Última atualização: 28 de outubro de 2026

CIELOHUK opera esta loja e este site (incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados) e oferece a você uma experiência de compra selecionada (“Serviços”). CIELOHUK é operada pela Shopify, o que nos permite oferecer os Serviços. Esta Política de privacidade explica como coletamos, usamos e divulgamos suas informações pessoais quando você visita ou usa os Serviços, realiza compras ou outras transações, ou entra em contato conosco de qualquer outra forma. Se houver conflito entre nossos Termos de uso e esta Política de privacidade, esta Política de privacidade prevalecerá em relação à coleta, ao processamento e à divulgação de informações pessoais.

Leia esta Política de privacidade com atenção. Ao usar e acessar os Serviços, você reconhece que leu esta Política de privacidade e compreendeu a coleta, o uso e a divulgação de suas informações descritos nela.

Informações pessoais que coletamos ou processamos

Quando usamos o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a você ou a outra pessoa. Informações pessoais não incluem informações coletadas anonimamente nem informações desidentificadas de modo que não possam identificá-lo. Podemos coletar ou processar as categorias de informações pessoais a seguir (incluindo inferências obtidas a partir dessas informações), dependendo de como você usa os Serviços, de onde mora e do que é permitido ou exigido pela legislação aplicável.

• Informações de contato Incluem seu nome, endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras Incluem números de cartões de crédito e débito, números de contas financeiras, informações de pagamento, dados de contas financeiras, detalhes de transações, métodos de pagamento, confirmações de pagamento e outros detalhes relacionados a pagamentos.
• Informações da conta Incluem nome de usuário, senha, perguntas de segurança e várias preferências e configurações.
• Informações sobre transações Incluem os produtos que você visualizou, adicionou ao carrinho ou à lista de desejos, comprou, devolveu, trocou ou cancelou, bem como seu histórico de transações anteriores.
• Comunicações conosco Incluem informações presentes nas comunicações com a gente, por exemplo, quando você entra em contato com o atendimento ao cliente.
• Informações do dispositivo Incluem informações sobre seu dispositivo, navegador e conexão de rede, endereço IP e outros identificadores exclusivos.
• Informações sobre o uso Incluem informações sobre sua interação com os Serviços, como a forma e o momento em que você os acessa e como navega neles.

Fontes de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de você Inclui quando você cria uma conta, visita ou usa os Serviços, entra em contato conosco ou fornece suas informações pessoais de qualquer outra forma.
• Automaticamente por meio dos Serviços Inclui informações coletadas do seu dispositivo quando você usa nossos produtos ou serviços ou visita nosso site, inclusive por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• De nossos prestadores de serviços Inclui quando os contratamos para usar determinadas tecnologias ou para coletar ou processar suas informações pessoais em nosso nome.
• De nossos parceiros e de outros terceiros

