Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch im Onlineshop „CIELOHUK“ (im Folgenden „unser Shop“) fest, der von 合同会社Cielosiro betrieben wird.

Gültig ab:27. Juli 2026

Diese Richtlinie gilt zusammen mit den Nutzungsbedingungen und den auf den Produktseiten angegebenen individuellen Bedingungen.

Stornierung nach Bestätigung der Bestellung

Nach Bestätigung der Bestellung beginnt die Versandvorbereitung sofort. Daher nehmen wir keine Stornierungen aus Gründen entgegen, die bei dir liegen.

Wurde ein Produkt aufgrund einer Versandverzögerung auch 30 Tage nach dem Bestelldatum noch nicht versandt, kannst du ab Ablauf dieser 30 Tage die Stornierung der noch nicht versandten Produkte beantragen.

Wurde bei einer Bestellung mit mehreren Produkten nur ein Teil versandt, kann nach Ablauf von 30 Tagen die Stornierung der zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandten Produkte beantragt werden.

Für Produkte, deren Produktseite eine Lieferzeit von mehr als 30 Tagen angibt, gelten die dort angegebene Lieferzeit und die dort genannten Bedingungen.

Wenn du eine Stornierung beantragen möchtest, teile uns über den Kontakt-Chat unten im Shop deine Bestellnummer und den Grund für deinen Stornierungswunsch mit.

Rückerstattung bei einer Stornierung

• Erhaltene Zahlungen erstatten wir grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
• Wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode aufgrund von Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters oder aus anderen Gründen nicht möglich ist, können wir die Rückerstattung als Shop-Guthaben ausstellen.
• Für Shop-Guthaben, das bei einer Bestellungsstornierung oder aus einem anderen Grund anstelle einer ursprünglich vorgesehenen Geldrückerstattung gewährt wird, gibt es kein Ablaufdatum.
• Du kannst die Auszahlung eines nicht verwendeten Restguthabens dieses Shop-Guthabens als Geldbetrag über den Kontakt-Chat beantragen. Wir prüfen die Bestellhistorie und die Nutzung des Shop-Guthabens und entscheiden anschließend, ob eine Auszahlung möglich ist und in welcher Höhe.

Rückgabe aus Gründen, die bei dir liegen

Antragsfrist und Antragstellung

Wenn du eine Rückgabe aus Gründen, die bei dir liegen, wünschst, beantrage sie innerhalb von 3 Tagen einschließlich des Tages, an dem das Produkt bei dir eintrifft, über den Kontakt-Chat unten im Shop.

Ein Rückgabeantrag bedeutet nicht, dass die Rückgabe automatisch genehmigt wird.

Wir prüfen den Zustand des Produkts, die Anzahl der Produkte, für die eine Rückgabe beantragt wurde, die Anzahl früherer Rückgaben und weitere Umstände und entscheiden jeweils im Einzelfall, ob wir die Rückgabe annehmen.

Wir können eine Rückgabe ablehnen, wenn du für viele Produkte gleichzeitig eine Rückgabe beantragst, bereits häufig Produkte zurückgegeben hast oder wir aus anderen Gründen vernünftigerweise entscheiden, dass die Bearbeitung der Rückgabe nicht angemessen ist.

Rücksendemethode und Rücksendefrist

Bitte sende das Produkt nicht zurück, bevor wir deine Rückgabe genehmigt haben.

Nach Genehmigung der Rückgabe halte dich bitte an die von uns mitgeteilte Rücksendemethode und Rücksendefrist.

