Guía de uso

Sobre las tallas

Las tablas de tallas indican las medidas normalmente en cm. En algunos productos, las medidas pueden indicarse en mm.

Puede haber diferencias entre unidades de un mismo producto y, según el método de fabricación o el lugar donde se mida, las medidas reales pueden diferir de las indicadas en la tabla en aproximadamente 1～3cm. Elige la talla dejando un margen suficiente.

Imágenes y colores de los productos

Procuramos que las imágenes de los productos muestren colores lo más parecidos posible a los reales. La iluminación durante la fotografía y la configuración de pantalla de tu teléfono o computadora pueden hacer que los colores se vean distintos a los del producto real.

Accesorios incluidos

Aunque en las imágenes aparezcan bolsos, accesorios, zapatos, ropa interior u otros artículos, estos no se incluyen con el producto salvo que se indique en el nombre o la descripción del producto. Consulta el nombre y la descripción del producto para comprobar qué incluye el conjunto.

Cupones

Si quieres usar un cupón, comprueba que se haya aplicado en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido. No es posible aplicar un cupón después de confirmar el pedido.

Crédito de la tienda

El crédito de la tienda es un saldo que se añade a tu cuenta de cliente de CIELOHUK y que puedes usar para comprar en CIELOHUK. Para usarlo, inicia sesión en la cuenta de cliente correspondiente y selecciona el crédito de la tienda en la pantalla de pago.

• Por los pedidos pagados asociados a una cuenta de cliente, se añadirá como crédito de la tienda el 1% del importe final del pedido, incluidos los productos después de aplicar los descuentos, los gastos de envío y los impuestos. El importe se redondeará al yen más cercano.
• El crédito de la tienda concedido como beneficio por compra caduca 1 año después de la fecha en que se complete el pago del pedido correspondiente.
• El crédito de la tienda concedido por motivos distintos a los beneficios por compra no tiene fecha de caducidad.
• El crédito de la tienda concedido como beneficio por compra o por una devolución por motivos personales solo se puede usar para comprar en CIELOHUK y no se puede cambiar por dinero en efectivo.
• Puedes solicitar el reembolso del crédito de la tienda concedido por una cancelación del pedido u otro reembolso a través del chat de contacto.
• Ningún crédito de la tienda se puede transferir a otra cuenta ni utilizar en otra tienda.

Cómo hacer un pedido

1. Añadir el producto al carrito
   Elige la talla y el color en la página del producto y pulsa el botón «Añadir al carrito».
2. Continuar con la compra
   Comprueba los productos del carrito, las cantidades, las tallas y los colores, y continúa con la compra.
3. Introducir la dirección de entrega y el método de pago
   Introduce tu nombre, la dirección de entrega, el correo electrónico, el número de teléfono y el método de pago. Comprueba los detalles del pedido y el importe total que aparecen en pantalla.
4. Confirmar el pedido
   Cuando se complete el pago, aparecerá un número de pedido y recibirás un correo de confirmación. Guarda el número de pedido en un correo o una captura de pantalla, ya que lo necesitarás, por ejemplo, para contactar con nosotros.

Si eliges un método de pago posterior al pedido, como transferencia bancaria o pago en una tienda de conveniencia, el pedido se confirmará después de que comprobemos el pago.

Pago rápido

El «pago rápido» te permite completar la compra con menos datos que introducir, utilizando la dirección de entrega y la información de pago guardadas en un servicio de pago compatible. Consulta las opciones que aparecen en la pantalla de pago para ver qué servicios están disponibles.

Métodos de pago

Puedes utilizar los siguientes métodos de pago.

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Paidy (pago aplazado)
• Pago en tiendas de conveniencia
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• Merpay
• au PAY
• d払い

Los métodos de pago que aparezcan pueden variar según los detalles del pedido y el entorno que utilices. Consulta la pantalla de pago para ver qué métodos están disponibles para tu pedido.

Plazo de pago y comisiones

El plazo para pagar mediante transferencia bancaria o en una tienda de conveniencia es de 10 días a partir de la fecha del pedido. Si no podemos confirmar el pago antes de que venza el plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

Las comisiones por transferencias y otros gastos de pago que se generen por tu parte correrán a tu cargo.

Cuándo nos pondremos en contacto contigo

Después de hacer el pedido, te enviaremos mensajes a la dirección de correo electrónico registrada, principalmente en estos momentos.

• Cuando recibamos o confirmemos el pedido
• Cuando confirmemos el pago (solo para los métodos que lo requieran)
• Cuando se complete el envío del producto
• Cuando necesitemos confirmar algún dato del pedido

El correo de confirmación del envío incluirá un número de seguimiento cuando esté disponible.

Si no recibes nuestros correos

Primero, comprueba el historial de pedidos de tu cuenta de cliente y la carpeta de correo no deseado.

Si usas un correo de operador móvil y tienes bloqueados los mensajes enviados desde computadoras, o has configurado la recepción por dominio, configura tu correo para recibir mensajes de «cielosiro.co.jp». Si no sabes cómo hacerlo, cambia la dirección de correo de recepción por una dirección gratuita, como Gmail.

Si quieres cambiar la dirección de correo de los mensajes del pedido

Si quieres corregir o cambiar la dirección de correo que introdujiste al hacer el pedido, selecciona «Quiero consultar el estado de mi pedido o envío» y después «No he recibido el correo de confirmación del pedido» en el chat de contacto que aparece en la parte inferior de la tienda.

Después de leer las instrucciones, selecciona «Cambiar la dirección de correo de recepción» e introduce el nombre y el número de teléfono que usaste al hacer el pedido. Si podemos confirmar la información del pedido, aparecerá una pantalla para introducir una nueva dirección de correo electrónico. Al enviarla, cambiaremos la dirección de recepción del pedido correspondiente a la nueva dirección de correo electrónico.

Gastos de envío

• 46 prefecturas, excepto Okinawa: tarifa fija de 750円
• Prefectura de Okinawa: 1,500円
• Pedidos con productos por un valor de 12,000円 o más: envío gratis, incluida la prefectura de Okinawa

No hay cargos adicionales por las islas remotas fuera de la prefectura de Okinawa. En la pantalla de pago se muestran los gastos de envío finales y el importe total que prevalecen.

Plazos aproximados de envío y entrega

Normalmente, el envío tarda aproximadamente de 3～10 días después de confirmar el pedido, con una media de unos 7 días. Después del envío, la entrega suele tardar aproximadamente 5 días.

Después de periodos festivos, o debido a la congestión en aduanas o con la empresa de mensajería, el clima o las condiciones del tráfico, la entrega puede tardar más de lo habitual después del envío. Los productos que se piden a solicitud, como los artículos de marca, se enviarán cuando estén preparados y revisados.

Empresas de mensajería

Normalmente, los envíos se realizan con 佐川急便. Según el producto o la dirección de entrega, el envío puede realizarse con ヤマト運輸 o 日本郵便. No es posible elegir la empresa de mensajería.

Normas de revisión y envío

Revisamos los productos antes de enviarlos. Normalmente, enviamos el pedido cuando todos los productos han superado la revisión y el embalaje está completo.

Incluso en un pedido de un solo producto, si encontramos un defecto durante la revisión, puede que tardemos más de lo habitual en enviarlo mientras conseguimos un producto nuevo y lo revisamos de nuevo. Lo enviaremos en cuanto esté preparado y haya superado la revisión.

Si haces un pedido de varios productos e incluye alguno que tengamos que volver a pedir porque encontramos un defecto durante la revisión, o un producto de marca que se pide a solicitud, tomaremos como referencia un plazo de aproximadamente 14 días desde la fecha del pedido y enviaremos primero los productos que estén listos en ese momento. Enviaremos los productos que volvamos a pedir y los productos de marca que se pidan a solicitud conforme completemos su revisión y embalaje.

Si dividimos un envío por motivos nuestros, no cobraremos gastos de envío adicionales.

Elegir la fecha o la franja horaria de entrega

No aceptamos solicitudes para elegir la fecha o la franja horaria de entrega al hacer el pedido. Después de que se complete el envío, contacta directamente con la empresa de mensajería usando el número de seguimiento.

Cambiar la dirección de entrega

Puedes cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido, siempre que el producto aún no se haya enviado. Si quieres cambiarla, no escribas datos personales en el campo de texto libre del chat de contacto; pregunta «Quiero cambiar la dirección de entrega».

Sigue las instrucciones para confirmar los datos del pedido y después introduce la nueva dirección en el formulario que aparezca. No es posible cambiar el nombre ni el número de teléfono del destinatario.

Ausencias prolongadas y rechazo de la entrega

Hemos encargado las tareas de envío a una empresa de gestión logística. Si no aceptas la entrega o no podemos entregarte el producto debido a un error en la dirección que introdujiste, el producto no se devolverá a nuestra tienda. La empresa de mensajería o la empresa de gestión logística lo guardará en un almacén durante un periodo determinado y después lo desechará.

En este caso, no reembolsaremos el precio del producto, los gastos de envío ni ningún otro importe pagado. Si es posible volver a enviar el producto, correrán a tu cargo los gastos de reenvío, devolución, almacenamiento y cualquier otro gasto relacionado.

Aunque ya no quieras el producto, no rechaces la entrega. Primero recíbelo y después consulta con nosotros la devolución por motivos personales.

Cancelar después de confirmar el pedido

La preparación del envío comienza inmediatamente después de confirmar el pedido. Por eso, no aceptamos cancelaciones por motivos personales después de confirmar el pedido.

Sin embargo, si un producto no se ha enviado después de que hayan transcurrido 30 días desde la fecha del pedido debido a un retraso del envío, puedes solicitar la cancelación de la parte no enviada a partir de ese momento. Si ya se han enviado algunos productos de un pedido con varios artículos, puedes solicitar la cancelación de los que aún no se hayan enviado.

Si la página del producto indica un plazo de entrega superior a 30 días, se aplicarán las indicaciones de esa página. Si tienes alguna pregunta sobre una cancelación, contacta con nosotros a través del chat de contacto que aparece en la parte inferior de la tienda.

Métodos de reembolso

• Por regla general, reembolsamos los importes recibidos mediante el método de pago utilizado al hacer el pedido.
• Solo si no podemos reembolsar el importe al método de pago original debido a restricciones del proveedor de pagos u otros motivos, podemos reembolsarlo como crédito de la tienda.

Si no puedes confirmar el reembolso después de que te avisemos de que se ha efectuado, inicia sesión en tu cuenta de cliente de CIELOHUK y comprueba también el saldo de crédito de la tienda.

Puedes solicitar a través del chat de contacto el reembolso del crédito de la tienda concedido por la cancelación del pedido u otro reembolso. El crédito de la tienda concedido como beneficio por compra o por una devolución por motivos personales solo se puede usar para comprar en CIELOHUK y no se puede cambiar por dinero en efectivo.

Plazo y revisión de las solicitudes de devolución

Si quieres devolver un producto por motivos personales, solicita la devolución a través del chat de contacto en un plazo de 3 días, contando el día en que recibiste el producto. No devuelvas el producto antes de que te indiquemos cómo hacerlo.

La solicitud de devolución por motivos personales no garantiza que se apruebe. Revisaremos el estado del producto, la cantidad de artículos de esta devolución y el número de devoluciones anteriores, entre otros aspectos, y decidiremos caso por caso si aceptamos la devolución.

Podemos rechazar la devolución si solicitas devolver muchos productos a la vez o si has realizado muchas devoluciones anteriormente.

Reembolso si aceptamos la devolución

Te devolveremos como crédito de la tienda utilizable en CIELOHUK el equivalente al 80% del importe pagado por los productos devueltos. El crédito de la tienda concedido por esta devolución no tiene fecha de caducidad.

Este crédito de la tienda solo se puede usar para comprar en CIELOHUK y no se puede cambiar por dinero en efectivo. El 20% restante corresponde a la comisión de devolución y los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

No podemos reembolsar los gastos de envío que pagaste al hacer el pedido. Aunque después de la devolución el precio de los productos quede por debajo del importe mínimo para obtener envío gratis, no descontaremos gastos de envío adicionales del reembolso.

Productos que no se pueden devolver

• Productos cuya devolución no se haya solicitado en un plazo de 3 días, contando el día en que se recibieron
• Productos que se hayan usado o puesto más allá de lo necesario para comprobar la talla en interiores
• Productos que se hayan usado para publicar en redes sociales u otras fotografías
• Productos de marca cuyo nombre incluya el nombre de una marca
• Productos a los que se les hayan quitado las etiquetas, los rótulos, los accesorios incluidos o el embalaje
• Productos que se hayan lavado, limpiado, reparado o modificado
• Productos cuyo estado haya cambiado desde la entrega, por ejemplo, con manchas, daños, olores, restos de cosméticos o arrugas importantes

Devoluciones sin contacto previo

No aceptamos como devolución los productos enviados sin que te hayas puesto en contacto con nosotros previamente.

Después de contactar contigo, te pediremos que elijas entre «devolver el producto al cliente con los gastos de envío a cargo del destinatario» o «desecharlo». Si no respondes antes del plazo que te indiquemos o no podemos ponernos en contacto contigo, lo desecharemos.

En cualquiera de los casos, no reembolsaremos el precio del producto.

Comprueba el producto cuando lo recibas

Cuando recibas el producto, comprueba su contenido y estado antes de ponértelo, usarlo o lavarlo.

Si el producto tiene un defecto o has recibido un producto distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros a través del chat de contacto en un plazo de 7 días, contando el día en que lo recibiste, y ten preparadas fotos que muestren su estado. Después de revisar el caso, te indicaremos cómo hacer la devolución, el cambio o el reembolso.

En caso de un producto defectuoso o entregado por error, no se aplican la comisión de devolución del 20% ni los gastos de devolución a tu cargo, a diferencia de las devoluciones por motivos personales.

Los cambios de talla están suspendidos actualmente

Hemos suspendido temporalmente los cambios de talla porque el almacén no puede gestionarlos. Si la talla no te queda bien, consulta las condiciones de devolución por motivos personales.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros a través del chat que aparece en la parte inferior de la tienda. Si la IA no puede resolverla, te indicaremos cómo contactar con nuestro equipo.

Condiciones detalladas e información legal

Consulta también las siguientes páginas para conocer las condiciones detalladas sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Términos del servicio
• Política de devoluciones y reembolsos
• Información conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas