Annonce de la refonte du site et de changements importants
Merci de faire vos achats chez CIELOHUK.
Le 27 juillet 2026, nous avons entièrement rénové la boutique afin de rendre vos achats plus agréables. Outre le design, nous avons également modifié les comptes clients, la Liste de souhaits et les modalités de retour et de remboursement.
Principaux changements
- Nouveau design et nouveau menu pour la boutique
- Amélioration de la recherche d’articles et des filtres
- Refonte de la Liste de souhaits
- Ajout d’une fonctionnalité permettant de consulter et d’acheter directement des articles associés
- Amélioration de l’aperçu rapide des articles
- Migration des comptes clients vers un nouveau système
- Fin du système de points et passage au système de crédit boutique
- Mise à jour du guide d’utilisation, des conditions d’utilisation et de la Politique de retour et de remboursement
Comptes clients et méthode de connexion
Les comptes clients ont été transférés vers le nouveau système de comptes de Shopify.
Avec le nouveau compte, vous pouvez vous connecter avec Google ou une adresse e-mail.
Les méthodes de connexion via les réseaux sociaux que vous utilisiez jusqu’à présent, comme LINE, ne sont plus disponibles.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre ancien compte, ou si votre historique de commandes, votre Liste de souhaits, votre crédit boutique ou d’autres informations ne s’affichent pas correctement après la connexion, veuillez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à votre nouveau compte client avec Google ou votre adresse e-mail
- Contactez-nous via le chat, en bas à droite de la boutique
- Nous vérifierons votre ancien compte et procéderons à sa fusion avec votre nouveau compte
Nous pourrons vous demander la méthode de connexion ou l’adresse e-mail que vous utilisiez auparavant afin de procéder à la vérification.
Liste de souhaits
La Liste de souhaits a été transférée vers un nouveau système.
Vous pouvez y ajouter des articles depuis les listes d’articles ou les pages des articles. Vous pouvez également ouvrir la Liste de souhaits à tout moment en appuyant sur le cœur à l’écran.
Les articles enregistrés dans votre ancienne Liste de souhaits ont également été transférés.
Si vos anciens articles ne s’affichent toujours pas après la connexion, veuillez nous contacter via le chat.
Points et crédit boutique
Nous avons mis fin à l’ancien système de points et l’avons remplacé par un système de crédit boutique.
Désormais, un montant équivalent à 1％ de vos achats vous sera attribué sous forme de crédit boutique utilisable chez CIELOHUK. Vous pouvez consulter votre solde en vous connectant à votre compte client et utiliser ce crédit boutique pour régler vos achats lors de la finalisation de la commande.
Le crédit boutique attribué en récompense d’un achat expire un an après sa date d’attribution.
Changements concernant les retours, les échanges et les remboursements
Nous avons mis à jour le guide d’utilisation et la Politique de retour et de remboursement. Les changements portent notamment sur les points suivants.
Suspension des échanges de taille
Les échanges de taille sont suspendus pour le moment, car notre nouvel entrepôt ne peut pas traiter les échanges.
Si la taille ne vous convient pas, veuillez faire une demande de retour pour convenance personnelle.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour, un échange ou un remboursement après vérification.
Retours pour convenance personnelle
Pour un retour pour convenance personnelle, veuillez en faire la demande via le chat dans un délai de 3 jours à compter de la réception de l’article, jour de réception inclus.
Si le retour est accepté, nous vous reverserons un montant équivalent à 80％ du prix payé pour l’article retourné, sous forme de crédit boutique utilisable chez CIELOHUK.
- 20％ correspondent aux frais de traitement du retour
- Les frais de renvoi sont à votre charge
- Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables
- Le crédit boutique accordé pour un retour n’a pas de date d’expiration
- Le crédit boutique accordé pour un retour ne peut pas être échangé contre de l’argent
Une demande de retour n’est pas automatiquement acceptée. La décision est prise après examen de l’état de l’article, du nombre d’articles retournés et d’autres éléments.
Articles défectueux ou erreur de livraison
Si un article est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez préparer des photos permettant de constater son état et nous contacter via le chat dans un délai de 7 jours à compter de la réception, jour de réception inclus.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de renvoi ne sont pas à votre charge, contrairement aux retours pour convenance personnelle.
Autres remboursements
En principe, les remboursements liés à une annulation ou à un autre motif sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Toutefois, en cas de virement bancaire ou de paiement en supérette, ou si le remboursement sur le mode de paiement initial est impossible, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit boutique.
Si vous avez des questions
Si vous rencontrez des difficultés concernant la connexion, le transfert de compte, la Liste de souhaits, le crédit boutique ou les retours et remboursements, veuillez nous contacter via le chat, en bas à droite de la boutique.
Nous continuerons à améliorer la boutique pour qu’elle soit plus facile à parcourir et que vous puissiez y faire vos achats en toute sérénité.
Nous vous remercions de continuer à faire vos achats chez CIELOHUK après sa rénovation.
