Última actualización: 28 de octubre de 2026

CIELOHUK gestiona esta tienda y este sitio web (incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados) y te ofrece una experiencia de compra seleccionada cuidadosamente («Servicio»). CIELOHUK está gestionada por Shopify, lo que nos permite ofrecerte el Servicio. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas el Servicio, realizas una compra u otra transacción, o te pones en contacto con nosotros por cualquier otro medio. Si hay alguna contradicción entre nuestras condiciones de uso y esta política de privacidad, esta política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder al Servicio, confirmas que has leído esta política de privacidad y que comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información, tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

El término «información personal» se refiere a la información que te identifica, identifica a otra persona o puede asociarse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye la información recopilada de forma anónima ni la información anonimizada para que no se te pueda identificar. Según cómo utilices el Servicio, dónde vivas y en la medida en que lo permitan o exijan las leyes aplicables, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal (incluidas las inferencias derivadas de esta información personal):

• Información de contacto Incluye tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera Incluye números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros detalles relacionados con el pago.
• Información de la cuenta Incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y distintas preferencias y configuraciones.
• Información sobre transacciones Incluye los productos que has visto, añadido al carrito o a la lista de deseos, comprado, devuelto, cambiado o cancelado, así como tu historial de transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros Incluye la información contenida en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando contactas con el servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo Incluye información sobre tu dispositivo, navegador y conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso Incluye información sobre tus interacciones con el Servicio, como cómo y cuándo accedes al Servicio y cómo navegas por él.

Fuentes de información personal

Podremos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti Por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas el Servicio, te pones en contacto con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otro modo.
• Automáticamente a través del Servicio Por ejemplo, a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas el sitio web, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Por ejemplo, cuando les encargamos el uso de determinadas tecnologías o la recopilación o el tratamiento de tu información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

Cómo utilizamos tu información personal

Según la forma en que interactúes con nosotros y los servicios que utilices, podremos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Ofrecer, personalizar y mejorar el Servicio Usamos tu información personal para ofrecerte el Servicio. Esto incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, atender tus pedidos, recordar tus preferencias y los productos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tu historial de compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar el Servicio de forma más adecuada.
• Marketing y publicidad Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción. Por ejemplo, podemos enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea en el Servicio o en otros sitios web basados en productos o servicios que hayas comprado o añadido al carrito, así como en otros datos sobre tu uso del Servicio.
• Seguridad y prevención del fraude Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar y responder a posibles actividades fraudulentas, abusivas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad del Servicio. Si registras una cuenta para utilizar el Servicio, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con otras personas.
• Comunicaciones contigo Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte con rapidez, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales Usamos tu información personal para cumplir las leyes aplicables y responder a procesos legales legítimos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales y organismos gubernamentales. También la usamos para participar en procesos de exhibición de pruebas civiles, posibles litigios o litigios existentes y otros conflictos legales, investigarlos, así como para investigar y hacer cumplir posibles incumplimientos de nuestras condiciones de uso y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podremos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y de acuerdo con esta política de privacidad. Entre esas circunstancias pueden incluirse las siguientes:

• Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, administración de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• La compartimos con socios comerciales y de marketing para que presten servicios de marketing y te muestren anuncios. Por ejemplo, usamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada en colaboración con servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según dónde vivas, puede que tengas derecho a indicarnos que no compartamos tu información para publicidad dirigida o marketing basado en tu actividad en línea en distintos comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de estos usos aquí
• Divulgamos información cuando nos indicas, solicitas o autorizas que la divulguemos a un tercero (por ejemplo, para enviar productos o cuando utilizas widgets de redes sociales o inicias sesión mediante una cuenta vinculada).
• Podemos compartirla con nuestras filiales u otras empresas de nuestro grupo.
• Podemos divulgar información personal en relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir las condiciones de uso y políticas aplicables, y proteger y defender el Servicio, nuestros derechos y los derechos de los usuarios u otras personas.

