Esta política estabelece as condições de cancelamento, devolução, reembolso e troca da loja online “CIELOHUK” (doravante, “nossa loja”), operada por 合同会社Cielosiro.

Data de início de vigência: 27/7/2026

Esta política se aplica em conjunto com os Termos de uso e as condições específicas exibidas nas páginas dos produtos.

Cancelamento após a confirmação do pedido

Após a confirmação do pedido, a preparação para o envio começa imediatamente; por isso, não aceitamos cancelamentos por motivos do cliente.

No entanto, se um produto ainda não tiver sido enviado mesmo após 30 dias da data do pedido devido a um atraso no envio, você poderá solicitar o cancelamento da parte não enviada após o término desses 30 dias.

Se apenas parte dos produtos de um pedido múltiplo já tiver sido enviada, os produtos ainda não enviados poderão ser objeto de solicitação quando se completarem 30 dias.

Para produtos cuja página informe um prazo de entrega superior a 30 dias, aplicam-se o prazo e as condições indicados nessa página.

Para solicitar um cancelamento, entre em contato pelo chat de atendimento no rodapé da loja e informe o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Forma de reembolso em caso de cancelamento

• Em regra, os valores recebidos serão reembolsados pelo mesmo método de pagamento usado no pedido.
• Se não for possível reembolsar pelo método de pagamento original devido a restrições do provedor de pagamento ou por outros motivos, o reembolso poderá ser concedido como crédito na loja.
• O crédito na loja concedido em substituição a um reembolso em dinheiro, como em caso de cancelamento de pedido, não terá prazo de validade.
• Você poderá solicitar, pelo chat de atendimento, o reembolso em dinheiro do saldo não utilizado desse crédito na loja. Após verificar o histórico do pedido e o uso do crédito na loja, nossa loja decidirá se o reembolso será possível e qual será o valor.

Devolução por motivos do cliente

Prazo e forma de solicitação

Se desejar devolver um produto por motivos do cliente, solicite a devolução pelo chat de atendimento no rodapé da loja em até 3 dias, incluindo a data de entrega do produto.

O envio de uma solicitação de devolução não significa que ela será necessariamente aprovada.

Nossa loja verificará o estado do produto, a quantidade de produtos para os quais a devolução foi solicitada, o número de devoluções anteriores e outras circunstâncias, e decidirá individualmente se aceitará a devolução.

Podemos recusar a devolução se ela for solicitada para muitos produtos de uma só vez, se houver um número elevado de devoluções anteriores ou se, por outras circunstâncias, nossa loja concluir razoavelmente que não é apropriado aceitar a devolução.

Forma e prazo para o envio de devolução

Não envie o produto antes de nossa loja aprovar a devolução.

Após a aprovação da devolução, siga a forma e o prazo de envio informados por nossa loja.

Quando aceitarmos a devolução

• Concederemos como crédito na loja utilizável na CIELOHUK um valor equivalente a 80% do preço pago pelos produtos devolvidos.
• Esse crédito na loja não terá prazo de validade.
• Esse crédito na loja só poderá ser usado em compras na CIELOHUK e não poderá ser trocado por dinheiro.
• Os 20% restantes serão descontados como taxa referente ao recebimento e processamento da devolução, à inspeção, à reposição no estoque e a outros procedimentos de devolução.
• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
• O frete pago no pedido, as taxas de pagamento e outros custos que não sejam o preço dos produtos não estão incluídos no valor concedido como crédito na loja.
• Mesmo que, após a devolução, o valor dos produtos fique abaixo do limite para frete grátis, nenhum frete adicional será descontado do valor do crédito na loja concedido.

Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos cuja devolução não tenha sido solicitada em até 3 dias, incluindo a data de entrega
• Produtos usados ou vestidos além da prova de tamanho em ambiente interno
• Produtos usados ou vestidos para publicação em redes sociais ou outras fotos
• Produtos de marca cujo nome da marca esteja indicado no nome do produto
• Produtos dos quais tenham sido removidas etiquetas, rótulos, acessórios ou embalagens
• Produtos que tenham sido lavados, limpos, consertados ou alterados
• Produtos com sujeira, danos, odores, manchas de cosméticos, vincos acentuados ou outras alterações de estado que não existiam no momento da entrega

Envios sem contato prévio ou aprovação

Produtos enviados sem contato prévio ou sem aprovação de nossa loja não serão aceitos como devolução.

Entraremos em contato com você para que escolha entre receber o produto de volta com frete a cobrar no destino ou descartá-lo.

Se você não responder até o prazo informado por nossa loja ou se não conseguirmos entrar em contato, o produto será descartado.

Em qualquer um desses casos, o preço do produto não será reembolsado.

Produto com defeito ou enviado por engano

Quando o produto chegar, confira o conteúdo e o estado antes de vesti-lo, usá-lo ou lavá-lo.

Se o produto tiver um defeito ou se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato pelo chat de atendimento no rodapé da loja em até 7 dias, incluindo a data de entrega, e envie fotos ou outros registros que mostrem o estado do produto.

Após a verificação, informaremos como proceder com a devolução, a troca ou o reembolso.

Em caso de produto com defeito ou enviado por engano, não se aplicam a taxa de concessão de 80%, a taxa de devolução de 20% nem a responsabilidade do cliente pelo frete de devolução previstos para devoluções por motivos do cliente.

Não aceitaremos devolução, troca ou reembolso por motivo de defeito ou envio por engano se você entrar em contato após o prazo de 7 dias, incluindo a data de entrega, ou se houver alterações no estado do produto após a entrega, como uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou alterações feitas por ele.

Entre em contato antes de enviar o produto de volta.

Troca de tamanho

As trocas de tamanho estão suspensas por enquanto, pois nosso armazém não consegue processá-las.

Se o tamanho não servir, consulte as condições de devolução por motivos do cliente.

Contato

Para tratar de cancelamento, devolução, reembolso ou troca, entre em contato pelo chat de atendimento no rodapé da loja.