PAY
• d払い

注文内容やご利用環境により、表示されるお支払い方法が異なる場合があります。 実際に利用できる方法は、チェックアウト画面をご確認ください。

お支払い期限と手数料

銀行振込またはコンビニ決済の支払期限は、注文日から10日以内です。 期限までに入金が確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

振込手数料その他、お客様側で発生する決済費用はお客様のご負担となります。

当店からご連絡するタイミング

ご注文後は、主に次のタイミングで登録メールアドレスへご連絡します。

• ご注文の受付または確定時
• 入金確認時（必要な支払い方法のみ）
• 商品の発送完了時
• 注文内容について確認が必要なとき

発送完了メールには、確認できる場合は追跡番号を記載します。

メールが届かない場合

まず、お客様アカウントの注文履歴と迷惑メールフォルダをご確認ください。

キャリアメールなどをご利用で、パソコンなどから送信されたメールを受信拒否している場合や、ドメイン指定受信を設定している場合は、「cielosiro.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。 設定方法がわからない場合は、Gmailなどのフリーメールアドレスへ受信先を変更してください。

注文メールの受信先を変更する場合

注文時に入力したメールアドレスの修正または変更を希望する場合は、ショップ下部のお問い合わせチャットで「注文・発送状況を確認したい」、「注文完了メールが届かない」の順に選んでください。

案内を確認した後、「受信メールアドレスを変更する」を選び、注文時のお名前と電話番号を入力します。 注文情報を確認できた場合は、新しいメールアドレスの入力画面を表示します。 送信すると、該当するご注文の受信先を新しいメールアドレスへ変更します。

送料

• 沖縄・離島部を除く国内：一律750円
• 沖縄・離島部：1,500円
• 1回のご注文の商品代金が12,000円以上：送料無料

最終的な送料と支払総額は、チェックアウト画面をご確認ください。

発送とお届けまでの目安

ご注文確定後、発送までの目安は通常3～10日程度で、平均すると7日前後です。 商品発送後、実際のお届けまでは通常5日前後かかります。

連休明け、税関や配送業者の混雑、天候や交通事情などにより、発送後のお届けに通常より時間がかかる場合があります。 ブランド商品などのお取り寄せ商品は、商品の準備と検品が完了次第発送します。

配送会社

配送には主に佐川急便を利用します。 商品やお届け先により、ヤマト運輸または日本郵便でお届けする場合があります。 配送会社はお選びいただけません。

検品と発送のルール

商品は発送前に検品を行います。 通常は、ご注文の商品がすべて検品を通過し、梱包が完了してから発送します。

単品のご注文でも、検品で不良が見つかった場合は、新しい商品を手配して再検品するため、発送まで通常より時間がかかることがあります。 商品の準備と検品が完了次第、速やかに発送します。

複数の商品をご注文いただき、検品で不良が見つかったため新品の取り寄せが必要な商品、またはブランドの取り寄せ商品が含まれている場合は、ご注文日から14日前後を目安に、その時点で準備が整っている商品を先に発送します。 再取り寄せ商品やブランドの取り寄せ商品は、検品と梱包が完了したものから順次発送します。

当店の都合により分けて発送する場合、追加の送料はいただきません。

お届け日・時間帯の指定

ご注文時に、お届け日や時間帯の指定はお受けしていません。 発送完了後、追跡番号を使って配送会社へ直接ご相談ください。

お届け先の変更

商品が発送される前に限り、ご注文確定後でもお届け先住所を変更できます。 変更を希望する場合は、お問い合わせチャットの自由入力欄へ個人情報を書かず、「お届け先を変更したい」と質問してください。

案内に従って注文情報を確認した後、表示されたフォームへ変更後の住所を入力してください。 お届け先氏名と電話番号は変更できません。

長期不在・受取拒否

当店は商品の発送業務を発送代行業者へ委託しています。 お客様による受取拒否、または入力された住所の不備により商品をお届けできない場合、商品は当店へ返送されず、配送会社または発送代行業者の倉庫で一定期間保管された後に廃棄されます。

この場合、商品代金、送料その他お支払いいただいた代金は返金しません。 再配送をお受けできる場合は、再配送、返送、保管その他にかかった費用をお客様にご負担いただきます。

