Guide d’utilisation

Tailles

Les tableaux de tailles indiquent généralement les mesures en cm. Certains articles peuvent être mesurés en mm.

Les articles peuvent présenter des variations individuelles. Selon leur mode de fabrication et l’endroit où les mesures sont prises, les dimensions réelles peuvent différer de celles du tableau d’environ 1～3cm. Veuillez choisir votre taille en prévoyant une marge suffisante.

Images des articles et couleurs

Nous présentons les images des articles avec des couleurs aussi proches que possible de celles des produits réels. L’éclairage lors de la prise de vue et les réglages d’écran de votre smartphone ou ordinateur peuvent toutefois donner une apparence différente aux couleurs.

Accessoires inclus

Les sacs, accessoires, chaussures, sous-vêtements et autres petits articles visibles sur les images ne sont pas inclus, sauf si leur inclusion est indiquée dans le nom ou la description de l’article. Veuillez consulter le nom et la description de l’article pour connaître le contenu du lot.

Coupons

Si vous souhaitez utiliser un coupon, vérifiez qu’il est appliqué sur la page de finalisation de la commande avant de valider votre commande. Il n’est pas possible d’appliquer un coupon après la validation de la commande.

Crédit boutique

Le crédit boutique est un solde crédité sur votre compte client CIELOHUK et utilisable pour vos achats chez CIELOHUK. Pour l’utiliser, connectez-vous au compte client concerné et sélectionnez le crédit boutique sur la page de finalisation de la commande.

• Pour les commandes payées et associées à un compte client, un avantage d’achat équivalant à 1% du montant final de la commande est crédité en crédit boutique. Ce montant final comprend le prix des articles après application des réductions, les frais de livraison et les taxes. Le montant est arrondi au multiple de 1 yen le plus proche, les demi-yens étant arrondis au supérieur.
• Le crédit boutique attribué au titre d’un avantage d’achat expire 1 an après la date de paiement de la commande concernée.
• Le crédit boutique attribué pour un motif autre qu’un avantage d’achat n’a pas de date d’expiration.
• Le crédit boutique attribué au titre d’un avantage d’achat ou d’un retour à l’initiative du client est uniquement utilisable pour des achats chez CIELOHUK et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
• Vous pouvez demander le remboursement du crédit boutique attribué à la suite d’une annulation de commande ou d’un autre remboursement depuis le chat de contact.
• Aucun crédit boutique ne peut être transféré vers un autre compte ni utilisé dans une autre boutique.

Étapes de la commande

1. Ajouter l’article au panier
   Choisissez la taille et la couleur sur la page de l’article, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
2. Passer à la finalisation de la commande
   Vérifiez les articles, les quantités, les tailles et les couleurs dans le panier, puis passez à la finalisation de la commande.
3. Saisir l’adresse de livraison et le mode de paiement
   Saisissez votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mode de paiement. Vérifiez ensuite le contenu de la commande et le montant total à payer affichés à l’écran.
4. Valider la commande
   Une fois le paiement effectué, le numéro de commande s’affiche et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Conservez ce numéro dans votre e-mail ou sous forme de capture d’écran, car il vous sera demandé notamment pour toute demande de renseignements.

Pour les modes de paiement à effectuer après la commande, comme le virement bancaire ou le paiement en supérette, la commande est validée après confirmation du paiement.

Paiement simplifié

Le « paiement simplifié » vous permet de finaliser votre commande en évitant de saisir certains champs, grâce à l’adresse de livraison et aux informations de paiement enregistrées auprès d’un service de paiement compatible. Consultez les options affichées sur la page de finalisation de la commande pour connaître les services de paiement disponibles.

Modes de paiement

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants.

• Virement bancaire
• Paiement par carte bancaire
• PayPal
• ペイディ (paiement différé)
• Paiement en supérette
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• メルペイ
• au PAY
• d払い

Les modes de paiement affichés peuvent varier selon le contenu de la commande et votre environnement d’utilisation. Consultez la page de finalisation de la commande pour connaître les modes de paiement réellement disponibles.

Délais et frais de paiement

Le paiement par virement bancaire ou en supérette doit être effectué dans les 10 jours suivant la date de la commande. Si le paiement n’est pas confirmé dans ce délai, la commande est automatiquement annulée.

Les frais de virement et les autres frais de paiement à votre charge sont à régler par vos soins.

Quand nous vous contactons

Après votre commande, nous vous contactons principalement aux étapes suivantes, à l’adresse e-mail enregistrée.

• À la réception ou à la validation de la commande
• À la confirmation du paiement (uniquement pour les modes de paiement concernés)
• À l’expédition de l’article
• Lorsque nous devons vérifier un élément de la commande

L’e-mail confirmant l’expédition indique le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Si vous ne recevez pas nos e-mails

Commencez par vérifier l’historique de vos commandes dans votre compte client et votre dossier de courriers indésirables.

