Esta política establece las condiciones de cancelación, devolución, reembolso y cambio de la tienda online «CIELOHUK» (en adelante, «nuestra tienda»), operada por 合同会社Cielosiro.

Fecha de entrada en vigor: 27 de julio de 2026

Esta política se aplica junto con las condiciones de uso y las condiciones específicas que se muestran en la página de cada producto.

Cancelación después de confirmar el pedido

Una vez confirmado el pedido, la preparación del envío comienza de inmediato, por lo que no aceptamos cancelaciones por motivos atribuibles al cliente.

Sin embargo, si un producto no se ha enviado después de transcurridos 30 días desde la fecha del pedido debido a un retraso en el envío, puedes solicitar la cancelación de la parte que aún no se haya enviado una vez transcurrido ese plazo de 30 días.

Si solo se ha enviado una parte de un pedido con varios productos, los productos que aún no se hayan enviado al cumplirse los 30 días podrán incluirse en la solicitud.

Para los productos cuya página indique un plazo de entrega superior a 30 días, se aplicarán el plazo de entrega y las condiciones de esa página.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros a través del chat de consultas situado en la parte inferior de la tienda e indícanos el número de pedido y el motivo por el que quieres cancelarlo.

Forma de reembolso en caso de cancelación

• Por regla general, reembolsaremos el importe recibido mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido.
• Si no es posible reembolsar el importe al método de pago original debido a restricciones del proveedor de pagos u otros motivos, podremos emitir el reembolso como crédito de la tienda.
• El crédito de la tienda que se conceda en lugar de un reembolso monetario, por una cancelación del pedido u otro motivo, no tendrá fecha de vencimiento.
• Puedes solicitar el reembolso en dinero del saldo no utilizado de este crédito de la tienda a través del chat de consultas. Tras revisar el historial del pedido y el uso del crédito de la tienda, determinaremos si procede el reembolso y su importe.

Devoluciones por motivos atribuibles al cliente

Plazo y forma de solicitud

Si quieres devolver un producto por motivos atribuibles al cliente, solicita la devolución a través del chat de consultas situado en la parte inferior de la tienda dentro de los 3 días, incluido el día de llegada del producto.

Presentar una solicitud de devolución no garantiza que esta sea aprobada.

Evaluaremos cada solicitud por separado, teniendo en cuenta el estado del producto, la cantidad de productos cuya devolución se solicita, el número de devoluciones anteriores y otras circunstancias.

Podremos rechazar una devolución si se solicita la devolución de muchos productos a la vez, si el número de devoluciones anteriores es elevado o si, por otros motivos, consideramos razonablemente que no corresponde aceptar la devolución.

Forma y plazo de envío de la devolución

No envíes el producto antes de que aprobemos la devolución.

Una vez aprobada, sigue el método y el plazo de envío de la devolución que te indiquemos.

Si aceptamos la devolución

• Te concederemos como crédito de la tienda utilizable en CIELOHUK un importe equivalente al 80% del precio pagado por el producto que se devuelve.
• Este crédito de la tienda no tendrá fecha de vencimiento.
• Este crédito de la tienda solo se puede utilizar para comprar en CIELOHUK y no se puede canjear por dinero en efectivo.
• El 20% restante se descontará como tarifa por la recepción de la devolución, la inspección, la reposición de existencias y otros procesos de devolución.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Los gastos de envío del pedido, las comisiones de pago y otros costes distintos del precio del producto no se incluyen en el importe por el que se concede el crédito de la tienda.
• Aunque, tras la devolución, el precio de los productos quede por debajo del importe mínimo para obtener el envío gratis, no descontaremos gastos de envío adicionales del importe del crédito de la tienda.

Productos que no aceptamos en devolución

• Productos para los que no se haya solicitado la devolución dentro de los 3 días, incluido el día de llegada
• Productos que se hayan llevado puestos o utilizado más allá de haberse probado la talla en interiores
• Productos que se hayan llevado puestos o utilizado para publicarlos en redes sociales o con otros fines de fotografía
• Productos de marca cuyo nombre de marca figure en el nombre del producto
• Productos a los que se les hayan quitado las etiquetas, los rótulos, los accesorios incluidos o el embalaje, entre otros
• Productos que se hayan lavado, limpiado, reparado o modificado
• Productos con manchas, daños, olores, restos de cosméticos, arrugas importantes u otros cambios de estado que no tuvieran al ser entregados

Devoluciones sin aviso previo o aprobación

No aceptaremos como devolución los productos que se envíen sin aviso previo o sin nuestra aprobación.

Nos pondremos en contacto contigo para que elijas si quieres que te devolvamos el producto con los gastos de envío a pagar en destino o que lo desechemos.

Si no respondes dentro del plazo indicado por nuestra tienda o no conseguimos ponernos en contacto contigo, desecharemos el producto.

En cualquiera de estos casos, no reembolsaremos el precio del producto.

Producto defectuoso o envío equivocado

Cuando recibas el producto, comprueba su contenido y estado antes de ponértelo, usarlo o lavarlo.

Si el producto tiene algún defecto o recibes uno distinto del que pediste, prepara fotos u otros elementos que permitan apreciar su estado y ponte en contacto con nosotros a través del chat de consultas situado en la parte inferior de la tienda dentro de los 7 días, incluido el día de llegada del producto.

Tras comprobarlo, te indicaremos cómo proceder con la devolución, el cambio o el reembolso.

En caso de producto defectuoso o envío equivocado, no se aplicarán el porcentaje de crédito del 80%, la tarifa de devolución del 20% ni el pago de los gastos de envío de la devolución por parte del cliente previstos para las devoluciones por motivos atribuibles al cliente.

No aceptaremos devoluciones, cambios ni reembolsos por producto defectuoso o envío equivocado si te pones en contacto con nosotros una vez transcurridos 7 días, incluido el día de llegada, o si el producto se ha llevado puesto, utilizado o lavado, ha sido dañado o modificado por el cliente o presenta otros cambios de estado tras la entrega.

Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.

Cambio de talla

Por el momento, los cambios de talla están suspendidos porque nuestro almacén no puede gestionarlos.

Si la talla no te queda bien, consulta las condiciones para devoluciones por motivos atribuibles al cliente.

Consultas

Para consultas sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cambios, ponte en contacto con nosotros a través del chat de consultas situado en la parte inferior de la tienda.