Conditions d’utilisation

Les présentes conditions régissent l’utilisation de la boutique en ligne « CIELOHUK », exploitée par 合同会社Cielosiro (ci-après « nous »).

Date d’entrée en vigueur :2026年7月27日

Article 1. Champ d’application

  1. Les présentes conditions s’appliquent à la consultation de CIELOHUK (ci-après le « Service »), aux fonctionnalités réservées aux membres, aux achats de produits, aux demandes de renseignements et à toute autre utilisation du Service.
  2. Vous devez prendre connaissance des présentes conditions et les accepter avant d’utiliser le Service. Pour acheter un produit, vous devez également accepter les présentes conditions et les autres conditions affichées au moment de la commande.
  3. Les conditions indiquées sur les pages des produits, dans l’écran de finalisation de la commande, dans la Politique de retour et de remboursement et dans tout autre document que nous affichons individuellement font partie des présentes conditions.
  4. Le guide d’utilisation rassemble de manière claire les informations nécessaires à vos achats. En cas de divergence entre le guide d’utilisation et les présentes conditions, les présentes conditions prévalent.
  5. Pour les retours et remboursements, lorsque la Politique de retour et de remboursement prévoit des conditions plus précises que les présentes conditions, ces conditions précises s’appliquent.
  6. Lorsque la page d’un produit indique un délai de livraison particulier, des conditions de vente ou toute autre condition spéciale, cette condition spéciale s’applique au produit concerné, dans la mesure autorisée par la loi.
  7. Les présentes conditions ne limitent pas les droits qui vous sont reconnus par la loi sur les contrats de consommation, la loi sur les transactions commerciales spécifiées ou toute autre loi.

Article 2. Définitions

Les termes utilisés dans les présentes conditions ont le sens suivant :

  1. « Client » désigne toute personne physique ou morale qui consulte ou utilise le Service.
  2. « Membre » désigne un Client ayant créé un compte client sur le Service.
  3. « Produits, etc. » désigne les produits vendus sur le Service, le crédit boutique et tout autre élément que nous fournissons.
  4. « Contenu » désigne les textes, images, vidéos, logos, éléments de conception, informations sur les produits et autres informations publiés sur le Service.

Article 3. Utilisation du Service

  1. Vous devez respecter les présentes conditions et la loi et utiliser le Service sous votre propre responsabilité.
  2. Les Clients mineurs doivent obtenir le consentement de leur titulaire de l’autorité parentale ou de leur autre représentant légal avant d’utiliser le Service et d’acheter des produits.
  3. Vous devez fournir à vos frais et sous votre responsabilité les appareils, l’accès aux communications, la réception des e-mails et tout autre équipement nécessaire à l’utilisation du Service.

Article 4. Inscription des membres et gestion des comptes

  1. Les Clients qui souhaitent s’inscrire comme membres doivent fournir des informations exactes et véridiques.
  2. En cas de modification des informations d’inscription, le membre doit les mettre à jour dans les meilleurs délais.
  3. Le membre est responsable de la gestion de l’adresse e-mail enregistrée, des codes à usage unique, des identifiants de connexion et de tout autre moyen d’accès au compte. Il ne doit pas autoriser un tiers à les utiliser, les prêter, les céder ou les partager.
  4. Sauf si nous sommes responsables d’une utilisation frauduleuse par un tiers, toute opération effectuée à l’aide des bons identifiants de connexion est considérée comme une opération effectuée par le membre concerné.
  5. Si un membre découvre une utilisation frauduleuse de son compte ou un risque d’utilisation frauduleuse, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
  6. Nous pouvons refuser ou annuler une inscription lorsqu’il existe un motif raisonnable pour lequel il ne serait pas approprié d’accepter le membre, notamment en cas de fausses informations d’inscription, d’utilisation frauduleuse ou de violation antérieure des conditions.
  7. Le membre peut demander sa désinscription selon la méthode que nous indiquons. Si une commande est en cours ou si une obligation de paiement subsiste au moment de la désinscription, cette obligation reste en vigueur jusqu’à son exécution.

