Gebruiksgids

Over maten

De maattabel vermeldt de afmetingen meestal in cm. Soms worden de afmetingen in mm vermeld.

Producten kunnen onderling verschillen. Door de productiemethode en de plaats waar de afmetingen zijn opgenomen, kunnen de afmetingen in de maattabel ongeveer 1～3cm afwijken van het daadwerkelijke product. Kies daarom een maat met voldoende ruimte.

Productafbeeldingen en kleuren

We tonen productafbeeldingen met kleuren die zo dicht mogelijk bij die van het daadwerkelijke product liggen. Door de belichting tijdens het fotograferen en de scherminstellingen van je smartphone of computer kunnen de kleuren er anders uitzien dan in het echt.

Bijbehorende accessoires

Ook als er een tas, accessoires, schoenen, onderkleding of andere kleine artikelen op een productafbeelding staan, zijn deze niet bij het product inbegrepen tenzij de productnaam of productbeschrijving vermeldt dat ze erbij horen. Controleer de productnaam en productbeschrijving om te zien wat er in een set zit.

Kortingsbonnen

Controleer als je een kortingsbon wilt gebruiken vóór je je bestelling bevestigt of deze is toegepast op het afrekenscherm. Na bevestiging van je bestelling kan er geen kortingsbon meer worden toegepast.

Winkeltegoed

Winkeltegoed wordt toegevoegd aan je CIELOHUK-klantenaccount. Je kunt het saldo gebruiken voor aankopen bij CIELOHUK. Log in op het betreffende klantenaccount en selecteer het winkeltegoed op het afrekenscherm.

• Als aankoopbonus ontvang je winkeltegoed ter waarde van 1% van het uiteindelijke bestelbedrag, inclusief de productprijs na korting, verzendkosten en belastingen, voor bestellingen die aan een klantenaccount zijn gekoppeld en waarvan de betaling is afgerond. Het bedrag wordt afgerond op hele yen.
• Winkeltegoed dat je als aankoopbonus ontvangt, is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop de betaling voor de betreffende bestelling is afgerond.
• Winkeltegoed dat om een andere reden dan een aankoopbonus wordt toegekend, heeft geen vervaldatum.
• Winkeltegoed als aankoopbonus en winkeltegoed dat wordt toegekend voor een retour op eigen verzoek, kan alleen worden gebruikt voor aankopen bij CIELOHUK en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
• Voor winkeltegoed dat wordt toegekend als terugbetaling wegens annulering van een bestelling of als een andere terugbetaling, kun je via de contactchat een uitbetaling aanvragen.
• Winkeltegoed kan niet worden overgezet naar een ander account en kan niet bij andere winkels worden gebruikt.

Zo plaats je een bestelling

1. Voeg het product toe aan je winkelwagen
   Kies op de productpagina een maat en kleur en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
2. Ga verder naar afrekenen
   Controleer de producten, aantallen, maten en kleuren in je winkelwagen en ga verder naar afrekenen.
3. Vul je afleveradres en betaalmethode in
   Vul je naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalmethode in. Controleer vervolgens de bestelgegevens en het totaalbedrag dat op het scherm wordt getoond.
4. Bevestig je bestelling
   Zodra de betaling is afgerond, verschijnt je bestelnummer en ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Bewaar het bestelnummer in de e-mail of maak er een schermafbeelding van, want je hebt het nodig als je contact met ons opneemt.

Bij betaalmethoden waarbij je na het bestellen betaalt, zoals een bankoverschrijving of betaling bij een gemakswinkel, wordt je bestelling bevestigd nadat we je betaling hebben ontvangen.

Eenvoudig betalen

Met ‘Eenvoudig betalen’ kun je afrekenen met de aflever- en betaalgegevens die zijn opgeslagen bij een ondersteunde betaaldienst. Je hoeft daardoor minder gegevens in te vullen. Controleer op het afrekenscherm welke betaaldiensten beschikbaar zijn.

Betaalmethoden

Je kunt betalen met de volgende betaalmethoden.

