Cette page présente les conditions de vente et les informations sur l’entreprise qui exploite la boutique en ligne « CIELOHUK », 合同会社Cielosiro.

Date d’entrée en vigueur :2026年7月27日

Vendeur

合同会社Cielosiro

Responsable de la gestion de l’activité

臼井 遥

Adresse

東京都新宿区西新宿7丁目19番9-402号

Numéro de téléphone

03-6821-6895

Adresse e-mail

[email protected]

Frais nécessaires autres que le prix des produits

• Frais de virement bancaire et autres frais de paiement engagés de votre côté
• Frais de livraison au Japon dans 46 préfectures, à l’exception de la préfecture d’Okinawa : forfait de 750円
• Frais de livraison au Japon dans la préfecture d’Okinawa : 1,500円
• Pour 1 seule commande dont le prix des produits atteint au moins 12,000円 : livraison gratuite, y compris dans la préfecture d’Okinawa

Les frais de livraison définitifs et le montant total à payer sont affichés dans l’écran de finalisation de la commande.

Durée de validité de la demande

Pour les commandes payées par virement bancaire ou en konbini, la commande est automatiquement annulée si le paiement n’est pas confirmé dans les 10 jours suivant la date de commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Veuillez nous contacter par le chat de contact en bas de la boutique dans les 7 jours, jour de réception du produit inclus, en joignant des photos ou d’autres éléments montrant son état.

Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour, l’échange ou le remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour de 20% applicables aux retours pour une raison qui vous est propre ainsi que les frais de retour à votre charge ne s’appliquent pas.

Quantité vendue

Aucune quantité particulière n’est spécifiée.

Délai de remise

Après confirmation de la commande, le délai indicatif avant expédition est généralement de 3～10 jours, avec une moyenne d’environ 7 jours.

Après l’expédition du produit, la livraison prend généralement environ 5 jours.

Les produits sur commande, notamment les produits de marque, sont expédiés dès que leur préparation et leur inspection sont terminées.

Les délais peuvent être plus longs que les estimations affichées en raison de l’inspection, d’une nouvelle commande auprès du fournisseur, de la situation de l’entrepôt, du dédouanement, des jours fériés consécutifs, de la météo, de la circulation ou des circonstances du transporteur.

Mode de livraison

Nous faisons principalement appel à 佐川急便 pour les livraisons. Selon le produit et l’adresse de livraison, la livraison peut être effectuée par ヤマト運輸 ou 日本郵便. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur.

Modes de paiement

• Virement bancaire
• Paiement par carte de crédit
• PayPal
• ペイディ（paiement différé）
• Paiement en konbini
• PayPay
• Google Pay
• Apple Pay
• メルペイ
• au PAY
• d払い

Les modes de paiement affichés peuvent varier en fonction du contenu de la commande et de votre environnement d’utilisation. Veuillez consulter l’écran de finalisation de la commande pour connaître les modes de paiement réellement disponibles.

Délai de paiement

Le délai de paiement par virement bancaire ou en konbini est de 10 jours à compter de la date de commande. Si le paiement n’est pas confirmé avant l’expiration de ce délai, la commande est automatiquement annulée.

Annulation après confirmation de commande

La préparation de l’expédition commence dès la confirmation de la commande ; nous n’acceptons donc pas les annulations demandées pour une raison qui vous est propre.

Toutefois, si un produit n’a pas été expédié 30 jours après la date de commande en raison d’un retard d’expédition, vous pouvez demander l’annulation des produits non expédiés à partir de l’expiration des 30 jours.

Pour les produits dont la page indique un délai de livraison supérieur à 30 jours, le délai de livraison et les conditions indiqués sur cette page s’appliquent.

Délai de retour pour une raison qui vous est propre

Veuillez faire votre demande par le chat de contact en bas de la boutique dans les 3 jours, jour de réception du produit inclus. Une demande de retour ne garantit pas son approbation.

Retours et remboursements pour une raison qui vous est propre

Si nous acceptons un retour, nous accordons l’équivalent de 80% du montant que vous avez payé au titre du prix du produit retourné sous forme de crédit boutique utilisable sur CIELOHUK.

Les 20% restants correspondent aux frais de retour.

Ce crédit boutique n’a pas de date d’expiration et ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Les frais de livraison de la commande initiale, les frais de paiement et les autres frais qui ne correspondent pas au prix du produit ne sont pas inclus dans le crédit boutique accordé.

Frais de retour

• Retour pour une raison qui vous est propre : à votre charge
• Produit défectueux ou erreur de livraison : aucun frais à votre charge

Échange de taille

Les échanges de taille sont suspendus pour le moment, car notre entrepôt ne peut pas les traiter. Si la taille ne vous convient pas, les conditions applicables aux retours pour une raison qui vous est propre s’appliquent.

Mode de remboursement

En principe, tout montant reçu est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si nous ne pouvons pas rembourser le mode de paiement initial en raison de restrictions imposées par le prestataire de paiement ou pour un autre motif, nous pouvons effectuer le remboursement sous forme de crédit boutique.

Contact

Pour toute demande, veuillez nous contacter par le chat de contact en bas de la boutique.