Wenn wir eine Rückgabe annehmen

• Wir gewähren dir 80% des Betrags, den du für die zurückgegebenen Produkte bezahlt hast, als Shop-Guthaben, das bei CIELOHUK verwendet werden kann.
• Dieses Shop-Guthaben hat kein Ablaufdatum.
• Dieses Shop-Guthaben kann nur für Einkäufe bei CIELOHUK verwendet und nicht in Bargeld umgetauscht werden.
• Die verbleibenden 20% werden als Gebühr für die Bearbeitung der Rückgabe, die Prüfung, die Wiedereinlagerung und andere mit der Rückgabe verbundene Vorgänge einbehalten.
• Die Rücksendekosten trägst du.
• Die Versandkosten der Bestellung, Zahlungsgebühren und sonstige Kosten außerhalb des Produktpreises sind nicht im Betrag des gewährten Shop-Guthabens enthalten.
• Auch wenn der Produktpreis nach der Rückgabe unter den Mindestbetrag für kostenlosen Versand fällt, werden keine zusätzlichen Versandkosten vom Betrag des gewährten Shop-Guthabens abgezogen.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

• Produkte, für die nicht innerhalb von 3 Tagen einschließlich des Tages ihres Eintreffens ein Rückgabeantrag gestellt wurde
• Produkte, die über eine Anprobe in Innenräumen zur Größenprüfung hinaus getragen oder benutzt wurden
• Produkte, die für Aufnahmen, etwa zur Veröffentlichung in sozialen Medien, getragen oder benutzt wurden
• Markenprodukte, bei denen der Markenname im Produktnamen angegeben ist
• Produkte, bei denen Etiketten, Labels, Zubehör oder Verpackung und Ähnliches entfernt wurden
• Produkte, die gewaschen, gereinigt, repariert oder bearbeitet wurden
• Produkte mit Verschmutzungen, Beschädigungen, Gerüchen, Kosmetikspuren, starken Falten oder anderen Veränderungen des Zustands, die bei der Lieferung nicht vorhanden waren

Rücksendung ohne vorherige Mitteilung oder Genehmigung

Produkte, die ohne vorherige Mitteilung oder Genehmigung unseres Shops zurückgesandt werden, nehmen wir nicht als Rückgabe an.

Wir kontaktieren dich und lassen dich wählen, ob wir dir das betreffende Produkt unfrei zurücksenden oder es entsorgen.

Wenn du nicht innerhalb der von uns mitgeteilten Frist antwortest oder wir dich nicht erreichen können, entsorgen wir das betreffende Produkt.

In beiden Fällen erstatten wir den Produktpreis nicht.

Produktmangel oder Falschlieferung

Bitte prüfe nach Erhalt des Produkts den Inhalt und Zustand, bevor du es trägst, benutzt oder wäschst.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen einschließlich des Tages, an dem das Produkt bei dir eintrifft, über den Kontakt-Chat unten im Shop. Halte dafür Fotos oder Ähnliches bereit, auf denen der Zustand erkennbar ist.

Nach der Prüfung teilen wir dir mit, wie du das Produkt zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten kannst.

Bei einem Produktmangel oder einer Falschlieferung gelten weder die bei Rückgaben aus Gründen, die bei dir liegen, vorgesehene Gewährungsquote von 80% noch die Rückgabegebühr von 20% oder die Verpflichtung, die Rücksendekosten zu tragen.

Wenn du uns erst nach Ablauf von 7 Tagen einschließlich des Tages, an dem das Produkt bei dir eintrifft, kontaktierst oder wenn das Produkt getragen, benutzt, gewaschen, von dir beschädigt oder bearbeitet wurde oder sich sein Zustand nach der Lieferung anderweitig verändert hat, nehmen wir keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung wegen eines Produktmangels oder einer Falschlieferung an.

Bitte kontaktiere uns unbedingt, bevor du das Produkt zurücksendest.

Größenumtausch

Da ein Umtausch im Lager nicht bearbeitet werden kann, ist der Größenumtausch bis auf Weiteres ausgesetzt.

Wenn die Größe nicht passt, prüfe bitte die Bedingungen für Rückgaben aus Gründen, die bei dir liegen.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktiere uns bitte über den Kontakt-Chat unten im Shop.