Nuestra relación con Shopify

Shopify aloja el Servicio y recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso del Servicio para poder prestártelo y mejorarlo. La información que envías al Servicio se transmite y comparte con Shopify y con terceros, que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, para poder prestarte el Servicio y mejorarlo. Además, usamos algunas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify, con el fin de proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar la información personal que recopila sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal y responde a las solicitudes para ejercer tus derechos con respecto al uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y sobre los derechos que podrías tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify . Según dónde vivas, puede que puedas ejercer aquí determinados derechos sobre tu información personal. Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces a servicios externos

El Servicio puede incluir enlaces a sitios web y otras plataformas en línea gestionadas por servicios externos. Si sigues un enlace a un sitio que no está afiliado ni controlado por nosotros, consulta sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones de uso. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de esos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que encuentres en ellos. La información que proporciones en lugares públicos o semipúblicos, como las plataformas de redes sociales de servicios externos, también puede ser vista por otros usuarios del Servicio y por usuarios de esas plataformas externas, sin que nosotros ni los servicios externos limitemos su uso. La inclusión de un enlace no implica que apoyemos o recomendemos esas plataformas, salvo que el Servicio indique expresamente el contenido o a los propietarios u operadores de dichas plataformas.

Datos de menores

El Servicio no está dirigido a menores y no recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad según la jurisdicción en la que residas. Si tu hijo o hija nos ha proporcionado información personal y eres su progenitor, tutor o representante legal, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación y solicitar que la eliminemos. A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y período de conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes podría no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices medios de comunicación no seguros para enviarnos información confidencial o sensible.

El período durante el que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos mantener tu cuenta, prestarte el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos o políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puede que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, cuando la ley lo permita, podremos rechazar tu solicitud.

• Derecho de acceso / derecho a saber Puede que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión Puede que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación Puede que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos Puede que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, a solicitar que la transfiramos a un servicio externo.
• Derecho a excluirte de la venta o el uso compartido de información personal para publicidad dirigida Según dónde vivas, puede que tengas derecho a excluirte de la «venta» o el «uso compartido» de información personal para «publicidad dirigida», según la definen las leyes de privacidad aplicables, o de su tratamiento. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de estos usos aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la opción de exclusión de Global Privacy Control activada, según dónde vivas trataremos automáticamente esa señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que estés utilizando. Si podemos asociar la señal enviada con una cuenta específica de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, visita el siguiente sitio: https://globalprivacycontrol.org/ Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de «No rastrear» (Do Not Track) que puedan enviar tu navegador web o dispositivo.
• Gestionar las preferencias de comunicación Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción que aparece en el correo. Aunque canceles la suscripción, podremos seguir enviándote correos no promocionales, como avisos importantes sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos cuando se indique en el Servicio o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y sobre tus derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, visita: https://privacy.shopify.com/en

No te trataremos de forma desfavorable por ejercer estos derechos. Cuando la legislación aplicable lo permita o exija, es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante para que ejerza tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, este deberá presentar documentación que acredite tu autorización; además, es posible que también debamos verificar directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros mediante los datos que se indican a continuación. Según dónde vivas, puede que tengas derecho a impugnar nuestra decisión mediante los datos de contacto que se indican a continuación o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu zona. En el Espacio Económico Europeo (EEE), puedes consultar aquí la lista de autoridades de control de protección de datos responsables.

Transporte internacional

Ten en cuenta que tu información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando corresponda, contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que se considere que el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podremos actualizar esta política de privacidad periódicamente debido a cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la «Última actualización» y notificaremos los cambios de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o quieres ejercer tus derechos, llámanos al +81 3-6821-6895, envíanos un correo electrónico a [email protected] o escríbenos a 合同会社Cielosiro, 160-0023, Tōkyō 新宿区 西新宿7-19-9-402, Japón Ponte en contacto con nosotros. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tu información personal.