Article 5. Informations sur les produits

  1. Nous nous efforçons d’afficher des informations aussi exactes que possible sur les produits.
  2. La couleur des images des produits peut différer de celle des produits réels en fonction des conditions de prise de vue et des réglages de votre écran.
  3. Les mesures des vêtements et autres produits peuvent présenter des différences individuelles d’environ 1～3cm en raison de la fabrication ou de la méthode de mesure.
  4. Les accessoires, bijoux et autres articles visibles sur les images d’un produit ne sont pas inclus dans le produit, sauf si le nom ou la description du produit indique qu’ils sont inclus.
  5. Les spécifications, l’emballage, les accessoires et autres détails mineurs d’un produit peuvent être modifiés, dans la mesure où ces modifications ne nuisent pas à ses fonctions ou à sa valeur essentielles.
  6. L’affichage du stock ne garantit pas que le stock sera réservé au moment de la commande. Si, après la commande, nous découvrons une différence avec le stock réel ou une rupture de stock, nous traiterons la situation conformément à l’article 6.

Article 6. Commandes et formation du contrat de vente

  1. Lorsque vous saisissez les informations requises dans l’écran de finalisation de la commande et envoyez la commande, vous nous soumettez une demande d’achat.
  2. Pour les paiements par carte de crédit, PayPal, divers services de paiement par code ou tout autre mode de paiement effectué au moment de la commande, le contrat de vente est formé au premier des moments suivants : lorsque le paiement ou l’autorisation de paiement nécessaire est effectué et que le numéro de commande apparaît sur l’écran de confirmation de commande, ou lorsque la notification de confirmation de commande vous parvient.
  3. Pour les paiements anticipés par virement bancaire, en konbini ou par tout autre mode de paiement anticipé, le contrat de vente est formé lorsque nous confirmons la réception du paiement et que la notification de confirmation de commande vous parvient. La notification d’enregistrement de la commande envoyée avant la réception du paiement vous informe que nous avons reçu votre demande ; elle ne confirme pas la formation du contrat de vente.
  4. Nous pouvons refuser une commande ou annuler un contrat de vente déjà formé dans l’un des cas suivants :
    • Nous ne pouvons pas réserver le stock.
    • Une erreur manifeste figure dans le prix, le stock, les spécifications du produit ou toute autre information affichée.
    • L’autorisation du paiement n’est pas obtenue.
    • L’adresse de livraison est inconnue, incomplète ou impossible à desservir.
    • Nous soupçonnons que la commande vise la revente, constitue une commande frauduleuse ou une usurpation d’identité, ou n’a pas pour objet une transaction normale.
    • Vous avez enfreint les présentes conditions ou n’avez pas effectué un paiement antérieur.
    • Il existe un autre motif raisonnable pour lequel nous ne pouvons pas honorer la commande.
  5. Si nous remboursons un montant déjà reçu en raison du paragraphe précédent, nous procédons en principe au remboursement par le mode de paiement utilisé par le Client.
  6. Sauf accord individuel de notre part, toute modification du contenu d’une commande est traitée comme une nouvelle commande et une annulation de la commande initiale.

Article 7. Prix et paiement

  1. Le prix des produits, la taxe à la consommation, les frais de livraison, les frais de traitement et le montant total à payer sont affichés dans l’écran de finalisation de la commande.
  2. Vous devez choisir un mode de paiement parmi ceux affichés dans l’écran de finalisation de la commande et payer conformément aux conditions fixées par chaque prestataire de paiement.
  3. Sauf indication contraire, les frais de virement bancaire et les autres frais engagés de votre côté pour le paiement sont à votre charge.
  4. Le délai de paiement par virement bancaire et en konbini est de 10 jours à compter de la date de commande. Si nous ne confirmons pas la réception du paiement avant l’expiration de ce délai, la commande est automatiquement annulée.
  5. Les conditions des prestataires de paiement s’appliquent à leurs vérifications, restrictions d’utilisation, échéances de paiement, paiements échelonnés, traitements des remboursements et autres éléments.

