Cette politique définit les conditions d’annulation, de retour, de remboursement et d’échange applicables à la boutique en ligne « CIELOHUK » (ci-après « notre boutique »), exploitée par la société Cielosiro.

Date d’entrée en vigueur : 2026年7月27日

La présente politique s’applique conjointement aux conditions d’utilisation et aux conditions particulières indiquées sur les pages des produits.

Annulation après confirmation de la commande

Après la confirmation de votre commande, sa préparation pour l’expédition commence immédiatement. Nous n’acceptons donc pas les annulations pour des raisons qui vous sont propres.

Toutefois, si un retard d’expédition fait qu’un produit n’a toujours pas été expédié 30 jours après la date de la commande, vous pouvez demander l’annulation de la partie non expédiée à partir de l’expiration de ces 30 jours.

Si seule une partie d’une commande portant sur plusieurs produits a été expédiée, les produits qui ne l’ont pas été peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation une fois les 30 jours écoulés.

Pour les produits dont la page indique un délai supérieur à 30 jours, le délai et les conditions précisés sur cette page s’appliquent.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter via le chat de contact situé en bas de la boutique, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Mode de remboursement en cas d’annulation

• En principe, les sommes déjà perçues sont remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Si le remboursement selon le mode de paiement initial est impossible en raison de restrictions imposées par le prestataire de paiement ou pour toute autre raison, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit boutique.
• Le crédit boutique accordé à la place d’un remboursement en argent, notamment à la suite d’une annulation de commande, n’a pas de date d’expiration.
• Vous pouvez demander le remboursement en argent du solde inutilisé de ce crédit boutique via le chat de contact. Après avoir vérifié l’historique de la commande et l’utilisation du crédit boutique, nous déciderons si le remboursement peut être effectué et pour quel montant.

Retours pour des raisons qui vous sont propres

Délai et mode de demande

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons qui vous sont propres, veuillez en faire la demande via le chat de contact situé en bas de la boutique dans un délai de 3 jours, jour de réception du produit inclus.

Le dépôt d’une demande de retour ne garantit pas son approbation.

Nous examinerons l’état du produit, le nombre de produits faisant l’objet de la demande, le nombre de retours antérieurs et les autres circonstances, puis déciderons au cas par cas si le retour peut être accepté.

Nous pouvons refuser un retour si la demande porte sur un grand nombre de produits à la fois, si vous avez effectué de nombreux retours par le passé ou si nous estimons raisonnablement, au vu d’autres circonstances, qu’il ne convient pas de donner suite au retour.

Mode et délai de renvoi

Veuillez ne pas renvoyer le produit avant que nous ayons approuvé le retour.

Après l’approbation du retour, veuillez respecter le mode et le délai de renvoi que nous vous indiquerons.

Si nous acceptons le retour

• Nous vous attribuerons un montant équivalant à 80% du prix payé pour le produit retourné, sous forme de crédit boutique utilisable sur CIELOHUK.
• Ce crédit boutique n’a pas de date d’expiration.
• Ce crédit boutique est utilisable uniquement pour des achats sur CIELOHUK et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
• Les 20% restants sont déduits au titre des frais de traitement du retour, notamment sa réception, l’inspection du produit et sa remise en stock.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Les frais de livraison de la commande, les frais de paiement et les autres frais qui ne correspondent pas au prix du produit ne sont pas inclus dans le montant donnant droit au crédit boutique.
• Même si le prix des produits conservés après le retour est inférieur au seuil ouvrant droit à la livraison gratuite, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera déduit du montant du crédit boutique attribué.

Produits ne pouvant pas être retournés

• Produits pour lesquels aucune demande de retour n’a été déposée dans un délai de 3 jours, jour de réception inclus
• Produits portés ou utilisés au-delà d’un simple essayage de taille en intérieur
• Produits portés ou utilisés dans le but de prendre des photos, notamment pour les publier sur les réseaux sociaux
• Produits de marque dont le nom de marque figure dans le nom du produit
• Produits dont les étiquettes, les labels, les accessoires ou l’emballage ont été retirés
• Produits qui ont été lavés, nettoyés, réparés ou modifiés
• Produits présentant des salissures, des dommages, des odeurs, des traces de maquillage, des plis importants ou tout autre changement d’état absent au moment de la livraison

Renvoi sans contact préalable ni approbation

Les produits renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ou sans notre approbation ne seront pas acceptés comme retours.

Nous vous contacterons pour vous demander de choisir entre le renvoi du produit à votre adresse, avec frais de livraison à payer à la réception, et sa mise au rebut.

Si vous ne répondez pas avant le délai que nous vous aurons indiqué, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre, le produit sera mis au rebut.

Dans tous les cas, le prix du produit ne sera pas remboursé.

Produit défectueux ou erreur de livraison

À la réception du produit, veuillez en vérifier le contenu et l’état avant de le porter, de l’utiliser ou de le laver.

Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter via le chat de contact situé en bas de la boutique dans un délai de 7 jours, jour de réception inclus, en joignant des photos ou d’autres éléments permettant de constater son état.

Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour, un échange ou un remboursement.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, le taux de 80% attribué pour les retours pour des raisons qui vous sont propres, les frais de retour de 20% et la prise en charge des frais de renvoi par le client ne s’appliquent pas.

Nous n’accepterons pas de retour, d’échange ou de remboursement pour cause de produit défectueux ou d’erreur de livraison si vous nous contactez après l’expiration du délai de 7 jours, jour de réception inclus, ou si le produit a été porté, utilisé, lavé, endommagé ou modifié par vos soins, ou si son état a changé après la livraison pour toute autre raison.

Veuillez impérativement nous contacter avant tout renvoi.

Échange de taille

Notre entrepôt ne pouvant pas traiter les échanges, les échanges de taille sont suspendus pour le moment.

Si la taille ne vous convient pas, veuillez consulter les conditions applicables aux retours pour des raisons qui vous sont propres.

Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter via le chat situé en bas de la boutique.