• Bankoverschrijving
• Creditcardbetaling
• PayPal
• Paidy (achteraf betalen)
• Betaling bij een gemakswinkel
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• Merpay
• au PAY
• d払い

Welke betaalmethoden worden getoond, kan verschillen afhankelijk van je bestelling en de omgeving die je gebruikt. Bekijk op het afrekenscherm welke betaalmethoden je daadwerkelijk kunt gebruiken.

Betaaltermijn en kosten

Voor een bankoverschrijving of betaling bij een gemakswinkel geldt een betaaltermijn van 10 dagen vanaf de besteldatum. Als we je betaling niet binnen die termijn hebben ontvangen, wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Kosten voor een bankoverschrijving en andere betaalvergoedingen die aan jouw kant ontstaan, zijn voor jouw rekening.

Wanneer we contact met je opnemen

Na je bestelling sturen we je meestal op de volgende momenten een bericht op het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

• Wanneer we je bestelling ontvangen of bevestigen
• Wanneer we je betaling hebben ontvangen (alleen voor betaalmethoden waarvoor dit nodig is)
• Wanneer je product is verzonden
• Wanneer we iets over je bestelling moeten controleren

Als er een trackingnummer beschikbaar is, vermelden we dit in de e-mail ter bevestiging van de verzending.

Als je geen e-mail ontvangt

Controleer eerst je bestelgeschiedenis in je klantenaccount en je map met ongewenste e-mail.

Als je een e-mailadres van je mobiele provider gebruikt en e-mails vanaf bijvoorbeeld een computer worden geblokkeerd, of als je ontvangst per domein hebt ingesteld, zorg dan dat e-mails van ‘cielosiro.co.jp’ kunnen worden ontvangen. Als je niet weet hoe je dit instelt, wijzig dan je e-mailadres in een gratis e-mailadres, bijvoorbeeld Gmail.

Het e-mailadres voor bestelberichten wijzigen

Wil je het e-mailadres corrigeren of wijzigen dat je bij het bestellen hebt ingevuld? Kies dan in de contactchat onderaan de winkel achtereenvolgens ‘Ik wil de status van mijn bestelling en verzending controleren’ en ‘Ik heb de e-mail ter bevestiging van mijn bestelling niet ontvangen’.

Bekijk de instructies en kies daarna ‘Het e-mailadres voor ontvangst wijzigen’. Vul vervolgens de naam en het telefoonnummer in die je bij het bestellen hebt opgegeven. Als we je bestelgegevens kunnen bevestigen, verschijnt het scherm waarop je een nieuw e-mailadres kunt invullen. Zodra je het formulier verstuurt, wijzigen we het e-mailadres voor de betreffende bestelling.

Verzendkosten

• 46 prefecturen, met uitzondering van de prefectuur Okinawa: vast tarief van 750円
• Prefectuur Okinawa: 1,500円
• Bij een productbedrag van 12,000円 of meer per bestelling: gratis verzending, ook naar de prefectuur Okinawa

Voor eilanden buiten de prefectuur Okinawa geldt geen extra tarief. De uiteindelijke verzendkosten en het totaalbedrag zijn de bedragen die op het afrekenscherm worden getoond.

Verzending en verwachte bezorgtijd

Na bevestiging van je bestelling duurt het doorgaans 3～10 dagen voordat je product wordt verzonden, gemiddeld ongeveer 7 dagen. Na verzending duurt de bezorging meestal ongeveer 5 dagen.

Na een lange feestdagenperiode, of door drukte bij de douane of bezorgdienst, het weer of verkeersomstandigheden, kan de bezorging na verzending langer duren dan normaal. Producten die op bestelling worden ingekocht, zoals merkproducten, worden verzonden zodra ze zijn voorbereid en gecontroleerd.

Bezorgdiensten

We verzenden meestal met Sagawa Express. Afhankelijk van het product en het afleveradres kunnen we je bestelling bezorgen met Yamato Transport of Japan Post. Je kunt de bezorgdienst niet kiezen.

Controle en verzending

We controleren producten voordat we ze verzenden. Normaal gesproken verzenden we je bestelling nadat alle bestelde producten de controle hebben doorstaan en zijn ingepakt.