Article 8. Préparation de l’expédition

  1. Nous commençons immédiatement la préparation de l’expédition après la formation du contrat de vente.
  2. Une fois la préparation de l’expédition commencée, des frais d’entrepôt, d’inspection, d’emballage, d’organisation de la livraison, de paiement ou d’une autre nature peuvent être engagés.
  3. Selon l’avancement de la préparation de l’expédition, il peut être difficile de modifier le contenu de la commande, d’interrompre le traitement ou de remettre le produit en vente.
  4. La préparation de l’expédition mentionnée aux paragraphes précédents constitue le fondement des conditions d’annulation après confirmation de commande prévues à l’article 11.

Article 9. Livraison

  1. Les délais de livraison, les frais de livraison et les modes de livraison sont indiqués dans le guide d’utilisation, sur la page du produit, dans l’écran de finalisation de la commande ou dans les mentions fondées sur la loi sur les transactions commerciales spécifiées.
  2. Si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
  3. Nous choisissons le transporteur en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des autres circonstances. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur.
  4. La livraison du produit est effectuée au moment où le produit est remis à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.
  5. Vous devez enregistrer votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone exacts et réceptionner le produit.
  6. Vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison, uniquement avant l’expédition du produit, depuis le chat de contact situé en bas du Service. Nous n’acceptons pas les modifications après l’expédition du produit ni les modifications vers une adresse dont les frais de livraison diffèrent de ceux de l’adresse initiale.
  7. Si nous, les douanes, le transporteur ou le prestataire d’expédition vous signalons une adresse incomplète ou incorrecte, vous devez, avant le délai indiqué, nous communiquer le code postal, la préfecture, la ville ou commune, le numéro de rue, le nom du bâtiment, le numéro d’appartement et toute autre adresse exacte nécessaire au dédouanement ou à la livraison, en utilisant le formulaire de correction d’adresse affiché sur le Service ou toute autre méthode que nous indiquons. Après l’expédition du produit, nous acceptons uniquement les corrections des éléments manquants ou erronés de l’adresse de livraison actuellement enregistrée. Nous n’acceptons pas les changements vers une autre adresse de livraison, les changements de nom du destinataire ni les changements de numéro de téléphone.
  8. Si le dédouanement ou la livraison ne peut être effectué en raison de l’absence ou de l’inexactitude du numéro de rue, du nom du bâtiment, du numéro d’appartement ou d’une autre information nécessaire, le produit sera conservé pendant une certaine période dans un entrepôt des douanes, du transporteur ou du prestataire d’expédition. Si les corrections nécessaires ne sont pas effectuées avant la fin de la période de stockage, le produit peut être renvoyé ou détruit.
  9. Si le produit est détruit en raison d’une omission ou d’une erreur dans l’adresse que vous avez enregistrée, ou parce que vous n’avez pas effectué les corrections nécessaires avant le délai indiqué au paragraphe précédent, cette destruction est considérée comme imputable à une faute de votre part. Nous ne remboursons alors pas le prix du produit, les frais de livraison ni aucun autre montant reçu pour la commande concernée, et nous n’acceptons pas l’annulation du produit. Cette disposition ne s’applique pas si la destruction est imputable à une faute de notre part ou si la loi ne permet pas ce traitement.
  10. Si nous ne pouvons pas vous remettre le produit en raison de votre refus de réception, d’une absence prolongée ou de toute autre circonstance vous concernant, le produit peut être conservé pendant une certaine période dans un entrepôt du transporteur ou du prestataire d’expédition, puis renvoyé ou détruit. Si nous acceptons une nouvelle livraison, vous devrez prendre en charge les frais réels de cette nouvelle livraison, du retour, du stockage et de toute autre opération nécessaire. Nous ne sommes pas tenus d’effectuer une nouvelle livraison gratuitement.
  11. La livraison peut prendre plus de temps que le délai indicatif affiché en raison de l’inspection, de la préparation de l’expédition, de la situation de l’entrepôt, du dédouanement, de la météo, de la circulation, de catastrophes, des circonstances du transporteur ou d’autres circonstances que nous ne pouvons pas raisonnablement contrôler.

Article 10. Propriété et transfert des risques

  1. La propriété du produit vous est transférée lorsque le paiement du prix du produit est effectué et que le produit vous est remis.
  2. Vous assumez la perte, la détérioration et tout autre dommage causés au produit après sa remise et imputables à votre responsabilité.
  3. Si vous soupçonnez une perte ou une détérioration pendant le transport, vous devez nous contacter ainsi que le transporteur dans les meilleurs délais.

