Guia de uso

Sobre os tamanhos

A tabela de medidas geralmente é apresentada em cm. Alguns produtos podem ter medidas em mm.

Cada produto pode apresentar variações, e a forma de fabricação ou o local da medição pode causar uma diferença de aproximadamente 1～3cm entre os valores da tabela de medidas e o produto real. Escolha o tamanho com uma folga adequada.

Imagens e cores dos produtos

As imagens dos produtos são apresentadas com cores o mais próximas possível das reais. A iluminação durante as fotos e as configurações de tela do celular ou computador que você usa podem fazer com que as cores pareçam diferentes das do produto real.

Itens incluídos

Mesmo que bolsas, acessórios, calçados, peças para usar por baixo ou outros itens apareçam nas imagens do produto, eles não estão incluídos, a menos que o nome ou a descrição do produto informe que acompanham o produto. Confira o nome e a descrição do produto para saber o que está incluído no conjunto.

Cupons

Se usar um cupom, confira se ele foi aplicado na tela de finalização da compra antes de confirmar o pedido. Não é possível aplicar um cupom depois que o pedido for confirmado.

Crédito na loja

O crédito na loja é um saldo concedido à conta de cliente da CIELOHUK e pode ser usado em compras na CIELOHUK. Para usá-lo, entre na conta de cliente correspondente e selecione o crédito na loja na tela de finalização da compra.

• O benefício de compra é concedido como crédito na loja para pedidos pagos associados à conta de cliente. O valor corresponde a 1% do valor final do pedido, incluindo o valor dos produtos após a aplicação de descontos, o frete e os impostos; o valor é arredondado para o múltiplo de 1 iene mais próximo, para cima em caso de empate.
• O crédito na loja concedido como benefício de compra vence 1 ano após a data em que o pagamento do pedido correspondente for concluído.
• O crédito na loja concedido por motivos que não sejam benefícios de compra não tem data de validade.
• O crédito na loja concedido como benefício de compra ou por uma devolução por motivos pessoais só pode ser usado em compras na CIELOHUK e não pode ser trocado por dinheiro.
• É possível solicitar o reembolso pelo chat de contato do crédito na loja concedido em caso de cancelamento do pedido ou como outro tipo de reembolso.
• Nenhum crédito na loja pode ser transferido para outra conta ou usado em outra loja.

Etapas para fazer um pedido

1. Adicionar o produto ao carrinho
   Escolha o tamanho e a cor na página do produto e clique no botão “Adicionar ao carrinho”.
2. Prosseguir para a compra
   Confira os produtos no carrinho, as quantidades, os tamanhos e as cores e prossiga para a compra.
3. Informar o endereço de entrega e a forma de pagamento
   Informe seu nome, endereço de entrega, endereço de e-mail, número de telefone e forma de pagamento. Confira os detalhes do pedido e o valor total a pagar exibidos na tela.
4. Confirmar o pedido
   Quando o pagamento for concluído, o número do pedido será exibido e um e-mail de confirmação do pedido será enviado. Guarde o número do pedido em um e-mail ou captura de tela, pois ele será necessário para entrar em contato conosco, por exemplo.

Para formas de pagamento feitas após o pedido, como transferência bancária ou pagamento em loja de conveniência, o pedido será confirmado após a confirmação do pagamento.

Pagamento rápido

O “pagamento rápido” permite prosseguir com a compra preenchendo menos campos, usando o endereço de entrega e as informações de pagamento cadastrados em um serviço de pagamento compatível. Confira na tela de finalização da compra quais serviços de pagamento estão disponíveis.

Formas de pagamento

Você pode usar as seguintes formas de pagamento:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito
• PayPal
• Paidy (pague depois)
• Pagamento em loja de conveniência
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• Merpay
• au PAY
• d払い

As formas de pagamento exibidas podem variar de acordo com o pedido e o ambiente usado. Confira na tela de finalização da compra quais formas estão realmente disponíveis.

Prazo e tarifas de pagamento

O prazo para pagar por transferência bancária ou em loja de conveniência é de até 10 dias após a data do pedido. Se o pagamento não for confirmado até o prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

Você é responsável pelas tarifas de transferência e por outros custos de pagamento cobrados de você.

Quando entraremos em contato

Após o pedido, enviaremos mensagens para o endereço de e-mail cadastrado principalmente nos seguintes momentos:

• Quando recebermos ou confirmarmos o pedido
• Quando confirmarmos o pagamento (somente para as formas de pagamento que exigem isso)
• Quando o envio do produto for concluído
• Quando precisarmos confirmar algum detalhe do pedido

Quando for possível confirmar o código de rastreamento, ele será informado no e-mail de conclusão do envio.

Se você não receber um e-mail

Primeiro, confira o histórico de pedidos da sua conta de cliente e a pasta de spam.

