Op deze pagina staan de verkoopvoorwaarden en bedrijfsgegevens van de onlinewinkel ‘CIELOHUK’, die wordt beheerd door 合同会社Cielosiro.

Ingangsdatum: 27 juli 2026

Verkoper

合同会社Cielosiro

Verantwoordelijke voor de bedrijfsvoering

臼井 遥

Adres

東京都新宿区西新宿7丁目19番9-402号

Telefoonnummer

03-6821-6895

E-mailadres

[email protected]

Overige noodzakelijke kosten naast de productprijs

• De kosten voor een bankoverschrijving en andere betalingskosten die aan jouw kant ontstaan.
• Vaste binnenlandse verzendkosten voor de 46 prefecturen, met uitzondering van Okinawa: 750円
• Binnenlandse verzendkosten voor Okinawa: 1,500円
• Bij een productprijs van 12,000円 of meer voor één bestelling: gratis verzending, ook naar Okinawa.

De definitieve verzendkosten en het totaalbedrag worden weergegeven op het afrekenscherm.

Geldigheidstermijn van de bestelling

Een bestelling met betaling via bankoverschrijving of een konbini (Japanse gemakswinkel) wordt automatisch geannuleerd als de betaling niet binnen 10 dagen na de besteldatum is bevestigd.

Defect product of verkeerde bezorging

Neem binnen 7 dagen, inclusief de dag waarop het product is aangekomen, contact met ons op via de chat voor vragen onderaan de winkel. Houd foto’s of ander materiaal gereed waarop de staat van het product te zien is.

Na controle informeren we je over de manier waarop je het product kunt retourneren of ruilen, of een terugbetaling kunt krijgen.

In dat geval zijn de retourafhandelingskosten van 20% voor retourzendingen om redenen aan jouw kant niet van toepassing en komen de retourverzendkosten niet voor jouw rekening.

Verkoophoeveelheid

Er geldt geen bijzondere limiet.

Moment van overdracht

Na bevestiging van je bestelling duurt het gewoonlijk ongeveer 3～10 dagen voordat je bestelling wordt verzonden. Gemiddeld is dat ongeveer 7 dagen.

Na verzending duurt de bezorging gewoonlijk ongeveer 5 dagen.

Producten die op bestelling worden ingekocht, zoals merkproducten, worden verzonden zodra ze zijn klaargemaakt en gecontroleerd.

De vermelde indicatieve termijnen kunnen worden overschreden door controles, opnieuw inkopen, de werklast in het magazijn, douaneafhandeling, feestdagen, het weer, verkeersomstandigheden of omstandigheden bij de bezorgdienst.

Bezorgmethode

We gebruiken voornamelijk 佐川急便 voor bezorgingen. Afhankelijk van het product en het bezorgadres kunnen we ook bezorgen met ヤマト運輸 of 日本郵便. Je kunt geen bezorgdienst kiezen.

Betaalmethoden

• Bankoverschrijving
• Betaling met creditcard
• PayPal
• ペイディ (achteraf betalen)
• Betaling in een konbini (Japanse gemakswinkel)
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• メルペイ
• au PAY
• d払い

De weergegeven betaalmethoden kunnen verschillen afhankelijk van de bestelling en je gebruiksomgeving. Controleer op het afrekenscherm welke methoden je daadwerkelijk kunt gebruiken.

Betalingstermijn

De betaling via bankoverschrijving of een konbini (Japanse gemakswinkel) moet binnen 10 dagen na de besteldatum zijn voldaan. Als we de betaling niet binnen die termijn hebben bevestigd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

Annuleren na de orderbevestiging

Zodra je bestelling is bevestigd, beginnen we direct met de verzendvoorbereidingen. Daarom accepteren we geen annuleringen om redenen aan jouw kant.

Als een product door vertraging in de verzending 30 dagen na de besteldatum nog niet is verzonden, kun je na het verstrijken van die 30 dagen annulering aanvragen voor het nog niet verzonden deel.

Voor producten waarvoor op de productpagina een levertijd van meer dan 30 dagen staat, gelden de levertijd en voorwaarden op die productpagina.

Retourtermijn voor retourzendingen om redenen aan jouw kant

Dien binnen 3 dagen, inclusief de dag waarop het product is aangekomen, een verzoek in via de chat voor vragen onderaan de winkel. Een retourverzoek betekent niet dat de retourzending automatisch wordt goedgekeurd.

Retourzendingen en terugbetalingen om redenen aan jouw kant

Als we een retourzending accepteren, geven we 80% van het bedrag dat je voor de productprijs van het retourproduct hebt betaald als winkeltegoed dat je bij CIELOHUK kunt gebruiken.

De overige 20% wordt ingehouden als retourafhandelingskosten.

Dit winkeltegoed heeft geen vervaldatum en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, betalingskosten en andere kosten buiten de productprijs komen niet in aanmerking voor winkeltegoed.

Retourverzendkosten

• Retourzending om een reden aan jouw kant: voor jouw rekening.
• Defect product of verkeerde bezorging: niet voor jouw rekening.

Maatruiling

Omdat het magazijn geen ruilingen kan afhandelen, zijn maatruilingen voorlopig opgeschort. Als de maat niet goed is, gelden de voorwaarden voor een retourzending om een reden aan jouw kant.

Terugbetalingsmethode

Als we een al ontvangen bedrag terugbetalen, doen we dat in principe via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

Als we wegens beperkingen van de betaaldienstverlener of om andere redenen niet kunnen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, kunnen we terugbetalen met winkeltegoed.

Contact

Neem voor vragen contact met ons op via de chat voor vragen onderaan de winkel.