Dit beleid bepaalt de voorwaarden voor annulering, retournering, terugbetaling en ruiling in de onlinewinkel ‘CIELOHUK’ (hierna ‘onze winkel’), die wordt beheerd door 合同会社Cielosiro.

Ingangsdatum:27 juli 2026

Dit beleid geldt samen met de gebruiksvoorwaarden en de afzonderlijke voorwaarden die op productpagina’s worden vermeld.

Annuleren nadat een bestelling is bevestigd

Na bevestiging van je bestelling beginnen we direct met de voorbereidingen voor verzending. Daarom accepteren we geen annuleringen op verzoek van de klant.

Als een product door vertraging bij de verzending 30 dagen na de besteldatum nog niet is verzonden, kun je vanaf het verstrijken van die 30 dagen annulering aanvragen voor het niet-verzonden deel.

Als slechts een deel van een bestelling met meerdere producten is verzonden, kun je na het verstrijken van 30 dagen annulering aanvragen voor de producten die nog niet zijn verzonden.

Voor producten waarvan de productpagina een levertijd van meer dan 30 dagen vermeldt, gelden de levertijd en voorwaarden op die productpagina.

Wil je annulering aanvragen, neem dan via de chat voor vragen onderaan de winkel contact met ons op en vermeld je bestelnummer en de reden waarom je wilt annuleren.

Terugbetaling bij annulering

• Wanneer we een ontvangen betaling terugbetalen, doen we dat in principe via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.
• Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is vanwege beperkingen van de betaaldienstverlener of om een andere reden, kunnen we je terugbetalen met winkeltegoed.
• Winkeltegoed dat wordt toegekend in plaats van een geldelijke terugbetaling, bijvoorbeeld bij annulering van een bestelling, heeft geen vervaldatum.
• Je kunt via de chat voor vragen een geldelijke terugbetaling aanvragen van het ongebruikte saldo van dit winkeltegoed. Nadat we je bestelgeschiedenis en het gebruik van het winkeltegoed hebben gecontroleerd, bepalen we of terugbetaling mogelijk is en welk bedrag wordt terugbetaald.

Retourneren op verzoek van de klant

Aanvraagtermijn en aanvragen

Wil je een product op eigen verzoek retourneren, dien je aanvraag dan binnen 3 dagen, met de dag van ontvangst inbegrepen, in via de chat voor vragen onderaan de winkel.

Een retouraanvraag betekent niet dat de retourzending automatisch wordt goedgekeurd.

We beoordelen elke aanvraag afzonderlijk en houden daarbij rekening met de staat van het product, het aantal producten waarvoor je retourneren aanvraagt, het aantal eerdere retouren en andere omstandigheden.

We kunnen een retour weigeren als je in één keer een groot aantal producten wilt retourneren, als je in het verleden vaak producten hebt geretourneerd of als we om een andere reden redelijkerwijs vaststellen dat een retour niet passend is.

Retourmethode en retourtermijn

Stuur het product niet terug voordat we je retour hebben goedgekeurd.

Volg na goedkeuring de retourmethode en retourtermijn die we aan je doorgeven.

Als we een retour accepteren

• We kennen winkeltegoed toe dat je bij CIELOHUK kunt gebruiken, ter waarde van 80% van het bedrag dat je voor het geretourneerde product hebt betaald.
• Dit winkeltegoed heeft geen vervaldatum.
• Je kunt dit winkeltegoed alleen gebruiken voor aankopen bij CIELOHUK. Het kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
• De resterende 20% wordt ingehouden als vergoeding voor het aannemen en inspecteren van de retour, het opnieuw op voorraad nemen en andere retourverwerking.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• De verzendkosten van je bestelling, transactiekosten en andere kosten die geen betrekking hebben op de productprijs komen niet in aanmerking voor winkeltegoed.
• Ook als de productprijs na retournering onder de drempel voor gratis verzending komt, brengen we geen extra verzendkosten in mindering op het toegekende winkeltegoed.

Producten die we niet accepteren voor retour

• Producten waarvoor je geen retour hebt aangevraagd binnen 3 dagen, met de dag van ontvangst inbegrepen
• Producten die verder zijn gedragen of gebruikt dan nodig is om de maat binnenshuis te controleren
• Producten die zijn gedragen of gebruikt voor foto- of video-opnamen, bijvoorbeeld voor plaatsing op sociale media
• Merkproducten waarvan de merknaam in de productnaam staat
• Producten waarvan de labels, etiketten, accessoires of verpakking zijn verwijderd
• Producten die zijn gewassen, gereinigd, gerepareerd of bewerkt
• Producten met vuil, beschadigingen, geuren, make-upvlekken, opvallende kreukels of andere veranderingen in staat die er bij levering niet waren

Retourzending zonder voorafgaand contact of goedkeuring

Producten die zonder voorafgaand contact of onze goedkeuring worden teruggestuurd, accepteren we niet als retour.

We nemen contact met je op en vragen je te kiezen of we het product naar je terugsturen, waarbij de verzendkosten bij aflevering voor jouw rekening zijn, of dat we het product weggooien.

Als je niet binnen de door ons aangegeven termijn reageert of we geen contact met je kunnen krijgen, gooien we het product weg.

In beide gevallen betalen we de productprijs niet terug.

Defect product of verkeerde levering

Controleer na ontvangst de inhoud en de staat van het product voordat je het draagt, gebruikt of wast.

Is een product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, neem dan binnen 7 dagen, met de dag van ontvangst inbegrepen, contact met ons op via de chat voor vragen onderaan de winkel. Houd foto’s of ander materiaal gereed waarop de staat duidelijk te zien is.

Na controle laten we je weten hoe retourneren, ruilen of terugbetaling verloopt.

Bij een defect product of een verkeerde levering gelden de toekenning van 80% winkeltegoed, de retourvergoeding van 20% en de kosten voor het terugsturen voor jouw rekening uit de voorwaarden voor retour op verzoek van de klant niet.

We accepteren geen retour, ruiling of terugbetaling wegens een defect product of verkeerde levering als je pas na 7 dagen, met de dag van ontvangst inbegrepen, contact met ons opneemt, of als de staat na levering is veranderd door dragen, gebruik, wassen, schade door jou, bewerking of een andere oorzaak.

Neem altijd contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Ruilen van maat

Omdat het magazijn geen ruilingen kan verwerken, is ruilen van maat voorlopig opgeschort.

Past de maat niet, controleer dan de voorwaarden voor retourneren op verzoek van de klant.

Contact

Neem voor annulering, retourneren, terugbetaling of ruiling contact met ons op via de chat voor vragen onderaan de winkel.