Ook bij een bestelling van één product kan de verzending langer duren dan normaal als we tijdens de controle een defect vinden en een nieuw product moeten regelen en opnieuw moeten controleren. We verzenden het product zodra de voorbereiding en controle zijn afgerond.

Als je meerdere producten bestelt en er een product bij zit waarvoor we na het vinden van een defect een nieuw exemplaar moeten inkopen, of een merkproduct dat op bestelling wordt ingekocht, verzenden we de producten die op dat moment klaar zijn alvast. Dit doen we naar verwachting ongeveer 14 dagen na de besteldatum. Vervangende producten die opnieuw worden ingekocht en merkproducten die op bestelling worden ingekocht, verzenden we zodra de controle en het inpakken zijn afgerond.

Als we om redenen aan onze kant in meerdere zendingen verzenden, brengen we geen extra verzendkosten in rekening.

Een bezorgdatum of tijdvak kiezen

Bij je bestelling kun je geen bezorgdatum of tijdvak opgeven. Neem na verzending rechtstreeks contact op met de bezorgdienst met behulp van het trackingnummer.

Je afleveradres wijzigen

Je kunt je afleveradres ook na bevestiging van je bestelling wijzigen, zolang het product nog niet is verzonden. Wil je het adres wijzigen? Vul dan geen persoonsgegevens in het vrije tekstveld van de contactchat in, maar vraag: ‘Ik wil mijn afleveradres wijzigen’.

Controleer je bestelgegevens aan de hand van de instructies en vul daarna het gewijzigde adres in op het formulier dat verschijnt. Je kunt de naam en het telefoonnummer van de ontvanger niet wijzigen.

Langdurige afwezigheid of weigering van ontvangst

We besteden de verzending van producten uit aan een verzenddienst. Als we een product niet kunnen bezorgen omdat je de ontvangst weigert of omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, wordt het product niet naar ons teruggestuurd. Het wordt gedurende een bepaalde periode opgeslagen in het magazijn van de bezorgdienst of de verzenddienst en daarna vernietigd.

In dat geval betalen we de productprijs, verzendkosten en andere betaalde bedragen niet terug. Als we een nieuwe bezorging kunnen regelen, betaal je de kosten voor de nieuwe bezorging, retourzending, opslag en eventuele andere bijkomende kosten.

Wil je het product toch niet meer? Weiger de ontvangst dan niet. Neem het product eerst in ontvangst en overleg daarna met ons over retourneren op eigen verzoek.

Annuleren na bevestiging van je bestelling

Na bevestiging van je bestelling beginnen we direct met de voorbereiding van de verzending. Daarom kunnen we een bestelling na bevestiging niet annuleren op eigen verzoek.

Als een product vanwege een vertraging 30 dagen na de besteldatum nog niet is verzonden, kun je vanaf het verstrijken van die 30 dagen de annulering aanvragen van de nog niet verzonden producten. Als slechts een deel van een bestelling met meerdere producten is verzonden, kun je de aanvraag doen voor de producten die nog niet zijn verzonden.

Voor producten waarvoor op de productpagina een levertijd van meer dan 30 dagen staat, geldt de informatie op die productpagina. Neem voor vragen over annuleren contact met ons op via de contactchat onderaan de winkel.

Terugbetalingsmethode

• Als we een ontvangen betaling terugbetalen, doen we dit in principe via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
• Alleen als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is vanwege beperkingen van de betaaldienstverlener of een andere reden, kunnen we het bedrag terugbetalen als winkeltegoed.

Kun je de terugbetaling niet vinden nadat we je hebben laten weten dat deze is uitgevoerd? Log dan in op je CIELOHUK-klantenaccount en controleer ook je saldo aan winkeltegoed.

