Aankondiging van de vernieuwing van onze website en belangrijke wijzigingen
Hartelijk dank dat je bij CIELOHUK winkelt.
Op 27 juli 2026 hebben we onze shop volledig vernieuwd, zodat je prettiger kunt winkelen. We hebben niet alleen het ontwerp aangepast, maar ook wijzigingen doorgevoerd in klantaccounts, verlanglijsten en de manier waarop je producten retourneert en terugbetalingen ontvangt.
Belangrijkste vernieuwingen
- Het ontwerp en menu van de shop volledig vernieuwd
- De productzoekfunctie en filters verbeterd
- De verlanglijst vernieuwd
- Een functie toegevoegd waarmee je verwante producten meteen kunt bekijken en kopen
- De snelle productweergave verbeterd
- Klantaccounts overgezet naar een nieuw systeem
- Het puntensysteem beëindigd en overgestapt op een winkeltegoedregeling
- De gebruiksgids, gebruiksvoorwaarden en het retour- en terugbetalingsbeleid bijgewerkt
Over klantaccounts en inloggen
We hebben klantaccounts overgezet naar het nieuwe accountsysteem van Shopify.
Met het nieuwe account kun je inloggen met Google of je e-mailadres.
Je kunt niet langer inloggen via sociale accounts zoals LINE, die je eerder gebruikte.
Als je niet kunt inloggen op je oude account of als je bestelgeschiedenis, verlanglijst of winkeltegoed na het inloggen niet correct wordt weergegeven, neem dan contact met ons op via de volgende stappen.
- Log in op je nieuwe klantaccount met Google of je e-mailadres
- Neem contact met ons op via de chat rechtsonder in de shop
- We controleren je oude account en voegen het samen met je nieuwe account
Om je account te controleren, kunnen we vragen hoe je eerder inlogde of welk e-mailadres je gebruikte.
Over de verlanglijst
We hebben de verlanglijst overgezet naar een nieuw systeem.
Je kunt producten toevoegen via de productlijst of productpagina. Je kunt de verlanglijst ook op elk gewenst moment openen via het hartje op het scherm.
Producten die op je oude verlanglijst stonden, zijn ook overgezet.
Neem contact met ons op via de chat als de eerdere producten na het inloggen niet worden weergegeven.
Over punten en winkeltegoed
We hebben het eerdere puntensysteem beëindigd en vervangen door een winkeltegoedregeling.
Voortaan ontvang je winkeltegoed ter waarde van 1％ van je aankoopbedrag, te gebruiken bij CIELOHUK. Je kunt je saldo bekijken door in te loggen op je klantaccount en het winkeltegoed gebruiken als betaling bij het afrekenen.
Winkeltegoed dat je als aankoopvoordeel ontvangt, is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop het is toegekend.
Wijzigingen in retourneren, ruilen en terugbetalingen
We hebben de gebruiksgids en het retour- en terugbetalingsbeleid bijgewerkt. Met name de volgende punten zijn gewijzigd.
Maatruil tijdelijk niet mogelijk
Omdat ruilen in ons nieuwe magazijn niet mogelijk is, kunnen we voorlopig geen maten ruilen.
Als de maat niet past, vraag dan een retour om persoonlijke redenen aan.
Bij een defect product of een verkeerde levering laten we je na controle weten welke opties er zijn voor retourneren, ruilen of terugbetaling.
Retouren om persoonlijke redenen
Vraag een retour om persoonlijke redenen binnen 3 dagen, met de dag waarop je het product ontvangt meegerekend, aan via de chat.
Als we de retour accepteren, ontvang je 80％ van het bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug als winkeltegoed dat je bij CIELOHUK kunt gebruiken.
- 20％ wordt ingehouden als retourafhandelingskosten
- De retourverzendkosten zijn voor je rekening
- De verzendkosten van je bestelling worden niet terugbetaald
- Winkeltegoed voor retouren heeft geen vervaldatum
- Winkeltegoed voor retouren kan niet worden ingewisseld voor contant geld
Een retouraanvraag wordt niet automatisch goedgekeurd. We beoordelen de aanvraag nadat we de staat van het product, het aantal retourproducten en andere zaken hebben gecontroleerd.
Defect product of verkeerde levering
Als een product defect is of als je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan binnen 7 dagen, met de dag waarop je het product ontvangt meegerekend, contact met ons op via de chat. Houd foto's klaar waarop de staat van het product te zien is.
Bij een defect product of een verkeerde levering hoef je, anders dan bij een retour om persoonlijke redenen, de retourverzendkosten niet te betalen.
Overige terugbetalingen
Terugbetalingen voor bijvoorbeeld annuleringen worden in principe gedaan via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.
Bij betaling via bankoverschrijving of een convenience store, of als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet is gelukt, kunnen we het bedrag als winkeltegoed teruggeven.
Als je vragen hebt
Neem contact met ons op via de chat rechtsonder in de shop als je problemen hebt met inloggen, het overzetten van je account, je verlanglijst, winkeltegoed, retourneren of terugbetalingen.
We blijven onze shop verbeteren, zodat je er gemakkelijk je weg vindt en met een gerust gevoel kunt winkelen.
We hopen dat je ook in de toekomst bij het vernieuwde CIELOHUK blijft winkelen.