商品が不要になった場合も受取拒否は行わず、まず商品を受け取ったうえで、お客様都合による返品をご相談ください。

ご注文確定後のキャンセル

ご注文確定後は、すぐに発送準備が始まります。 そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしていません。

ただし、発送遅延によりご注文日から30日を経過しても発送されていない商品は、30日経過後から発送遅延を理由として未発送分のキャンセルを申請できます。 複数商品の一部だけが発送済みの場合は、未発送の商品が申請対象となります。

商品ページに30日を超える納期を記載している商品には、その商品ページの案内が適用されます。 キャンセルについて確認したい場合は、ショップ下部のお問い合わせチャットからご連絡ください。

返金方法

• クレジットカード、PayPal、各種コード決済などは、原則としてご注文時のお支払い方法へ返金します。
• 決済事業者の制限などにより元のお支払い方法へ返金できない場合は、ストアクレジットとして返金することがあります。
• 銀行振込とコンビニ決済の返金は、ストアクレジットとしてお返しします。

返金済みの案内後も返金を確認できない場合は、CIELOHUKのお客様アカウントへログインし、ストアクレジット残高もご確認ください。

注文キャンセルその他の返金として付与されたストアクレジットは、お問い合わせチャットから払い戻しを申請できます。 購入特典およびお客様都合の返品により付与されたストアクレジットは、CIELOHUKでのお買い物にのみ利用でき、現金への交換はできません。

返品申請の期限と確認

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着日を含めて3日以内に、お問い合わせチャットから申請してください。 当店から返品方法をご案内する前に、商品を返送しないでください。

お客様都合による返品は、申請により必ず承認されるものではありません。 当店は、商品の状態、今回の返品点数、過去の返品回数などを確認し、ケースごとに返品の可否を判断します。

一度に多数の商品を返品する場合や、過去の返品回数が多い場合は、返品をお断りすることがあります。

返品をお受けできる場合の返金

返品商品の商品代金としてお支払いいただいた金額の80%相当を、CIELOHUKで利用できるストアクレジットとしてお返しします。 この返品により付与されるストアクレジットに有効期限はありません。

このストアクレジットはCIELOHUKでのお買い物にのみ利用でき、現金への交換はできません。 残りの20%は返品手数料となり、返送送料はお客様のご負担となります。

ご注文時にお支払いいただいた送料は返金できません。 返品後の商品代金が送料無料の基準を下回る場合でも、追加の送料を返金額から差し引くことはありません。

返品をお受けできない商品

• 商品到着日を含めて3日以内に返品申請がなかった商品
• 室内でのサイズ確認を超えて着用または使用した商品
• SNSへの掲載その他の撮影に使用した商品
• 商品名にブランド名が記載されているブランド商品
• タグ、ラベル、付属品、包装などを取り外した商品
• 洗濯、クリーニング、補修または加工を行った商品
• 汚れ、傷、におい、化粧品の付着、著しいしわなど、お届け時から状態が変わった商品

事前連絡のない返送

事前のご連絡なく返送された商品は、返品として受け付けません。

返送された商品は、お客様へご連絡したうえで、「送料着払いでお客様へ返送」または「廃棄」のどちらかを選んでいただきます。 当店がご案内した期限までにお返事がない場合や、ご連絡が取れない場合は廃棄します。

いずれの場合も商品代金の返金はありません。

商品到着後にご確認ください

商品が届きましたら、着用、使用、洗濯などを行う前に、内容と状態をご確認ください。

商品に不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含めて7日以内に、状態が分かる写真をご用意のうえ、お問い合わせチャットからご連絡ください。 確認後、返品、交換または返金の方法をご案内します。

商品不良や誤配送の場合は、お客様都合の返品とは異なり、20%の返品手数料や返送送料のお客様負担はありません。

現在、サイズ交換は休止しています

倉庫で交換対応ができないため、サイズ交換は当面の間休止しています。 サイズが合わない場合は、お客様都合による返品の条件をご確認ください。

お問い合わせ

ご不明な点は、ショップ下部のお問い合わせチャットからご相談ください。 AIで解決できない内容は、スタッフへのお問い合わせをご案内します。

詳しい条件と表記

キャンセル、返品、返金などの詳しい条件は、次のページもあわせてご確認ください。

• 利用規約
• 返品・返金ポリシー
• 特定商取引法に基づく表記