Se você usa um serviço de e-mail, como o de uma operadora de celular, e bloqueia mensagens enviadas de computadores ou outros dispositivos, ou permite o recebimento apenas de domínios específicos, ajuste as configurações para receber mensagens de “cielosiro.co.jp”. Se não souber como fazer isso, altere o endereço de recebimento para um e-mail gratuito, como o Gmail.

Para alterar o endereço de e-mail que recebe as mensagens do pedido

Se quiser corrigir ou alterar o endereço de e-mail informado no pedido, no chat de contato na parte inferior da loja, selecione “Quero consultar o status do pedido e do envio” e depois “Não recebi o e-mail de confirmação do pedido”.

Depois de conferir as instruções, selecione “Alterar o endereço de e-mail de recebimento” e informe o nome e o número de telefone usados no pedido. Se conseguirmos confirmar as informações do pedido, será exibida uma tela para você informar o novo endereço de e-mail. Depois que você enviar, alteraremos para o novo endereço o e-mail de recebimento daquele pedido.

Frete

• 46 províncias, exceto a província de Okinawa: valor fixo de 750 ienes
• Província de Okinawa: 1.500 ienes
• Valor dos produtos de 12.000 ienes ou mais por pedido: frete grátis, inclusive para a província de Okinawa

Não há tarifa adicional para ilhas remotas fora da província de Okinawa. O valor do frete e o total a pagar exibidos na tela de finalização da compra prevalecem.

Prazo estimado para envio e entrega

Após a confirmação do pedido, o envio normalmente leva de 3～10 dias, em média cerca de 7 dias. Depois que o produto for enviado, a entrega normalmente leva cerca de 5 dias.

Após feriados prolongados, ou devido ao movimento na alfândega ou nas transportadoras, ao clima ou às condições de trânsito, a entrega pode levar mais tempo que o normal após o envio. Produtos sob encomenda, como produtos de marca, serão enviados assim que estiverem preparados e aprovados na inspeção.

Transportadoras

Usamos principalmente a Sagawa Express para as entregas. Dependendo do produto e do endereço de entrega, a entrega poderá ser feita pela Yamato Transport ou pelo Japan Post. Não é possível escolher a transportadora.

Regras de inspeção e envio

Os produtos são inspecionados antes do envio. Normalmente, enviamos depois que todos os produtos do pedido passam pela inspeção e são embalados.

Mesmo em um pedido de um único produto, se um defeito for encontrado na inspeção, o envio poderá levar mais tempo que o normal porque providenciaremos outro produto e faremos uma nova inspeção. Enviaremos o produto assim que ele estiver preparado e a inspeção for concluída.

Se você pedir vários produtos e algum deles precisar ser encomendado novamente por ter sido encontrado com defeito na inspeção, ou se o pedido incluir produtos de marca sob encomenda, nossa previsão é enviar primeiro os produtos que estiverem prontos em cerca de 14 dias a partir da data do pedido. Os produtos encomendados novamente e os produtos de marca sob encomenda serão enviados à medida que a inspeção e a embalagem forem concluídas.

Se dividirmos o envio por um motivo relacionado à nossa loja, não cobraremos frete adicional.

Escolha de data ou horário de entrega

Não aceitamos solicitações de data ou horário de entrega no momento do pedido. Após a conclusão do envio, entre em contato diretamente com a transportadora usando o código de rastreamento.

Alteração do endereço de entrega

Você pode alterar o endereço de entrega mesmo depois de confirmar o pedido, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Se quiser fazer uma alteração, não escreva informações pessoais no campo de texto livre do chat de contato; pergunte “Quero alterar o endereço de entrega”.

Depois de conferir as informações do pedido seguindo as instruções, informe o novo endereço no formulário exibido. Não é possível alterar o nome do destinatário nem o número de telefone.

Ausência prolongada ou recusa do recebimento

Terceirizamos o envio dos produtos a uma empresa de logística. Se não for possível entregar o produto porque você recusou o recebimento ou porque há um problema com o endereço informado, o produto não será devolvido à nossa loja. Ele ficará armazenado por um período determinado no depósito da transportadora ou da empresa de logística e depois será descartado.

Nesse caso, não reembolsaremos o valor do produto, o frete nem qualquer outro valor pago. Se pudermos fazer um novo envio, você será responsável pelos custos de reenvio, devolução, armazenagem e outros custos envolvidos.

Mesmo que não queira mais o produto, não recuse o recebimento. Primeiro receba o produto e depois consulte nossa loja sobre uma devolução por motivos pessoais.

Cancelamento após a confirmação do pedido

A preparação para o envio começa logo após a confirmação do pedido. Por isso, não aceitamos cancelamentos por motivos pessoais após a confirmação do pedido.

