Hinweis zur Neugestaltung der Website und zu wichtigen Änderungen
Vielen Dank, dass du CIELOHUK nutzt.
Am 27. Juli 2026 haben wir unseren Shop umfassend überarbeitet, damit du noch bequemer einkaufen kannst. Dabei haben wir nicht nur das Design geändert, sondern auch das Kundenkonto, die Merkliste sowie die Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten.
Die wichtigsten Änderungen
- Shopdesign und Menü vollständig erneuert
- Produktsuche und Filter verbessert
- Merkliste überarbeitet
- Funktion hinzugefügt, mit der du zugehörige Produkte direkt ansehen und kaufen kannst
- Schnellansicht der Produkte verbessert
- Kundenkonten auf ein neues System umgestellt
- Punktesystem beendet und auf Shop-Guthaben umgestellt
- Guide, Nutzungsbedingungen und Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aktualisiert
Kundenkonto und Anmeldung
Wir haben die Kundenkonten auf das neue Kontosystem von Shopify umgestellt.
Mit dem neuen Konto kannst du dich über Google oder deine E-Mail-Adresse anmelden.
Die bisher verfügbaren Social-Logins, zum Beispiel über LINE, können nicht mehr verwendet werden.
Wenn du dich nicht bei deinem früheren Konto anmelden kannst oder nach der Anmeldung deine Bestellhistorie, Merkliste, dein Shop-Guthaben oder andere Informationen nicht richtig angezeigt werden, gehe bitte wie folgt vor:
- Melde dich über Google oder deine E-Mail-Adresse bei deinem neuen Kundenkonto an.
- Kontaktiere uns über den Chat unten rechts im Shop.
- Wir prüfen dein früheres Konto und führen es mit deinem neuen Konto zusammen.
Zur Überprüfung fragen wir dich möglicherweise nach deiner früheren Anmeldemethode oder E-Mail-Adresse.
Merkliste
Wir haben die Merkliste auf ein neues System umgestellt.
Du kannst Produkte über die Produktliste oder Produktseite hinzufügen und die Merkliste jederzeit über das Herzsymbol auf dem Bildschirm öffnen.
Auch die Produkte aus deiner bisherigen Merkliste wurden übertragen.
Wenn deine früher gespeicherten Produkte nach der Anmeldung nicht angezeigt werden, kontaktiere uns bitte über den Chat.
Punkte und Shop-Guthaben
Wir haben das bisherige Punktesystem beendet und auf ein Shop-Guthabensystem umgestellt.
Ab jetzt erhältst du Shop-Guthaben in Höhe von 1％ deines Einkaufsbetrags, das du bei CIELOHUK verwenden kannst. Wenn du dich bei deinem Kundenkonto anmeldest, kannst du dein Guthaben einsehen und es beim Bezahlvorgang verwenden.
Das Shop-Guthaben, das du als Kaufvorteil erhältst, ist ab dem Tag der Gutschrift 1 Jahr gültig.
Änderungen bei Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Wir haben unseren Guide und die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aktualisiert. Besonders die folgenden Punkte haben sich geändert.
Umtausch von Größen vorübergehend ausgesetzt
Da unser neues Lager keinen Umtausch abwickeln kann, setzen wir den Umtausch von Größen bis auf Weiteres aus.
Wenn dir eine Größe nicht passt, beantrage bitte eine Rückgabe aus persönlichen Gründen.
Bei einem Produktmangel oder einer Falschlieferung informieren wir dich nach Prüfung über das Vorgehen für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Beantrage eine Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb von 3 Tagen, einschließlich des Tages, an dem das Produkt bei dir eintrifft, über den Chat.
Wenn wir die Rückgabe annehmen, erstatten wir dir einen Betrag in Höhe von 80％ des für das zurückgesendete Produkt gezahlten Produktpreises als bei CIELOHUK verwendbares Shop-Guthaben.
- 20％ werden als Rückgabegebühr einbehalten.
- Die Rücksendekosten trägst du.
- Die Versandkosten deiner Bestellung sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Für Shop-Guthaben aus einer Rückgabe gibt es kein Ablaufdatum.
- Shop-Guthaben aus einer Rückgabe kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.
Eine Rückgabe wird nicht automatisch genehmigt, nur weil du sie beantragst. Wir entscheiden nach Prüfung des Produktzustands, der Anzahl der zurückgegebenen Artikel und weiterer Umstände.
Produktmängel und Falschlieferungen
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder du ein anderes Produkt als bestellt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen, einschließlich des Tages, an dem das Produkt bei dir eintrifft, über den Chat und halte Fotos bereit, auf denen der Zustand zu erkennen ist.
Bei einem Produktmangel oder einer Falschlieferung musst du die Rücksendekosten im Unterschied zu einer Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht tragen.
Sonstige Rückerstattungen
Rückerstattungen, zum Beispiel aufgrund einer Stornierung, erfolgen grundsätzlich über die beim Bestellen verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer Banküberweisung oder Zahlung im Convenience-Store sowie dann, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich war, können wir dir den Betrag jedoch als Shop-Guthaben zurückgeben.
Wenn du Fragen hast
Wenn du Hilfe bei der Anmeldung oder Kontoübertragung, der Merkliste, dem Shop-Guthaben, einer Rückgabe oder Rückerstattung benötigst, kontaktiere uns bitte über den Chat unten rechts im Shop.
Wir verbessern unseren Shop auch weiterhin, damit du dich besser zurechtfindest und entspannt einkaufen kannst.
Wir freuen uns, dich auch künftig bei CIELOHUK begrüßen zu dürfen.