Article 11. Annulation après confirmation de commande

  1. Nos systèmes sont intégrés à ceux du prestataire d’expédition et de l’entrepôt ; dès la formation du contrat de vente, nous commençons immédiatement la préparation de l’expédition prévue à l’article 8.
  2. Des frais sont engagés une fois la préparation de l’expédition commencée et il peut être difficile d’interrompre le traitement, de renvoyer le produit ou de le remettre en vente. Par conséquent, après la formation du contrat de vente, nous n’acceptons pas les annulations demandées pour des raisons qui vous sont propres, même si elles sont demandées immédiatement.
  3. Le paragraphe précédent ne s’applique pas en cas de défaut du produit, d’erreur de livraison, d’accord individuel de notre part, de situation relevant du paragraphe 4 du présent article ou de toute autre situation dans laquelle la loi autorise l’annulation.
  4. Nonobstant les paragraphes précédents, si le produit n’a pas été expédié 30 jours après la date de commande en raison d’un retard d’expédition, vous pouvez demander l’annulation des produits non expédiés à partir de l’expiration des 30 jours. Si seule une partie des produits d’une commande multiple a été expédiée, les produits non expédiés à l’expiration des 30 jours peuvent également faire l’objet d’une demande d’annulation.
  5. La condition d’annulation après l’expiration des 30 jours prévue au paragraphe précédent ne s’applique pas aux produits dont la page indiquait, au moment de la commande, un délai de livraison supérieur à 30 jours. Le délai de livraison et les conditions propres affichés sur la page du produit s’appliquent alors.
  6. Pour demander une annulation, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande par le chat de contact situé en bas du Service.
  7. La suspension du paiement auprès d’un prestataire de paiement, une contestation ou une rétrofacturation ne constitue pas une demande d’annulation auprès de nous.

Article 12. Retours, remboursements et échanges

  1. Les retours, remboursements et échanges sont soumis aux conditions de la Politique de retour et de remboursement, en plus des présentes conditions.
  2. Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison qui vous est propre, veuillez en faire la demande par le chat de contact situé en bas du Service dans les 3 jours, jour de réception du produit inclus. Une demande ne signifie pas que le retour sera automatiquement accepté. Nous décidons au cas par cas d’accepter ou non le retour en tenant compte de l’état du produit, du nombre de produits visés par la demande, du nombre de retours précédents et des autres circonstances. Nous pouvons refuser un retour si vous en demandez un pour un grand nombre de produits en une seule fois, si vous avez déjà effectué de nombreux retours ou si nous estimons raisonnablement que le traitement du retour n’est pas approprié pour toute autre raison.
  3. Ne renvoyez pas le produit avant que nous ayons approuvé le retour. Après approbation, veuillez le renvoyer selon la méthode et dans le délai que nous vous indiquons.
  4. Si nous acceptons un retour pour une raison qui vous est propre, nous vous accordons, sous forme de crédit boutique utilisable uniquement sur le Service, l’équivalent de 80% du montant que vous avez payé au titre du prix du produit retourné. Les 20% restants sont déduits au titre des frais de traitement du retour, notamment de l’acceptation du retour, de l’inspection et de la remise en stock.
  5. Les frais de retour d’un produit pour une raison qui vous est propre sont à votre charge. Les frais de livraison de la commande initiale, les frais de paiement et les autres frais qui ne correspondent pas au prix du produit ne sont pas inclus dans le crédit boutique accordé.
  6. Nous n’acceptons pas les retours, pour une raison qui vous est propre, des produits suivants :
    • les produits pour lesquels aucune demande de retour n’a été faite dans les 3 jours, jour de réception du produit inclus ;
    • les produits portés ou utilisés au-delà d’un simple essayage de taille à l’intérieur ;
    • les produits portés ou utilisés pour prendre des photos, notamment en vue d’une publication sur les réseaux sociaux ;
    • les produits de marque dont le nom de marque figure dans le nom du produit ;
    • les produits dont les étiquettes, les labels, les accessoires ou l’emballage ont été retirés ;
    • les produits qui ont été lavés, nettoyés, réparés ou modifiés ;
    • les produits présentant des taches, des dommages, des odeurs, des traces de produits cosmétiques, des plis importants ou tout autre changement d’état qui n’existait pas à la livraison.
  7. Les défauts d’un produit ou les erreurs de livraison sont traités séparément des retours pour une raison qui vous est propre. Veuillez nous contacter dans les 7 jours, jour de réception du produit inclus, en joignant des photos ou d’autres éléments montrant son état. Dans ce cas, le taux d’attribution prévu au paragraphe 4, la prise en charge des frais de livraison prévue au paragraphe 5 et les frais de retour ne s’appliquent pas.
  8. Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour défaut du produit ou erreur de livraison si vous nous contactez après l’expiration du délai de 7 jours, jour de réception du produit inclus, ou si le produit a été porté, utilisé, lavé, endommagé ou modifié par vos soins, ou si son état a changé après la livraison pour toute autre raison.
  9. Les échanges de taille sont suspendus pour le moment, car notre entrepôt ne peut pas les traiter. Les retours motivés par une taille inadaptée sont traités comme des retours pour une raison qui vous est propre.
  10. Les produits renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ou sans notre approbation ne sont pas acceptés comme retours. Nous vous contacterons pour que vous choisissiez soit le renvoi du produit à votre adresse, frais de port dus par le destinataire, soit sa destruction. Si vous ne répondez pas dans le délai indiqué ou si nous ne parvenons pas à vous joindre, le produit sera détruit. Dans tous les cas, le prix du produit ne sera pas remboursé.