No entanto, se um produto ainda não tiver sido enviado após 30 dias da data do pedido devido a um atraso no envio, você poderá solicitar o cancelamento dos itens não enviados por esse motivo após o término desses 30 dias. Se apenas parte dos produtos de um pedido com vários itens já tiver sido enviada, a solicitação poderá ser feita para os produtos ainda não enviados.

Para produtos cuja página informe um prazo de entrega superior a 30 dias, serão aplicadas as instruções daquela página. Se quiser tirar dúvidas sobre cancelamentos, entre em contato pelo chat na parte inferior da loja.

Forma de reembolso

• Em geral, os valores já recebidos serão reembolsados pela mesma forma de pagamento usada no pedido.
• O reembolso poderá ser feito como crédito na loja somente se não for possível reembolsar pela forma de pagamento original devido a restrições da empresa de pagamento ou por outros motivos.

Se você não conseguir confirmar o reembolso mesmo depois de receber a notificação de que ele foi feito, entre na sua conta de cliente da CIELOHUK e confira também o saldo de crédito na loja.

É possível solicitar pelo chat de contato o reembolso do crédito na loja concedido em caso de cancelamento do pedido ou como outro tipo de reembolso. O crédito na loja concedido como benefício de compra ou por uma devolução por motivos pessoais só pode ser usado em compras na CIELOHUK e não pode ser trocado por dinheiro.

Prazo e análise da solicitação de devolução

Se quiser devolver um produto por motivos pessoais, solicite pelo chat de contato em até 3 dias, incluindo o dia em que o produto chegar. Não envie o produto de volta antes de receber as instruções da nossa loja sobre como fazer a devolução.

Uma solicitação de devolução por motivos pessoais não é necessariamente aprovada. Nossa loja avaliará cada caso considerando o estado do produto, a quantidade de itens devolvidos nesta ocasião e o número de devoluções anteriores.

Podemos recusar a devolução se muitos produtos forem devolvidos de uma só vez ou se houver muitas devoluções anteriores.

Reembolso quando a devolução for aceita

Devolveremos o equivalente a 80% do valor pago pelos produtos devolvidos como crédito na loja, que pode ser usado na CIELOHUK. O crédito na loja concedido por essa devolução não tem data de validade.

Esse crédito na loja só pode ser usado em compras na CIELOHUK e não pode ser trocado por dinheiro. Os 20% restantes correspondem à tarifa de devolução, e você será responsável pelo frete de retorno.

O frete pago no pedido não é reembolsável. Mesmo que, após a devolução, o valor dos produtos fique abaixo do limite para frete grátis, nenhum frete adicional será descontado do valor do reembolso.

Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos cuja devolução não tenha sido solicitada em até 3 dias, incluindo o dia da chegada
• Produtos usados ou vestidos além da prova de tamanho em ambiente interno
• Produtos usados em fotos para publicação em redes sociais ou em outras sessões de fotos
• Produtos de marca cujo nome inclua o nome da marca
• Produtos com etiquetas, rótulos, acessórios, embalagem ou outros itens removidos
• Produtos lavados, limpos, consertados ou modificados
• Produtos cujo estado tenha mudado desde a entrega, como aqueles com sujeira, danos, odores, resíduos de cosméticos ou rugas acentuadas

Devolução sem contato prévio

Produtos enviados de volta sem contato prévio não serão aceitos como devolução.

Depois de entrar em contato com você sobre o produto devolvido, pediremos que escolha entre “devolução ao cliente com frete a cobrar do destinatário” e “descarte”. Se você não responder até o prazo informado pela nossa loja ou não conseguirmos entrar em contato, o produto será descartado.

Em qualquer um dos casos, o valor do produto não será reembolsado.

Confira o produto depois que ele chegar

Quando o produto chegar, confira o conteúdo e o estado antes de vestir, usar ou lavar.

Se o produto tiver um defeito ou for diferente do que você pediu, prepare fotos que mostrem o estado dele e entre em contato pelo chat em até 7 dias, incluindo o dia da chegada do produto. Depois de verificar, informaremos como fazer a devolução, troca ou receber o reembolso.

Em caso de defeito no produto ou envio incorreto, diferentemente de uma devolução por motivos pessoais, você não arcará com a tarifa de devolução de 20% nem com o frete de retorno.

As trocas de tamanho estão suspensas no momento

As trocas de tamanho estão suspensas por tempo indeterminado porque o armazém não consegue processá-las. Se o tamanho não servir, confira as condições para devolução por motivos pessoais.

Entre em contato

Se tiver dúvidas, fale conosco pelo chat de contato na parte inferior da loja. Se a IA não conseguir resolver sua questão, ela orientará você a entrar em contato com a equipe.

Condições e informações detalhadas

Confira também as páginas a seguir para ver as condições detalhadas de cancelamento, devolução, reembolso e outros assuntos.

• Termos de uso
• Política de devolução e reembolso
• Informações previstas na Lei de Transações Comerciais Especificadas