サイトリニューアルと重要な変更のお知らせ
いつもCIELOHUKをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年7月27日、より快適にお買い物いただけるよう、ショップを全面リニューアルしました。デザインの変更だけでなく、お客様アカウントやウィッシュリスト、返品・返金方法なども変更しています。
主なリニューアル内容
- ショップのデザインとメニューを一新
- 商品検索と絞り込み機能を改善
- ウィッシュリストをリニューアル
- 関連商品をその場で確認・購入できる機能を追加
- 商品のクイックビューを改善
- お客様アカウントを新しい仕組みへ変更
- ポイント制度を終了し、ストアクレジット制度へ移行
- ご利用ガイド、利用規約、返品・返金ポリシーを更新
お客様アカウントとログイン方法について
お客様アカウントをShopifyの新しいアカウントシステムへ切り替えました。
新しいアカウントでは、Googleまたはメールアドレスを使用してログインできます。
これまでご利用いただいていたLINEなどのソーシャルログインはご利用いただけなくなりました。
以前のアカウントへログインできない場合や、ログイン後に注文履歴、ウィッシュリスト、ストアクレジットなどが正しく表示されない場合は、次の手順でご連絡ください。
- Googleまたはメールアドレスで新しいお客様アカウントへログイン
- ショップ右下のお問い合わせチャットからご連絡
- 当店で以前のアカウントを確認し、新しいアカウントとの統合処理を実施
確認のため、以前使用していたログイン方法やメールアドレスをお伺いする場合があります。
ウィッシュリストについて
ウィッシュリストを新しいシステムへ変更しました。
商品一覧や商品ページから商品を登録できるほか、画面上のハートマークからいつでもウィッシュリストを開けます。
以前のウィッシュリストに登録されていた商品も移行しています。
ログイン後も以前の商品が表示されない場合は、お問い合わせチャットからご連絡ください。
ポイント・ストアクレジットについて
これまでのポイント制度を終了し、ストアクレジット制度へ変更しました。
今後は、ご購入金額の1％相当をCIELOHUKで利用できるストアクレジットとして付与します。ストアクレジットは、お客様アカウントへログインすると残高を確認でき、チェックアウト時のお支払いに利用できます。
購入特典として付与されるストアクレジットの有効期限は、付与日から1年間です。
返品・交換・返金方法の変更について
ご利用ガイドと返品・返金ポリシーを更新しました。特に、次の点が変更されています。
サイズ交換の休止
新倉庫で交換対応ができないため、サイズ交換は当面の間休止します。
サイズが合わない場合は、お客様都合による返品として申請してください。
なお、商品不良や誤配送の場合は、確認後に返品、交換または返金の方法をご案内します。
お客様都合による返品
お客様都合による返品は、商品到着日を含めて3日以内に、お問い合わせチャットから申請してください。
返品をお受けできる場合は、返品商品の商品代金としてお支払いいただいた金額の80％相当を、CIELOHUKで利用できるストアクレジットとしてお返しします。
- 20％は返品手数料となります
- 返送送料はお客様のご負担となります
- ご注文時の送料は返金対象になりません
- 返品によるストアクレジットに有効期限はありません
- 返品によるストアクレジットは現金へ交換できません
返品は申請により必ず承認されるものではありません。商品の状態や返品点数などを確認したうえで判断します。
商品不良・誤配送
商品に不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含めて7日以内に、状態が分かる写真をご用意のうえ、お問い合わせチャットからご連絡ください。
商品不良や誤配送の場合は、お客様都合による返品とは異なり、返送送料のお客様負担はありません。
その他の返金
キャンセルなどによる返金は、原則としてご注文時のお支払い方法へ返金します。
ただし、銀行振込・コンビニ決済の場合や、元のお支払い方法へ返金できなかった場合は、ストアクレジットとしてお返しすることがあります。
ご不明な点がある場合
ログインやアカウント移行、ウィッシュリスト、ストアクレジット、返品・返金についてお困りの場合は、ショップ右下のお問い合わせチャットからご連絡ください。
今後も、より見やすく、安心してお買い物を楽しめるショップを目指して改善を続けてまいります。
新しくなったCIELOHUKを、これからもよろしくお願いいたします。