Article 13. Coupons et crédit boutique

  1. Nous pouvons accorder des coupons ou du crédit boutique aux membres.
  2. Les conditions d’attribution et d’utilisation, les produits concernés, la date d’expiration et les autres conditions sont affichés au moment de l’attribution ou sur le Service.
  3. Pour utiliser un coupon, vous devez l’appliquer dans l’écran de finalisation de la commande avant la confirmation de commande. Vous ne pouvez pas l’appliquer après la confirmation de commande.
  4. Les coupons ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Les coupons et le crédit boutique ne peuvent pas être cédés à un tiers, transférés vers un autre compte ni utilisés dans une autre boutique.
  5. Pour les commandes payées associées à votre compte client, nous accordons sous forme de crédit boutique 1% du montant final de la commande, après application des réductions et en incluant le prix des produits, les frais de livraison et les taxes ; la fraction inférieure à 1円 est arrondie à l’unité la plus proche. Ce crédit boutique expire 1 an après la date de paiement de la commande. Il peut uniquement être utilisé pour acheter des produits sur le Service et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
  6. Le crédit boutique accordé pour un retour effectué pour une raison qui vous est propre n’a pas de date d’expiration. Il peut uniquement être utilisé pour acheter des produits sur le Service et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
  7. Le crédit boutique accordé à la place d’un remboursement en argent, notamment en cas d’annulation de commande, n’a pas de date d’expiration. Vous pouvez demander le remboursement en argent du solde inutilisé de ce crédit boutique auprès du service de contact que nous avons indiqué. Après avoir vérifié l’historique de vos commandes et l’utilisation du crédit boutique concerné, nous décidons si le remboursement est possible et en déterminons le montant.
  8. Si nous ne pouvons pas rembourser le mode de paiement initial en raison de restrictions imposées par le prestataire de paiement ou pour un autre motif, nous pouvons effectuer le remboursement sous forme de crédit boutique.
  9. En cas d’annulation d’une commande ou de retour, nous pouvons ajuster, selon la méthode que nous déterminons, les coupons ou le crédit boutique utilisés pour cette commande.
  10. Si nous découvrons qu’un coupon ou un crédit boutique a été obtenu ou utilisé de manière frauduleuse, résulte d’un dysfonctionnement du système ou n’a pas été accordé pour un motif valable, nous pouvons l’annuler.

