En esta página se muestran las condiciones de venta y la información comercial de la tienda en línea «CIELOHUK», gestionada por 合同会社Cielosiro.

Fecha de entrada en vigor:27 de julio de 2026

Vendedor

合同会社Cielosiro

Responsable de operaciones

臼井 遥

Dirección

東京都新宿区西新宿7丁目19番9-402号

Número de teléfono

03-6821-6895

Correo electrónico

[email protected]

Gastos necesarios además del precio del producto

• La comisión por transferencia bancaria y otros gastos de pago que se generen por tu parte
• Gastos de envío nacionales a las 46 prefecturas, excepto Okinawa: tarifa fija de 750円
• Gastos de envío nacionales a la prefectura de Okinawa: 1,500円
• Pedidos con un importe de productos de 12,000円 o más: envío gratuito, incluida la prefectura de Okinawa

Los gastos de envío definitivos y el importe total se mostrarán en la pantalla de pago.

Plazo de validez de la solicitud

Los pedidos pagados por transferencia bancaria o en tiendas de conveniencia se cancelarán automáticamente si no se confirma el pago dentro de los 10 días desde la fecha del pedido.

Productos defectuosos o enviados por error

Ponte en contacto a través del chat de consultas que aparece en la parte inferior de la tienda dentro de los 7 días, incluido el día de entrega, y ten preparadas fotografías u otros elementos que permitan comprobar el estado.

Tras revisar el caso, te indicaremos cómo realizar la devolución, el cambio o el reembolso.

En estos casos no se aplicarán la comisión por devolución del 20% ni los gastos de envío de la devolución a tu cargo correspondientes a devoluciones por motivos atribuibles a ti.

Cantidad de venta

No hay ninguna especificada

Plazo de entrega

Tras confirmar el pedido, el plazo habitual estimado hasta el envío es de 3～10 días, con una media de alrededor de 7 días.

Después de enviar el producto, la entrega suele tardar alrededor de 5 días.

Los productos que se solicitan por encargo, como los productos de marca, se enviarán una vez que estén preparados y haya finalizado su inspección.

La entrega puede demorarse respecto al plazo estimado indicado debido a la inspección, una nueva solicitud al proveedor, el funcionamiento del almacén, el despacho de aduanas, los días festivos consecutivos, el clima, el tráfico o circunstancias de la empresa de transporte.

Método de entrega

Para las entregas se utiliza principalmente 佐川急便. Según el producto y la dirección de entrega, es posible que la entrega se realice mediante ヤマト運輸 o 日本郵便. No puedes elegir la empresa de transporte.

Métodos de pago

• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta de crédito
• PayPal
• Paidy (pago aplazado)
• Pago en tiendas de conveniencia
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• メルペイ
• au PAY
• d払い

Los métodos de pago que se muestran pueden variar según el contenido del pedido y tu entorno de uso. Comprueba en la pantalla de pago qué métodos puedes utilizar.

Plazo de pago

El plazo para pagar por transferencia bancaria o en una tienda de conveniencia es de 10 días desde la fecha del pedido. Si no se confirma el pago antes de que venza el plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

Cancelación después de confirmar el pedido

Una vez confirmado el pedido, la preparación del envío comienza de inmediato, por lo que no aceptamos cancelaciones por motivos atribuibles a ti.

Sin embargo, si el envío se retrasa y un producto sigue sin enviarse una vez transcurridos 30 días desde la fecha del pedido, podrás solicitar la cancelación de los productos no enviados a partir de ese momento.

Para los productos cuya página indique un plazo de entrega superior a 30 días, se aplicarán el plazo y las condiciones de esa página.

Plazo de devolución por motivos atribuibles al cliente

Presenta la solicitud a través del chat de consultas que aparece en la parte inferior de la tienda dentro de los 3 días, incluido el día de entrega. La solicitud de devolución no garantiza que vaya a aprobarse.

Devoluciones y reembolsos por motivos atribuibles al cliente

Si aceptamos la devolución, recibirás un importe equivalente al 80% de lo que pagaste por el precio de los productos devueltos, en forma de crédito de la tienda que puedes utilizar en CIELOHUK.

El 20% restante se cobrará como comisión por devolución.

Este crédito de la tienda no tiene fecha de caducidad y no se puede canjear por dinero en efectivo.

Los gastos de envío del pedido original, las comisiones de pago y otros importes distintos del precio de los productos no se incluyen en el crédito de la tienda.

Gastos de envío de la devolución

• Devolución por motivos atribuibles al cliente: a cargo del cliente
• Producto defectuoso o enviado por error: sin gastos a cargo del cliente

Cambio de talla

Los cambios de talla están suspendidos por el momento porque el almacén no puede gestionarlos. Si la talla no te queda bien, se aplicarán las condiciones de devolución por motivos atribuibles al cliente.

Método de reembolso

Por regla general, los importes recibidos se reembolsarán al método de pago utilizado al realizar el pedido.

Si no es posible reembolsar el pago al método original por restricciones del proveedor de servicios de pago u otros motivos, el reembolso puede realizarse en forma de crédito de la tienda.

Consultas

Ponte en contacto a través del chat de consultas que aparece en la parte inferior de la tienda.