Si vous utilisez une adresse e-mail fournie par un opérateur mobile et que vous bloquez les e-mails envoyés depuis un ordinateur, ou si vous avez configuré un filtrage par domaine, autorisez la réception des e-mails provenant de « cielosiro.co.jp ». Si vous ne savez pas comment modifier ces réglages, changez l’adresse de réception pour une adresse de messagerie gratuite, comme Gmail.

Modifier l’adresse de réception des e-mails de commande

Pour corriger ou modifier l’adresse e-mail saisie lors de la commande, sélectionnez dans le chat de contact en bas de la boutique « Je souhaite vérifier l’état de ma commande ou de son expédition », puis « Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ».

Après avoir consulté les instructions, sélectionnez « Modifier l’adresse e-mail de réception » et saisissez le nom et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande. Si nous pouvons vérifier les informations de la commande, un écran vous permettant de saisir une nouvelle adresse e-mail s’affichera. Après l’envoi, l’adresse de réception de la commande concernée sera remplacée par la nouvelle adresse e-mail.

Frais de livraison

• 46 préfectures, à l’exclusion de la préfecture d’Okinawa : tarif fixe de 750 yens
• Préfecture d’Okinawa : 1,500 yens
• Pour 1 seule commande dont le prix des articles atteint 12,000 yens ou plus : livraison gratuite, y compris dans la préfecture d’Okinawa

Aucun supplément n’est appliqué aux îles éloignées situées en dehors de la préfecture d’Okinawa. Les frais de livraison définitifs et le montant total à payer sont ceux affichés sur la page de finalisation de la commande.

Délais indicatifs d’expédition et de livraison

Après validation de la commande, le délai d’expédition habituel est d’environ 3～10 jours, avec une moyenne d’environ 7 jours. Après l’expédition de l’article, la livraison prend généralement environ 5 jours.

Après l’expédition, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude après une période de congés, en cas d’encombrement des douanes ou du transporteur, ou en raison des conditions météorologiques ou de circulation. Les articles commandés auprès d’une marque, par exemple, sont expédiés dès que leur préparation et leur inspection sont terminées.

Transporteurs

Nous utilisons principalement 佐川急便 pour les livraisons. Selon l’article et l’adresse de livraison, votre commande peut être livrée par ヤマト運輸 ou 日本郵便. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur.

Inspection et règles d’expédition

Les articles sont inspectés avant leur expédition. En règle générale, nous expédions la commande une fois que tous les articles ont passé l’inspection et que l’emballage est terminé.

Même pour une commande d’un seul article, si un défaut est découvert lors de l’inspection, l’expédition peut prendre plus de temps que d’habitude, car un nouvel article doit être préparé puis inspecté. Nous expédions l’article dès que sa préparation et son inspection sont terminées.

Si vous commandez plusieurs articles et que l’un d’eux doit être commandé à nouveau après la découverte d’un défaut lors de l’inspection, ou si la commande comprend un article commandé auprès d’une marque, nous expédions d’abord les articles prêts à partir à ce moment-là, avec un délai indicatif d’environ 14 jours après la date de commande. Les nouveaux articles commandés et les articles commandés auprès d’une marque sont expédiés au fur et à mesure que leur inspection et leur emballage sont terminés.

Si nous répartissons l’expédition pour des raisons qui nous sont propres, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

Choix de la date et du créneau de livraison

Nous ne prenons pas de demandes de date ou de créneau de livraison lors de la commande. Après l’expédition, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi.

Modifier l’adresse de livraison

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison après validation de la commande, à condition que l’article n’ait pas encore été expédié. Pour demander une modification, ne saisissez pas de données personnelles dans le champ de texte libre du chat de contact. Demandez plutôt « Je souhaite modifier mon adresse de livraison ».

Après avoir vérifié les informations de la commande en suivant les instructions, saisissez la nouvelle adresse dans le formulaire affiché. Le nom du destinataire et son numéro de téléphone ne peuvent pas être modifiés.

Absence prolongée ou refus de livraison

Nous confions l’expédition des articles à un prestataire logistique. Si la livraison est impossible parce que vous refusez le colis ou que l’adresse saisie est incorrecte, l’article ne nous est pas retourné. Il est conservé pendant une certaine période dans l’entrepôt du transporteur ou du prestataire logistique, puis détruit.

Dans ce cas, le prix de l’article, les frais de livraison et les autres sommes payées ne sont pas remboursés. Si une nouvelle livraison est possible, vous devrez régler les frais liés à la nouvelle livraison, au retour, au stockage et aux autres opérations.

Même si vous n’avez plus besoin de l’article, ne refusez pas le colis. Veuillez d’abord le réceptionner, puis nous contacter au sujet d’un retour à votre initiative.

Annulation après validation de la commande

La préparation de l’expédition commence dès la validation de votre commande. Par conséquent, nous n’acceptons pas les annulations demandées après validation pour des raisons qui vous sont propres.