Article 14. Droits de propriété intellectuelle

  1. Les droits d’auteur, les droits de marque et les autres droits de propriété intellectuelle relatifs au Service et à son contenu appartiennent à nous-mêmes ou à leurs titulaires légitimes.
  2. Au-delà d’un usage privé, vous ne pouvez pas utiliser le contenu, notamment le reproduire, le republier, le modifier, le distribuer, le vendre ou le collecter par scraping, sans l’autorisation de nous-mêmes ou du titulaire des droits.
  3. Les présentes conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle relatif au Service ou à son contenu.

Article 15. Comportements interdits

Dans le cadre de l’utilisation du Service, vous ne devez pas vous livrer aux comportements suivants :

  1. passer une commande au moyen d’informations fausses, usurper l’identité d’une autre personne ou utiliser frauduleusement le moyen de paiement d’une autre personne ;
  2. passer une commande sans intention de payer, refuser à plusieurs reprises de réceptionner les produits ou passer une commande qui ne vise pas une transaction normale ;
  3. utiliser frauduleusement plusieurs comptes afin de contourner les conditions relatives aux coupons, au crédit boutique, aux limites d’achat ou à tout autre élément ;
  4. faire croire qu’un produit satisfait aux conditions de retour ou demander un retour en dissimulant que le produit a été utilisé ;
  5. contester un paiement auprès d’un prestataire de paiement ou demander une rétrofacturation en faisant une déclaration mensongère sans motif valable ;
  6. porter atteinte aux droits, à la réputation, à la crédibilité ou à la vie privée de nous-mêmes, d’autres Clients, de transporteurs, de partenaires commerciaux ou de tout autre tiers ;
  7. menacer, insulter, tenir des propos discriminatoires ou formuler des demandes excessives à notre égard ou à l’égard des personnes concernées, ou entraver leurs activités ;
  8. accéder frauduleusement au système du Service, transmettre un programme nuisible ou perturber le fonctionnement du Service ;
  9. imposer au Service, par des moyens automatisés, une charge supérieure à celle d’une utilisation normale ou obtenir des informations de manière frauduleuse ;
  10. utiliser le Service à des fins commerciales, publicitaires, de sollicitation ou à toute autre fin commerciale sans notre autorisation ;
  11. agir en violation de la loi ou de l’ordre public et des bonnes mœurs ;
  12. aider, encourager ou tenter de commettre l’un des comportements mentionnés ci-dessus ;
  13. se livrer à tout autre comportement que nous estimons inapproprié pour un motif raisonnable.

Article 16. Restrictions d’utilisation et suspension des comptes

  1. Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, nous pouvons annuler une commande, suspendre une transaction, restreindre l’utilisation du compte ou annuler l’inscription sans préavis :
    • vous avez enfreint les présentes conditions ;
    • vous n’avez pas payé un montant dû ou toute autre somme ;
    • vos informations d’inscription sont fausses ou comportent une erreur importante ;
    • une utilisation frauduleuse ou un risque pour la sécurité existe ;
    • une suspension des paiements, une faillite ou une autre détérioration importante de votre situation financière est survenue ;
    • nous ne parvenons pas à vous contacter pendant une longue période ;
    • il existe un autre motif raisonnable pour lequel il ne serait pas approprié de vous permettre de continuer à utiliser le Service.
  2. Les obligations de paiement et autres obligations que vous aviez envers nous au moment de la mesure prévue au paragraphe précédent restent en vigueur après cette mesure.
  3. En l’absence d’urgence, nous vous indiquons, dans la mesure du possible, le motif de la mesure ou les démarches nécessaires.

Article 17. Exclusion des forces antisociales

  1. Vous déclarez et garantissez, aujourd’hui et à l’avenir, que vous n’appartenez pas à un groupe criminel organisé, que vous n’en êtes pas membre ni affilié, que vous ne faites pas partie d’une entreprise liée à un tel groupe ou de toute autre force antisociale similaire, et que vous n’entretenez avec aucune de ces entités de relation socialement réprouvée.
  2. Vous ne devez pas formuler de demandes violentes ou de demandes injustifiées allant au-delà des obligations légales, tenir des propos menaçants, répandre des rumeurs, ni porter atteinte à notre crédibilité ou entraver nos activités au moyen d’une tromperie ou de la force.
  3. Si vous enfreignez l’un des paragraphes précédents, nous pouvons résilier la transaction et suspendre votre utilisation du Service sans notification ni mise en demeure.

Article 18. Indemnisation et rétrofacturation

  1. Si vous enfreignez les présentes conditions et causez un préjudice à nous-mêmes ou à un tiers, vous êtes tenu de réparer ce préjudice.
  2. Si vous contestez une transaction auprès d’un émetteur de carte, de PayPal ou d’un autre prestataire de paiement, nous transmettons à ce prestataire les documents relatifs au contenu de la commande, à l’état de l’expédition, aux informations qui vous ont été communiquées, aux conditions applicables et à tout autre élément, puis nous traitons la contestation conformément à la procédure de ce prestataire. Le prestataire de paiement décide de l’issue de la contestation ou de la rétrofacturation.
  3. Si, pour une raison qui vous est propre, vous faites annuler un paiement, contestez une transaction ou demandez une rétrofacturation alors que les présentes conditions ne prévoient pas d’annulation, nous pouvons vous réclamer les montants suivants :
    • des frais d’annulation équivalant à 30% du prix du produit ;
    • les frais réels déjà engagés pour traiter la commande et qui ne peuvent pas être récupérés par un remboursement, un retour, une revente ou un autre moyen, notamment les frais liés au produit, les frais de livraison, les frais de manutention, les frais d’entrée et de sortie de l’entrepôt, les frais d’inspection, les frais d’emballage et les frais de paiement ;
    • les frais de rétrofacturation et autres frais de traitement effectivement facturés à nous-mêmes par le prestataire de paiement et qui ne nous ont pas été remboursés.
  4. Le montant équivalant à 30% prévu au paragraphe précédent couvre les préjudices moyens liés à des commandes de même nature, notamment le traitement de la commande, l’intégration aux systèmes d’expédition, la passation ou l’arrêt d’une commande et le traitement de l’annulation ; il s’ajoute aux frais réels propres à chaque cas.
  5. Un même frais ne sera pas comptabilisé à la fois comme frais d’annulation et comme frais réel. Tout montant remboursé par un prestataire de paiement, un prestataire logistique, un partenaire commercial ou un autre tiers, ainsi que tout montant récupéré par la revente du produit ou par un autre moyen, sera déduit du montant réclamé.
  6. Le montant réclamé est plafonné au préjudice réellement subi par nous-mêmes et à ce qui est autorisé par la loi.
  7. Si le produit a déjà été expédié ou livré, nous pouvons, en plus des frais mentionnés aux paragraphes précédents, réclamer le prix du produit resté impayé ou la restitution du produit.
  8. Le présent article ne vous empêche pas de contester une transaction auprès d’un prestataire de paiement pour un motif valable, notamment un défaut du produit, une erreur de livraison ou une utilisation frauduleuse.

Article 19. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité définie séparément.

Article 20. Services externes

  1. Le Service utilise des services fournis par Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs et d’autres tiers.
  2. L’utilisation des services de tiers peut être soumise aux conditions, à la politique de confidentialité et aux autres conditions de leurs prestataires respectifs.
  3. En raison d’une panne d’un service tiers, d’une modification de ses spécifications, d’une restriction d’utilisation ou de toute autre circonstance que nous ne pouvons pas raisonnablement contrôler, une partie du Service peut être indisponible.

Article 21. Modification, interruption et cessation du Service

  1. Nous pouvons modifier les fonctionnalités, le contenu ou les modalités de mise à disposition du Service.
  2. Nous pouvons interrompre temporairement tout ou partie du Service dans l’un des cas suivants :
    • nous effectuons la maintenance, la mise à jour ou une intervention d’urgence du système ;
    • une panne de communication, une panne d’un service tiers ou un accès non autorisé survient ;
    • une catastrophe, une coupure de courant, une maladie infectieuse, une mesure administrative ou un autre cas de force majeure survient ;
    • une interruption est nécessaire pour toute autre raison liée à la sécurité ou à la continuité de l’exploitation.
  3. Si nous mettons fin au Service, nous vous en informons en prévoyant un délai de préavis raisonnable, par un avis sur le Service ou par tout autre moyen approprié. Cette disposition ne s’applique pas en cas d’urgence ou de nécessité inévitable.
  4. Sauf indication contraire expresse, la modification ou la cessation du Service ne porte pas indûment atteinte à vos droits relatifs aux contrats de vente déjà formés et au crédit boutique encore valable.

