Esta página apresenta as condições de venda e as informações comerciais da loja virtual “CIELOHUK”, operada por 合同会社Cielosiro.

Data de início de vigência: 27/7/2026

Vendedor

合同会社Cielosiro

Responsável pela administração

臼井 遥

Endereço

東京都新宿区西新宿7丁目19番9-402号

Telefone

03-6821-6895

E-mail

[email protected]

Custos necessários além do preço dos produtos

• Tarifa de transferência bancária e outras despesas de pagamento cobradas de você
• Frete doméstico para as 46 prefeituras, exceto Okinawa: tarifa fixa de 750円
• Frete doméstico para Okinawa: 1,500円
• Pedidos com valor dos produtos a partir de 12,000円: frete grátis, inclusive para Okinawa

O frete final e o total a pagar serão exibidos na tela de finalização da compra.

Prazo de validade do pedido

Pedidos pagos por transferência bancária ou em loja de conveniência serão cancelados automaticamente se o pagamento não for confirmado em até 10 dias a partir da data do pedido.

Produtos com defeito ou enviados incorretamente

Entre em contato pelo chat de atendimento na parte inferior da loja em até 7 dias, contando o dia da chegada do produto, e envie fotos ou outros materiais que mostrem a condição.

Após a análise, informaremos como fazer a devolução, a troca ou o reembolso.

Nesse caso, não se aplicam a tarifa de devolução de 20% para devoluções por motivos relacionados a você nem a cobrança do frete de devolução a você.

Quantidade de vendas

Não há limite específico.

Prazo de entrega

Após a confirmação do pedido, o prazo estimado até o envio costuma ser de 3～10 dias, com média de aproximadamente 7 dias.

Após o envio do produto, a entrega costuma levar aproximadamente 5 dias.

Produtos sob encomenda, como produtos de marca, serão enviados assim que a preparação e a inspeção forem concluídas.

A entrega poderá atrasar em relação ao prazo estimado informado por causa de inspeções, novos pedidos a fornecedores, condições de funcionamento do depósito, desembaraço aduaneiro, feriados prolongados, clima, trânsito ou circunstâncias da transportadora.

Método de envio

Usamos principalmente 佐川急便 para as entregas. Dependendo do produto e do endereço de entrega, o envio poderá ser feito por ヤマト運輸 ou 日本郵便. Você não pode escolher a transportadora.

Métodos de pagamento

• Transferência bancária
• Pagamento com cartão de crédito
• PayPal
• ペイディ（pagamento posterior）
• Pagamento em loja de conveniência
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• メルペイ
• au PAY
• d払い

Os métodos de pagamento exibidos podem variar de acordo com o conteúdo do pedido e o ambiente de uso. Confira na tela de finalização da compra quais métodos estão realmente disponíveis.

Prazo para pagamento

O prazo para pagamento por transferência bancária ou em loja de conveniência é de até 10 dias a partir da data do pedido. Se não confirmarmos o pagamento até o prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

Cancelamento após a confirmação do pedido

Após a confirmação do pedido, a preparação para o envio começa imediatamente e, por isso, não aceitamos cancelamentos por motivos relacionados a você.

No entanto, se um produto não tiver sido enviado mesmo após 30 dias da data do pedido por causa de um atraso no envio, você poderá solicitar o cancelamento da parte ainda não enviada após o término desses 30 dias.

Para produtos cuja página indique um prazo de entrega superior a 30 dias, aplicam-se o prazo e as condições informados na página do produto.

Prazo para devolução por motivos relacionados a você

Solicite a devolução pelo chat de atendimento na parte inferior da loja em até 3 dias, contando o dia da chegada do produto. A solicitação de devolução não garante sua aprovação.

Devoluções e reembolsos por motivos relacionados a você

Se aceitarmos a devolução, concederemos crédito na loja utilizável na CIELOHUK equivalente a 80% do valor pago pelo produto devolvido.

Os 20% restantes serão cobrados como tarifa de devolução.

Esse crédito na loja não tem prazo de validade e não pode ser trocado por dinheiro.

O frete pago no pedido, as tarifas de pagamento e outros custos que não sejam o preço do produto não estão incluídos no crédito na loja.

Frete de devolução

• Devolução por motivos relacionados a você: pago por você
• Produto com defeito ou enviado incorretamente: você não paga

Troca de tamanho

As trocas de tamanho estão suspensas por enquanto porque o depósito não consegue processá-las. Se o tamanho não servir, aplicam-se as condições para devoluções por motivos relacionados a você.

Método de reembolso

Em princípio, os valores recebidos serão reembolsados pelo método de pagamento usado no pedido.

Se não for possível reembolsar pelo método de pagamento original por causa de restrições do prestador de serviços de pagamento ou por outro motivo, poderemos reembolsar por meio de crédito na loja.

Contato

Entre em contato pelo chat de atendimento na parte inferior da loja.