Voor winkeltegoed dat is toegekend als terugbetaling wegens annulering van een bestelling of als een andere terugbetaling, kun je via de contactchat een uitbetaling aanvragen. Winkeltegoed als aankoopbonus en winkeltegoed dat is toegekend voor een retour op eigen verzoek, kan alleen worden gebruikt voor aankopen bij CIELOHUK en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Termijn en beoordeling van je retouraanvraag

Wil je een product op eigen verzoek retourneren? Dien dan binnen 3 dagen, inclusief de dag waarop je het product ontvangt, een aanvraag in via de contactchat. Stuur het product niet terug voordat we je de retourinstructies hebben gegeven.

Een retour op eigen verzoek wordt niet automatisch goedgekeurd zodra je een aanvraag indient. We beoordelen per geval of retourneren mogelijk is. Daarbij kijken we naar de staat van het product, het aantal producten dat je nu wilt retourneren en hoe vaak je eerder producten hebt geretourneerd.

We kunnen een retour weigeren als je in één keer veel producten wilt retourneren of als je eerder vaak producten hebt geretourneerd.

Terugbetaling als we je retour accepteren

We geven je 80% van het bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug als winkeltegoed dat je bij CIELOHUK kunt gebruiken. Winkeltegoed dat voor deze retour wordt toegekend, heeft geen vervaldatum.

Je kunt dit winkeltegoed alleen gebruiken voor aankopen bij CIELOHUK en niet inwisselen voor contant geld. De overige 20% zijn retourkosten. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

De verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, kunnen we niet terugbetalen. Ook als het bedrag voor de producten na retournering onder de grens voor gratis verzending komt, trekken we geen extra verzendkosten af van het terug te betalen bedrag.

Producten die je niet kunt retourneren

• Producten waarvoor je niet binnen 3 dagen, inclusief de dag van ontvangst, een retouraanvraag hebt ingediend
• Producten die je hebt gedragen of gebruikt, behalve om de maat binnenshuis te controleren
• Producten die je hebt gebruikt voor foto- of video-opnamen, bijvoorbeeld voor plaatsing op sociale media
• Merkproducten waarvan de merknaam in de productnaam staat
• Producten waarvan labels, etiketten, accessoires, verpakking of iets dergelijks is verwijderd
• Producten die zijn gewassen, gereinigd, gerepareerd of aangepast
• Producten waarvan de staat sinds de bezorging is veranderd, bijvoorbeeld door vlekken, beschadigingen, geur, make-up of duidelijke kreukels

Retourzending zonder voorafgaand contact

Producten die je zonder voorafgaand contact terugstuurt, accepteren we niet als retour.

We nemen contact met je op over het teruggestuurde product. Daarna kun je kiezen voor ‘terugzending naar jou, waarbij jij de verzendkosten bij ontvangst betaalt’ of ‘vernietiging’. Als je niet binnen de door ons aangegeven termijn reageert of we geen contact met je kunnen krijgen, vernietigen we het product.

In beide gevallen betalen we de productprijs niet terug.

Controleer je bestelling na ontvangst

Controleer de inhoud en de staat van je bestelling voordat je de producten draagt, gebruikt of wast.

Is een product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Zorg dan dat je foto's bij de hand hebt waarop de staat te zien is en neem binnen 7 dagen, inclusief de dag waarop je het product ontvangt, contact met ons op via de contactchat. Na controle laten we je weten hoe je het product kunt retourneren, ruilen of laten terugbetalen.

Bij een defect product of een verkeerd bezorgd product betaal je geen retourkosten van 20% en geen verzendkosten voor het terugsturen. Dit verschilt van retourneren op eigen verzoek.

Maat ruilen is momenteel niet mogelijk

We kunnen in het magazijn geen maten omruilen. Daarom is het ruilen van maten voorlopig opgeschort. Past de maat niet? Controleer dan de voorwaarden voor retourneren op eigen verzoek.

Contact

Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op via de contactchat onderaan de winkel. Als de AI je vraag niet kan beantwoorden, verwijzen we je door naar een medewerker.

Uitgebreide voorwaarden en informatie

Lees voor de uitgebreide voorwaarden voor annuleren, retourneren en terugbetaling ook de volgende pagina's.

• Gebruiksvoorwaarden
• Retour- en terugbetalingsbeleid
• Informatie op grond van de wet op specifieke commerciële transacties