Toutefois, si un article n’a pas été expédié 30 jours après la date de la commande en raison d’un retard d’expédition, vous pouvez demander son annulation à partir du 30e jour écoulé. Si seule une partie d’une commande comprenant plusieurs articles a été expédiée, les articles non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande.

Pour les articles dont la page indique un délai supérieur à 30 jours, les informations de cette page s’appliquent. Pour toute question sur une annulation, veuillez nous contacter depuis le chat de contact en bas de la boutique.

Mode de remboursement

• En principe, les sommes déjà perçues sont remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Le remboursement peut être effectué sous forme de crédit boutique uniquement lorsqu’un remboursement selon le mode de paiement initial est impossible, en raison de restrictions imposées par le prestataire de paiement ou pour un autre motif.

Si vous ne constatez pas le remboursement après avoir reçu sa confirmation, connectez-vous à votre compte client CIELOHUK et vérifiez également le solde de votre crédit boutique.

Vous pouvez demander, depuis le chat de contact, le remboursement du crédit boutique attribué à la suite d’une annulation de commande ou d’un autre remboursement. Le crédit boutique attribué au titre d’un avantage d’achat ou d’un retour à l’initiative du client est uniquement utilisable pour des achats chez CIELOHUK et ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Délai et examen de la demande de retour

Si vous souhaitez retourner un article pour une raison qui vous est propre, veuillez en faire la demande depuis le chat de contact dans les 3 jours suivant la date de réception de l’article, cette date comprise. Ne renvoyez pas l’article avant que nous vous ayons indiqué la marche à suivre.

Une demande de retour à l’initiative du client n’est pas automatiquement acceptée. Nous examinons chaque demande au cas par cas, en tenant compte de l’état de l’article, du nombre d’articles concernés et du nombre de retours précédents.

Nous pouvons refuser un retour si de nombreux articles sont retournés en même temps ou si vous avez déjà effectué de nombreux retours.

Remboursement si le retour est accepté

Nous vous remboursons un montant équivalant à 80% du prix payé pour l’article retourné, sous forme de crédit boutique utilisable chez CIELOHUK. Le crédit boutique attribué pour ce retour n’a pas de date d’expiration.

Ce crédit boutique est uniquement utilisable pour des achats chez CIELOHUK et ne peut pas être échangé contre de l’argent. Les 20% restants correspondent aux frais de retour, et les frais de renvoi sont à votre charge.

Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables. Même si le prix des articles conservés après le retour devient inférieur au seuil donnant droit à la livraison gratuite, aucun frais de livraison supplémentaire n’est déduit du montant remboursé.

Articles ne pouvant pas être retournés

• Articles pour lesquels aucune demande de retour n’a été faite dans les 3 jours suivant la date de réception, cette date comprise
• Articles portés ou utilisés au-delà d’un essayage de taille en intérieur
• Articles utilisés pour une publication sur les réseaux sociaux ou pour toute autre prise de vue
• Articles de marque dont le nom de marque figure dans le nom de l’article
• Articles dont les étiquettes, labels, accessoires ou emballages ont été retirés
• Articles lavés, nettoyés, réparés ou modifiés
• Articles dont l’état a changé depuis la livraison, notamment en présence de taches, de dommages, d’odeurs, de traces de maquillage ou de plis importants

Retour sans nous avoir contactés au préalable

Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne sont pas acceptés comme des retours.

Après vous avoir contacté au sujet de l’article renvoyé, nous vous demanderons de choisir entre un renvoi à votre adresse, avec les frais de port à votre charge, et la destruction de l’article. Si vous ne répondez pas dans le délai indiqué ou si nous ne parvenons pas à vous joindre, l’article sera détruit.

Dans les deux cas, le prix de l’article ne sera pas remboursé.

Vérifications à effectuer à la réception

À la réception de votre article, vérifiez son contenu et son état avant de le porter, de l’utiliser ou de le laver.

Si l’article est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous depuis le chat de contact dans les 7 jours suivant la date de réception, cette date comprise, en joignant des photos permettant de constater son état. Après vérification, nous vous indiquerons les modalités de retour, d’échange ou de remboursement.

En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de retour de 20% et les frais de renvoi ne sont pas à votre charge, contrairement aux retours à votre initiative.

Les échanges de taille sont actuellement suspendus

Les échanges de taille sont suspendus pour une durée indéterminée, car notre entrepôt ne peut pas les traiter. Si la taille ne vous convient pas, veuillez consulter les conditions applicables aux retours à votre initiative.

Nous contacter

Si vous avez des questions, contactez-nous depuis le chat de contact en bas de la boutique. Si l’IA ne peut pas résoudre votre demande, elle vous indiquera comment contacter notre équipe.

Conditions détaillées et mentions

Pour connaître en détail les conditions d’annulation, de retour et de remboursement, veuillez également consulter les pages suivantes.

• Conditions d’utilisation
• Politique de retour et de remboursement
• Mentions prévues par la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiées