Aviso sobre la renovación de la tienda y cambios importantes
Gracias por comprar siempre en CIELOHUK.
El 27 de julio de 2026 renovamos toda la tienda para que disfrutes de una experiencia de compra más cómoda. Además del diseño, también cambiamos las cuentas de cliente, la lista de deseos y los métodos de devolución y reembolso.
Principales cambios de la renovación
- Renovamos el diseño y el menú de la tienda
- Mejoramos la búsqueda de productos y los filtros
- Renovamos la lista de deseos
- Añadimos una función para consultar y comprar productos relacionados en el momento
- Mejoramos la vista rápida de los productos
- Cambiamos las cuentas de cliente a un nuevo sistema
- Finalizamos el sistema de puntos y lo sustituimos por un sistema de crédito de la tienda
- Actualizamos la guía de compra, los términos de uso y la política de devoluciones y reembolsos
Sobre las cuentas de cliente y cómo iniciar sesión
Hemos cambiado las cuentas de cliente al nuevo sistema de cuentas de Shopify.
Con la nueva cuenta puedes iniciar sesión con Google o con tu dirección de correo electrónico.
Ya no se puede iniciar sesión con redes sociales como LINE, que estaban disponibles hasta ahora.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta anterior o, después de iniciar sesión, no se muestran correctamente el historial de pedidos, la lista de deseos, el crédito de la tienda u otros datos, ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos.
- Inicia sesión en la nueva cuenta de cliente con Google o con tu dirección de correo electrónico
- Escríbenos por el chat de consultas, en la parte inferior derecha de la tienda
- Comprobaremos tu cuenta anterior y la fusionaremos con la nueva
Es posible que te preguntemos qué método de inicio de sesión o dirección de correo electrónico usabas antes para verificar tu cuenta.
Sobre la lista de deseos
Hemos cambiado la lista de deseos a un nuevo sistema.
Puedes añadir productos desde la lista o la página del producto, y abrir la lista de deseos en cualquier momento con el icono del corazón en la pantalla.
También hemos transferido los productos guardados en la lista de deseos anterior.
Si después de iniciar sesión no aparecen los productos que tenías guardados, escríbenos por el chat de consultas.
Sobre los puntos y el crédito de la tienda
Hemos finalizado el sistema de puntos anterior y lo hemos sustituido por un sistema de crédito de la tienda.
A partir de ahora, recibirás un importe equivalente al 1% de tu compra como crédito de la tienda, que puedes utilizar en CIELOHUK. Inicia sesión en tu cuenta de cliente para consultar el saldo y usar el crédito de la tienda como pago al finalizar la compra.
El crédito de la tienda que recibas como beneficio por una compra caduca al cumplirse 1 año desde la fecha en que se concede.
Cambios en los métodos de devolución, cambio y reembolso
Hemos actualizado la guía de compra y la política de devoluciones y reembolsos. En particular, han cambiado los siguientes puntos.
Suspensión de los cambios de talla
Como el nuevo almacén no puede gestionar cambios, los cambios de talla estarán suspendidos por el momento.
Si la talla no te queda bien, solicita una devolución por motivos personales.
Si el producto está defectuoso o recibiste uno equivocado, te indicaremos cómo proceder con la devolución, el cambio o el reembolso una vez que lo comprobemos.
Devoluciones por motivos personales
Para solicitar una devolución por motivos personales, escríbenos por el chat de consultas en un plazo de 3 días, incluido el día de la entrega del producto.
Si aceptamos la devolución, te devolveremos un importe equivalente al 80% del precio pagado por los productos devueltos en forma de crédito de la tienda, que podrás utilizar en CIELOHUK.
- Se aplicará una comisión de devolución del 20%
- El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución
- No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original
- El crédito de la tienda concedido por una devolución no tiene fecha de caducidad
- El crédito de la tienda concedido por una devolución no se puede canjear por dinero en efectivo
La solicitud de devolución no garantiza que esta vaya a ser aceptada. Tomaremos una decisión después de comprobar el estado y la cantidad de productos que quieres devolver.
Productos defectuosos o enviados por error
Si el producto está defectuoso o recibiste uno distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros por el chat de consultas en un plazo de 7 días, incluido el día de la entrega, y adjunta fotos que muestren el estado del producto.
Si el producto está defectuoso o fue enviado por error, a diferencia de las devoluciones por motivos personales, no tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución.
Otros reembolsos
En general, los reembolsos por cancelaciones u otros motivos se realizarán mediante el método de pago utilizado al hacer el pedido.
Sin embargo, en caso de pago por transferencia bancaria o en tienda de conveniencia, o si no es posible reembolsar al método de pago original, es posible que te devolvamos el importe como crédito de la tienda.
Si tienes alguna pregunta
Si necesitas ayuda con el inicio de sesión, la transferencia de cuentas, la lista de deseos, el crédito de la tienda, las devoluciones o los reembolsos, ponte en contacto con nosotros por el chat de consultas, en la parte inferior derecha de la tienda.
Seguiremos mejorando la tienda para que puedas comprar con más comodidad y tranquilidad.
Gracias por seguir contando con la nueva CIELOHUK.