Como usamos suas informações pessoais

Dependendo de como você interage conosco e dos Serviços que usa, podemos usar informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços Usamos informações pessoais para fornecer os Serviços a você. Isso inclui cumprir nosso contrato com você, processar pagamentos, atender aos seus pedidos, lembrar suas preferências e os produtos de seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas e outras transações, criar, manter e administrar sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir que você publique avaliações e oferecer uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados ao seu histórico de compras. Isso também pode incluir o uso de suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade Usamos suas informações pessoais para fins de marketing e promoção. Isso pode incluir o envio de comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio, bem como a exibição de anúncios online nos Serviços ou em outros sites, com base nos produtos e serviços que você comprou ou adicionou ao carrinho anteriormente ou em outras informações sobre seu uso dos Serviços.
• Segurança e prevenção contra fraudes Usamos suas informações pessoais para autenticar sua conta, oferecer uma experiência segura de pagamento e compras, detectar, investigar e responder a possíveis atividades fraudulentas, não autorizadas, ilegais, perigosas ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos Serviços. Se você usar os Serviços para registrar uma conta, é responsável por manter suas credenciais de acesso seguras. Recomendamos enfaticamente que você não compartilhe seu nome de usuário, senha ou outras informações de acesso com ninguém.
• Comunicação com você Usamos informações pessoais para oferecer atendimento ao cliente, responder rapidamente, prestar um serviço eficaz e manter nossa relação comercial com você.
• Motivos legais Usamos suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável e responder a processos legais legítimos, inclusive a solicitações de autoridades policiais e órgãos governamentais. Também as usamos para participar de procedimentos de produção de provas em processos civis, litígios potenciais ou efetivos e outras disputas legais, ou realizar investigações relacionadas a eles, bem como para investigar e fazer cumprir possíveis violações de nossos Termos de uso e políticas.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, de acordo com esta Política de privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• A Shopify e fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, administração de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento e envio de pedidos).
• Compartilhamos informações com parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e exibir anúncios para você. Por exemplo, usamos a Shopify para oferecer anúncios personalizados em parceria com serviços de terceiros, com base em suas atividades online em diferentes vendedores e sites. Nossos parceiros comerciais e de marketing usam suas informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de nos instruir a não compartilhar suas informações para publicidade direcionada ou marketing com base em suas atividades online em diferentes vendedores e sites. Você pode exercer seu direito de optar por não permitir esses usos aqui
• Divulgamos informações quando você nos instrui, solicita ou consente que divulguemos determinadas informações a terceiros (por exemplo, para o envio de produtos ou quando você usa widgets de redes sociais ou uma integração de login).
• Podemos compartilhar informações com nossas afiliadas ou com outras empresas do nosso grupo empresarial.
• Podemos divulgar informações pessoais em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (inclusive responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), fazer cumprir os Termos de uso e políticas aplicáveis e proteger e defender os Serviços, nossos direitos e os direitos de usuários ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços são hospedados pela Shopify, que coleta e processa informações pessoais sobre seu acesso e uso dos Serviços para fornecê-los e aprimorá-los para você. As informações que você envia aos Serviços são transmitidas e compartilhadas com a Shopify e terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu país de residência, para que os Serviços possam ser fornecidos e aprimorados para você. Além disso, usamos determinados recursos aprimorados da Shopify que incorporam dados e informações obtidos de suas interações com esta loja, outros vendedores e a Shopify, a fim de proteger, expandir e melhorar nossos negócios. Para oferecer esses recursos aprimorados, a Shopify pode usar informações pessoais coletadas sobre suas interações com esta loja, outros vendedores e a Shopify. Nesses casos, a Shopify é responsável pelo processamento de suas informações pessoais e atende às solicitações para o exercício de seus direitos em relação ao uso de informações pessoais para essas finalidades. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e sobre os direitos que você pode ter, consulte Política de privacidade do consumidor da Shopify .Dependendo de onde você mora, você poderá exercer determinados direitos relativos às suas informações pessoais aqui: link para o Portal de privacidade da Shopify.

Sites e links de serviços externos

Os Serviços podem incluir links para sites ou outras plataformas online operados por serviços externos. Se você acessar um link para um site com o qual não temos parceria nem controle, consulte as políticas de privacidade e segurança e os demais termos de uso desse site. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, nem pela precisão, integridade ou confiabilidade das informações encontradas neles. As informações que você fornece em espaços públicos ou semipúblicos, como plataformas de redes sociais de serviços externos, podem ser vistas por outros usuários dos Serviços e por usuários dessa plataforma, sem qualquer restrição quanto ao uso dessas informações por nós ou pelo serviço externo. A inclusão desses links, por si só, não implica apoio ou recomendação dessas plataformas, exceto quando o conteúdo ou os proprietários e operadores forem claramente identificados nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a crianças e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de idade na jurisdição onde você reside. Se seu filho ou sua filha nos forneceu informações pessoais e você é pai, mãe ou responsável legal, entre em contato conosco pelos meios indicados abaixo para solicitar a exclusão dessas informações. Na data de vigência desta Política de privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “compartilhamos” ou “vendemos” (conforme definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos menores de 16 anos.