Article 22. Responsabilité de notre part

  1. Si un problème concernant un produit ou le Service survient pour une raison qui nous est imputable, nous le traitons conformément aux présentes conditions, à la Politique de retour et de remboursement et à la loi.
  2. Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence de notre part, nous ne sommes pas responsables des préjudices que vous subissez.
  3. Si la loi sur les contrats de consommation ou toute autre loi ne permet pas la limitation de responsabilité prévue au présent article, celui-ci ne s’applique pas dans la mesure concernée.
  4. Si vous subissez un préjudice en raison d’une négligence légère de notre part, notre responsabilité se limite aux préjudices ordinaires et directs et ne peut excéder le montant que vous nous avez effectivement payé pour la commande à l’origine du préjudice. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part.
  5. Sauf si la loi nous en rend responsables, nous ne sommes pas responsables des retards ou interruptions causés par la météo, une catastrophe, le dédouanement, la circulation, un transporteur, un partenaire commercial, un opérateur de télécommunications, un prestataire de paiement ou toute autre circonstance que nous ne pouvons pas raisonnablement contrôler.

Article 23. Notifications et communications

  1. Nous vous adressons nos notifications par un affichage sur le Service, un e-mail à l’adresse enregistrée, un affichage dans votre compte client ou tout autre moyen que nous estimons approprié.
  2. Vous devez faire en sorte que votre adresse e-mail enregistrée puisse recevoir des messages et vérifier les réglages tels que les filtres de réception par domaine et le dossier de courriers indésirables.
  3. Même si vous ne pouvez pas prendre connaissance d’une notification en raison d’une erreur dans vos informations d’inscription ou de vos réglages de réception, une notification que nous avons envoyée par les moyens habituels à l’adresse enregistrée correcte est considérée comme reçue au moment où elle aurait normalement dû parvenir. Cette disposition ne s’applique pas si nous sommes responsables, ni aux déclarations de volonté qui doivent parvenir à leur destinataire en vertu de la loi, notamment la formation d’un contrat de vente.
  4. Vous devez adresser vos demandes d’annulation, de retour et toute autre demande à notre attention par le chat de contact indiqué sur le Service ou selon toute autre méthode que nous vous indiquons séparément.

Article 24. Interdiction de céder les droits et obligations

Sans notre consentement écrit préalable, vous ne pouvez pas céder à un tiers, donner en garantie ni transmettre à un tiers votre qualité de partie, vos droits ou vos obligations au titre des présentes conditions ou d’un contrat de vente.

Article 25. Modification des conditions

  1. Nous pouvons modifier les présentes conditions conformément au Code civil et aux autres lois dans l’un des cas suivants :
    • la modification est conforme aux intérêts généraux des Clients ;
    • la modification ne va pas à l’encontre de l’objet du contrat et est raisonnable au regard de la nécessité de la modification, du caractère approprié de son contenu après modification et des autres circonstances.
  2. Avant l’entrée en vigueur des modifications, nous vous informons de leur contenu et de leur date d’entrée en vigueur par un affichage sur le Service ou par tout autre moyen approprié.
  3. Les conditions modifiées s’appliquent à compter de la date d’entrée en vigueur affichée.
  4. Sauf si la loi exige un traitement différent ou si la modification vous est favorable, les conditions affichées au moment de la commande s’appliquent à la vente des produits.

Article 26. Divisibilité

Si une partie des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi, les autres dispositions, à l’exclusion de cette partie, restent en vigueur.

Article 27. Droit applicable et juridiction compétente

  1. Le droit japonais s’applique aux présentes conditions et aux contrats relatifs au Service.
  2. En cas de litige entre nous et vous concernant le Service ou les présentes conditions, le tribunal de district de Tokyo ou le tribunal sommaire de Tokyo est, dans la mesure autorisée par la loi, la juridiction exclusivement compétente convenue pour la première instance.

Contact

Pour toute demande concernant les présentes conditions, une commande, une annulation, un retour ou tout autre sujet, veuillez nous contacter par le chat de contact situé en bas du Service.