Segurança e período de retenção de suas informações

Tenha em mente que nenhuma medida de segurança é perfeita ou inviolável, e não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, as informações que você nos envia podem não estar protegidas durante a transmissão. Recomendamos que você não use meios de comunicação inseguros para nos enviar informações confidenciais ou sensíveis.

O período pelo qual mantemos suas informações pessoais depende de vários fatores, como a manutenção de sua conta, a prestação dos Serviços, o cumprimento de obrigações legais, a resolução de disputas e a execução de outros contratos ou políticas aplicáveis.

Seus direitos e escolhas

Dependendo de onde você mora, você pode ter alguns ou todos os direitos descritos abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias e, quando permitido por lei, podemos recusar sua solicitação.

• Direito de acesso/conhecimento Você pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de exclusão Você pode ter o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de retificação Você pode ter o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito à portabilidade de dados Você pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você e, em determinadas circunstâncias e com certas exceções, solicitar que as transfiramos para um serviço externo.
• Direito de optar por não permitir a venda ou o compartilhamento de informações pessoais para publicidade direcionada Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de optar por não permitir a “venda” ou o “compartilhamento” de informações pessoais para fins de “publicidade direcionada”, conforme definidos pelas leis de privacidade aplicáveis, ou de optar por não permitir o processamento de informações pessoais. Você pode exercer seu direito de optar por não permitir esses usos aqui. Se você visitar nosso site com a configuração de recusa Global Privacy Control (Global Privacy Control) ativada, dependendo de onde você mora, ela será automaticamente tratada como uma solicitação de recusa para o dispositivo e o navegador que você estiver usando. Se conseguirmos associar o sinal enviado a uma conta específica da Shopify, aplicaremos também a essa conta a solicitação de recusa. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, visite o site a seguir. https://globalprivacycontrol.org/ Não reconhecemos outros sinais de “Do Not Track” (não rastrear) que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo, além do Global Privacy Control.
• Gerenciamento das preferências de comunicação Podemos enviar e-mails promocionais, mas você pode parar de recebê-los a qualquer momento usando a opção de cancelamento da inscrição exibida no e-mail. Mesmo que você cancele a inscrição, ainda poderemos enviar e-mails não promocionais, como avisos importantes sobre sua conta ou seus pedidos.

Você pode exercer esses direitos quando houver instruções nos Serviços ou entrando em contato conosco pelos dados de contato abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e sobre seus direitos, inclusive os relativos aos dados processados pela Shopify, visite: https://privacy.shopify.com/en

Você não será tratado de forma desfavorável por exercer esses direitos. Quando permitido ou exigido pela legislação aplicável, talvez precisemos verificar sua identidade antes de processar sua solicitação. De acordo com a legislação aplicável, você pode nomear um representante para exercer seus direitos em seu nome. Antes de aceitarmos uma solicitação desse representante, ele deverá apresentar documentos que comprovem a autorização concedida por você, e também poderemos pedir que você confirme sua identidade diretamente conosco. Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre como tratamos informações pessoais, entre em contato conosco pelos dados abaixo. Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de contestar nossa decisão por meio dos dados de contato abaixo ou de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados da sua região. No Espaço Econômico Europeu (EEE), você pode consultar aqui a lista das autoridades de supervisão de proteção de dados competentes.

Transferências internacionais

Tenha em mente que suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e processadas fora do país onde você mora.

Se transferirmos suas informações pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, usaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia ou, quando aplicável, contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, a menos que o país de destino seja reconhecido como tendo um nível adequado de proteção.

Alterações nesta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente devido a mudanças em nossas práticas ou por outros motivos comerciais, legais ou regulatórios. Publicaremos a Política de privacidade revisada neste site, atualizaremos a data de “Última atualização” e enviaremos avisos conforme exigido pela legislação aplicável.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade ou esta Política de privacidade, ou quiser exercer seus direitos, ligue para +81 3-6821-6895, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo endereço 合同会社Cielosiro, 160-0023, Tōkyō 新宿区 西新宿7-19-9-402, Japão . Para os fins da legislação de proteção de dados aplicável, somos os controladores de dados responsáveis por suas informações pessoais.